Один день SMM-щика

Слухи о том, что Инста планирует убрать лайки, оказались не слухами. Вот уже и в России начались тесты. Максим, простите, Галкин сообщает, что в его аккаунте исчезли лайки. Он больше не видит, сколько человек отдало ̶д̶у̶ш̶у Д̶ь̶я̶в̶о̶л̶у сердце Бузовой, сколько Тимати. Лайки остались только у собственных постов, в остальном ты видишь просто контент, без оценок. Так Инста думает бороться со стрессом. Помочь нам не сравнивать свою популярность с другими, а просто творить. Идея революционная, лайки так прочно вошли в нашу жизнь, что пока даже сложно представить мир, где их нет. Чувствуете уже, как падает уровень стресса?

ВКонтакте вчера выкатил новый интерфейс рекламного кабинета (я попал в 100 первых счастливчиков, кому его дали для теста). Поменялось в нём почти всё, включая дизайн и расположение кнопок. Сначала даже непривычно, думаешь: «ааа, куда я попал, всё заново учить!!» Добавили гибкую настройку таблиц с отчетами: можно добавлять/убирать нужные-ненужные столбцы. Наконец-то сделали массовое редактирование объявлений (можно менять цену сразу во многих объявлениях, изменяя, например, на процент от текущей ставки или на определенную величину: типа по 10 р везде докинуть). О массовом редактировании объявлений таргетологи просили приблизительно всю свою историю. Сейчас новый интерфейс кабинета доступен по инвайтам от тех, кому его дали. У меня есть три инвайта. Я вас всех ценю одинаково, поэтому просто отдам их первым трём, кто в нашем чате напишет: «гони инвайт, Постанович» Чат: https://t.me/joinchat/EOrS5EkwgiJ7DMTYEUWdTw UPD: инвайты, конечно же, сразу разобрали. Впрочем, новые инвайты тоже буду раздавать там. Ну и в чате в целом всегда можно обсудить что-нибудь из профессиональных тем.

​Жизненная картинка. У меня однажды такое было, когда на брейнсторме все радостно генерировали безумные пыщ-пыщ идеи для клиента, а я сказал, что ему это не надо, ему нужен просто трафик на продажи. Результат был приблизительно такой же.

Когда вы присылали отзывы о нашем стикерпаке, я понял, что мне совершенно нечем ответить, потому что мы не придумали никакого стикера для ❤️ или 😘. То есть ничего для благодарности или признания в любви. Учитывая, что идеи для стикеров я брал из ваших советов, ответственность за результат тоже делю с вами. Вот такая у нас получилась воронка продаж ̶б̶е̶с̶с̶е̶р̶д̶е̶ч̶н̶а̶я̶ ̶с̶у̶к̶а̶. И всё же без любви и признательности никуда, поэтому мы добавили в набор два новых стикера: «Миллион лайков» — для чего-то, что вам понравилось, и «Спасибо» — с воздушным поцелуем от Мэрилин Монро (в образе вороны). Набор должен скоро у всех обновиться. Если вы ещё не добавили наш стикерпак (😱), то вот он по ссылке: https://t.me/addstickers/Sales_raven

Этот диалог поддерживает меня, когда не хочется идти на работу. С понедельником!

Телеграм присылает уведомления о регистрации в нём твоих контактов. Проснулся и первое, что увидел: сегодня в Телеграме зарегистрировались Алёна Станиславовна — мой преподаватель документооборота из Краснодара, и Ерванд — мой сорокалетний дядя из Азова. Во-первых, радует, что несмотря на блокировку, в ТГ продолжают появляться новые люди. Во-вторых, конечно, испытываешь счастье за Азов: сдаётся мне, что люди там до сих пор в плену у Вайбера. И хотя Ерванд, возможно, единственный человек из Азова с Телеграмом — начало положено! Ну и ждём, когда в мессенджере начнут регистрироваться остальные люди из нашего прошлого: первая любовь, военком, тётя Света из столовой, парикмахер Надежда. Make telegram great again!

Я иногда немного завидую новичкам в том плане, что на них не давит груз опыта. Там, где я прочитаю и подумаю «ой, ну это точно не сработает, лажа какая-то», новичок воспримет как идею для теста. И хотя в большинстве случаев действительно окажется, что какая-то лажа, сам факт мне не нравится. Помню, как в первые месяцы работы в маркетинге я жадно читал все статьи по теме, один кейс за другим, во всём видел что-то новое, всё открывало глаза. Как я читаю статьи сейчас? «бла-бла-бла, очевидно, понятно, очевидно, ну да, о, интересная мысль, очевидно, очевидно, бла-бла, ура, кончилось» — то есть это уже совсем не в удовольствие. В лучшем случае подумаешь: «ну ладно, хоть повторил». Наверное, это что-то близкое к выгоранию. Как с этим бороться? Не знаю, у меня честно нет ответа, как вернуть вкус к тому, что надоело. Но мучить себя точно не стоит. Лучше взять перерыв и попробовать развиваться в чем-то смежном (в крупных компаниях для этого часто есть возможность перейти в другой отдел). А я вот начал заниматься на курсах по креативу. С одной стороны это очень близко, и ты как будто всё время ходил рядом, с другой — всё иначе, всё новое и, о чудо, снова так же интересно, как было в начале с маркетингом. Занятия оффлайн каждую субботу, сегодня было первое, я недавно вернулся домой и у меня просто взрывается мозг от количества нового. Курс хардкорный, почти на полгода, поэтому, наверное, здесь будут периодически появляться посты о креативе и рекламной индустрии — сейчас мне это интересно. Постараюсь поскорее осмыслять новый опыт и передавать тут вам.

Я сейчас в подъезде нашел не букет из пышных роз, не тюльпаны и не лилии, а книгу Нила Рекхэма СПИН-ПРОДАЖИ. Лежала себе тихонько неприкаянная на подоконнике. Обычно не обращаю внимания на подъездные книги, но тут взгляд сразу зацепился, потому что спин-продажи — это труд, который рекомендуют в каждой подборке по продажам. И который мне несколько раз советовали. Но я, конечно, так и не прочитал, потому что очень не люблю проф литературу: Нилам Рекхэмам предпочитаю Тургеневых. Ранее мой подъезд за чтением маркетинговой литературы замечен не был — Вселенная явно даёт какой-то знак. Осталось решить, какой. То ли это «Да прочти ты уже наконец, вот те книга», то ли «хорошую вещь в подъезд не выставят: не читал и не стоит». P.S. Книгу на всякий случай унёс.

​Все, кто работает с барами, клубами, алкомагазинами знают, что алкоголь ни в какую рекламу протащить не получится: ни в одной соцсети в таргет это не пропустят. Поэтому SMM-щиков таких проектов жизнь заставляет быть находчивыми. Им всё время приходится исхитряться: приглашать музыкантов и рекламировать концерты, вместо бара, стараться как-нибудь иносказательно описать продукт. Вчера в рекламе фейсбука увидел пост, где слово «вино» заменили смайлом с бокалом 🍷, а сам текст назвали «Чем запить проблемы москвича?» и фейсбук это пропустил (скорее всего, до первой жалобы). Но у поста уже больше двух тысяч лайков, так что открутился он, судя по всему, не слабо.

Люблю сервисы отложенного постинга за то, что в их среде огромная конкуренция, поэтому они всё время стараются придумать что-нибудь новое. Вот Postmypost запустили постинг в IGTV, в других сервисах такой функции пока нет. И взяли у меня рекламу, чтобы я об этом рассказал. А раз уж начал, скажу больше: в сервисе есть командная работа, можно раздать коллегам разные права доступа и вместе работать над страницами всех соцсетей. Посты выглядят так же, как в ленте Инсты, под каждым есть комментарии, на которые можно отвечать прямо из сервиса. А можно и не из сервиса: отдельный кайф — настроить отправку уведомлений в Телеграм и отвечать отсюда. Ответы будут публиковаться в соцсетях в виде комментария. Много автоматизации от первого комментария и автоматических хэштегов, до контент-плана и ютм-меток. В общем, много ещё всего, что облегчит работу команды над страницами в разных соцсетях. Минимальный тариф от 300 р, есть бесплатная тестовая неделя, чтобы понять, нужно оно вам или нет. Потестировать тут: https://postmypost.ru/xxE20g (по коду xxE20g будет дополнительная скидка, если решите, что нужно)

​Соцсети вещь динамичная, каждую неделю-две в них что-нибудь меняется, появляются новые функции или отмирают старые. Я слежу почти за всеми новостями, но рассказываю далеко не обо всём. Что-то мне не кажется важным, что-то ориентированно на слишком узкую аудиторию. Но я тут подумал, что, наверное, не стоит за вас решать, что вам важно, а что нет. Лучше передать выбор в ваши руки. Поэтому попробую чаще рассказывать о новых функциях, а вы уж решайте: годное обновление или в топку. На днях, например, в управлении сообществ ВКонтакте появилась лента комментариев (управление -> комментарии). Туда попадает всё, что люди пишут в вашей группе. Было бы логично сразу же отвечать оттуда на сообщения, но нет, так почему-то нельзя. ВКонтакте обозначил это обновление как "инструмент для модерации": из ленты можно либо удалить комментарий, либо заблочить неугодного пользователя. В целом эту ленту можно использовать, чтобы не упустить обращения клиентов и для модерации крупных страниц, где действительно много спама. Как вам функция: одобряем или в топку?

и Алиса засмеялась. И Оруэлл засмеялся. И мы давайте посмеёмся и купим себе станцию с голосовым помощником.

В кинотеатре «Октябрь» сегодня проходит конференция Smmoscow 2019. Важные вопросы задают спикерам: - Как найти хорошего SMM-щика? Со сцены звучат честные ответы: - Найти хорошего SMM-щика — это приблизительно как найти любовь. Я не знаю, как это сделать. __________________ P.S. Если у вас хороший сммщик — обнимите его. Найти любовь не так просто.

Отвечать на вопросы из лички публично?

«Саша, привет! Спасибо за канал. Я занимаюсь организацией дорогих туров: мы продумываем индивидуальные и групповые маршруты и целиком организовываем. В последний раз, например, делали путешествие на корабле к Аргентине, а оттуда к Огненной земле. Может быть, есть идеи, как привлекать клиентов?» Ну, во-первых, дорогие продукты должны быть по-настоящему классные, пользовательский опыт должен кружить голову. Во-вторых, как ни странно, лучше всего дорогие продукты продаёт сарафанное радио: у тех, кто их покупает, скорее всего круг общения из людей, которые тоже могут себе это позволить. Год назад, например, знакомая рассказала мне, что отучилась на одном курсе и было очень клёво. Курс этот стоил больше 100к. Из-за её рекомендации я заинтересовался, записался и целый год ждал, когда стартует следующий набор. И сделал это с первого касания. Мог бы я купить этот курс просто с рекламы? Наверное, да, но потребовалось бы точно больше одного касания. Поэтому, если у вас дорогие продукты, хорошо бы подумать, как сделать так, чтобы люди рассказывали о них своим друзьям. Ну и в-третьих, думаю, что, если у человека был хороший опыт с вами, то стоимость удержания тут гораздо ниже, чем стоимость привлечения нового клиента. Путешествия — это не такая вещь, которую человек делает раз в жизни и дальше старается не вляпаться снова. Как раз наоборот. Скорее всего, через полгода-год он будет готов повторить, поэтому важно в этот период поддерживать с ним контакт. Например, запустить линейку более бюджетных предложений (это также позволит расширить воронку на входе: людям легче сначала расстаться с не очень крупной суммой и убедиться, что вы ок), или сделать какие-нибудь однодневные туры внутри города (по барам, например, где тусили поэты): так человек сможет периодически участвовать в ваших мероприятиях и когда снова будет готов к чему-то большому — вы у него будете в контактах.

​Активное ядро сообщества — это ваши преданные читатели (смотрители/слушатели). Они не только на вас подписаны, но ещё и с вашим контентом взаимодействуют: лайкают, комментируют, делятся. И, скорее всего, если надо будет что-то сделать — именно они что-то и сделают, а не другие читатели. Активное ядро всегда значительно меньше, чем полное количество подписчиков. Это нормально: не могут все люди в равной степени интересоваться тематикой. Кто-то смотрит футбол эпизодически, только чемпионаты, кто-то на каждый матч команды приезжает. Но мечта любого маркетолога, блогера, создателя контента — иметь как можно более широкое активное ядро. Что логично: приятно, когда люди с твоим контентом взаимодействуют, иначе зачем ты силы тратишь? Около полугода назад в статистике сообществ ВКонтакте появился новый раздел (пока всё ещё с пометкой бета) — охват активного ядра. Он существенно отличается от общего охвата: например, у поста с охватом 15к человек, охват активного ядра может быть 2к. Это интересная метрика, и я немного поэкспериментировал на своём сообществе: посмотрел, как количество постов влияет на охват активного ядра. На картинке результат теста: как количество постов влияло на охват активного ядра.

Ловите новую биржу для работы с инфлюенсерами Инсты: Storiesgain.com Потестировал вчера, сервис позволяет запускать рекламу в сторис сразу у десятков/сотен/(тысяч если вы богач) инфлюенсеров без необходимости общаться с ними. Есть встроенный простенький редактор, чтобы подредактировать креатив, но загружать всё же рекомендую готовый. Сервис сейчас активно рекламируется, база блогерских аккаунтов быстро растёт: сейчас уже доступно больше 10 тысяч страниц (к слову, зарегистрировать как блогер тоже можно). Инструмент удобный: наконец-то можно запускать массовые посевы в сторис без переписок с людьми. P.S. При выборе инфлюенсеров советую переходить на их страницы и проверять: в инсте сейчас как нигде много "блогеров" с фейковыми активностями.

​Один из самых простых способов для бренда сделать что-то виральное — это смешно поговорить с подписчиком. Такое всегда хорошо расходится по соцсетям. В одном из проектов, где нам позволяли некоторую вольность, мы даже делали отдельную рубрику «нам пишут». Сами выкладывали там скрины забавных переписок с читателями. И это каждый раз была чуть ли не самая популярная по лайкам и комментариям рубрика: людям нравится, когда бренд общается неформально. P.S. Второй день вот смеюсь с этого диалога 👇🏻

Как я нанял помощницу История вообще не масштабируемая, но молчать не могу. Обычно процесс найма — это боль для всех участников акции, не только для соискателей. Пусть вас греет это в минуты неприятных собеседований: каждую секунду поиска работодатель тоже страдает. Он страдает, если пытается найти хорошего спеца за малые деньги (поделом!). И даже если платит выше рынка — всё равно страдает, потому что это вообще не гарантирует целевые отклики (а вот тут обидно). Памятуя о том, как сложно было искать людей под новые проекты, когда руководил отделом в агентстве, я целый год откладывал поиск помощника. Ну то есть я хотел помощника, но не хотел его искать сильнее. Это же придётся давать людям тестовые, потом читать, отбирать, а вдруг понравятся несколько, потом выбирать среди них, обучать, притираться, а вдруг ошибешься и всё по-новой, — короче, к черту такое развлечение, лучше самому. Целый год я набирал моральных сил, и вот пару месяцев назад окончательно решился. Написал тестовое, составил медиаплан публикации вакансии и пообещал себе: «Всё, завтра выложу». За день до этого долгожданного момента Х, мне пишет девушка. Говорит: «Привет! Мне сегодня приснилось, что ты предложил мне работу». Я поспрашивал девушку, чем занимается, что интересно, посмотрел примеры её текстов и РЕАЛЬНО ПРЕДЛОЖИЛ РАБОТУ. Она идеально подходила под критерии человека, которого хотел найти. Весь апрель и май контентом во ВКонтакте занималась уже она и... ничего не рухнуло, читатели не разбежались, всем всё нравится. Ещё месяцок и планирую совсем перестать согласовывать, доверить полностью. Рассказал эту историю хантинга бывшей коллеге, которая всё время напряженно ищет работников в агентство: «Ого, а что, ТАК МОЖНО БЫЛО?» — удивляется. - Александр, поделитесь секретом, как вы находите людей? - Ну, просто я снюсь им, и они сами мне пишут.

​Икея — боги ситуативки