Один день SMM-щика

Казалось бы в наш век человечество максимально подготовилось к карантину: есть интернет, удаленная работа, плейстешн, миллионы сериалов, книг, но сидеть (а в основном лежать) дома всё равно сложно, через неделю уже хочется выть. Мегафон у себя в инсте запустил челлендж ВремяВозможностей. Каждый день в сторис появляется новая идея, чем заняться во время самоизоляции — уже были дневник позитива, танцевальная зарядка, внедрение эко-привычек, добрые дела. Может быть интересно тем, кто хочет попробовать что-то новое. Задания публикуются в сторис и прямыми эфирах Мегафона. Вся информация сохраняется в хайлайтах, поэтому можно присоединиться в любой момент. Через несколько дней обещают разыграть призы

Хроники апокалипсиса. День 9 Вечером зашёл в Lights cafe на Таганской. Пустой зал обдаёт тишиной, слышу, как шепчется пара на другом конце, — единственные посетители, кроме заявившегося меня. - У нас интернет не работает, принимаем только наличные, — предупреждает официантка. - Музыки тоже поэтому нет? - Без интернета никак. Думаю уйти, слишком уж больно смотреть. Отсутствие музыки в кафе хуже, чем оплата наличными. Три года назад мы с Ростелекомом тут обсуждали первый модуль маршрута коммуникаторов, обучение на котором вёл я. У меня с этим местом тёплые воспоминания. Остаюсь. - Что на гарнир? Развожу руками: «Ту самую. Гречку, конечно. Есть?» - Да, мы запаслись. Вы первый, кто просит... хотя сегодня и людей почти не было, если честно, — добавляет, немного помолчав. Форбс говорит, в России разорятся 3 миллиона предпринимателей. 9 миллионов человек потеряют работу. Заказ приносят быстро. Быстрее, чем когда-либо. Скучающий повар ведёт счет на единицы. Официантка садится за стол у противоположной стены. Там её ждёт девушка с бара, кино на паузе. Я получил заказ, можно продолжать просмотр. Они сидят рядом, одни наушники на двоих. За баром никого, по залу тоже никто не ходит: зачем? Пара на другом конце начинает собираться. Парень сам подходит к официантке, касается плеча, просит счет. Обстановка почти домашняя, пять человек на всё кафе — почти знакомые. - Приходите ещё, — провожает официантка гостей. Они у двери, уже надели шапки. Улыбаются. В этой улыбке поддержка обреченного: «А будет, куда приходить?» Форбс говорит, 90% малых предприятий не смогут оправиться от вируса. Выручка в кафе упала на 85%, сети работают в убыток и с надеждой ждут приказа закрыться. С надеждой, что вместе с приказом вирус признают обстоятельством непреодолимой силы и разрешат предпринимателям выйти из бизнеса без бешеных штрафов перед арендодателями. Нельзя просто закрыть кафе: по договору аренды предприниматель должен продолжать платить. У кого-то это 700 тысяч в месяц, у кого-то — миллионы за помещение в центре. Включаю лаунжевую музыку на телефоне. Если кафе не может создать атмосферу клиенту, клиент может создать атмосферу кафе. - Вы работаете? — в дверь заглядывает парень. Первый посетитель за 40 минут, что я здесь. - Пока ещё работаем. Форбс говорит, предприниматели не просто закроются, они выйдут из кризиса с долгами. Но это чьи-то молчаливые трагедии, мы о них не узнаем, о них не напишут на стене красной, как следовало бы, краской, не раздадут флаеров с историей. Мы только заметим пустое помещение, где раньше стояла любимая кофейня, бар, в котором праздновали повышение, семейная пиццерия, в которой отмечали день рождения ребёнка. Надпись «Аренда» — на месте кафе, где три года назад обсуждали первый модуль своего первого самостоятельного проекта.

​Дзен продолжает наращивать возможности своей платформы: с сегодняшнего дня все блогеры площадки могут вставлять в свои статьи Яндекс.Формы. То есть по сути в статьях теперь можно устраивать голосования и собирать заявки. Формы — это инструмент Яндекса для проведения опросов, конкурсов, сбора заявок, телефонов и всего прочего (там открытый конструктор, можно смастерить себе нужный комбайн). Интегрируется пока не вполне очевидно: нужно зайти в Формы, создать там то, что хотите, скопировать получившийся код и вставить в статью. Но тем лучше для умелых маркетологов: дополнительная фора перед конкурентами, которые не знают, как это сделано.

Одноклассники в честь своего ДР (сегодня соцсети 14 лет) опубликовали статистику пользователей с самым большим количеством друзей (от 3 000 до 5 000). По сути это аккаунты, которые используются для работы (иначе зачем столько друзей?) Усредненный женский портрет таких аккаунтов — девушка 32 года, чаще всего из Мск (Краснодара, Ростова) с интересами кулинария, творчество, саморазвитие и любовью к видео о путешествиях. Проводит в ОК 31 час в месяц, за это время успевает написать 28 тысяч знаков (у меня есть рассказ такого размера, я писал его год). Мужской портрет — 39 лет, Мск (Краснодар, Ростов), интересы юмор, кулинария и кино + часто подписаны на новостные паблики. В ОК проводят 23 часа за месяц, за это время пишут 20 тысяч знаков. Забавно, что женщины в месяц получают 320 подарков, мужчины — 230. Мне кажется, нет другой соцсети, где люди так радовались бы виртуальным подаркам.

Сейчас трудное время для всех оффлайн бизнесов, но зато отличное для всего онлайна. Золотые два-три месяца, в которые онлайну нужно максимально перетянуть пользователей. Если у вас онлайн проект — самое время запустить какую-нибудь акцию: у многих освободились час-два, которые люди раньше тратили на дорогу + люди не хотят выходить из дома. Уже видел акции от онлайн-кинотеатров, сервисов доставки, обучения, музыки, дизайна и разных мелких бизнесов. В основном делают скидки, а некоторые и вовсе дарят (ВКонтакте, например, сейчас отдаёт свою музыкальную подписку за рубль на 3 месяца). Оффлайну сочувствую. Если есть вариант какую-то часть бизнеса сохранить и перенести в удаленный формат, лучше придумать этот формат, потому что сколько это всё продлится — неизвестно.

Многих моих друзей из сферы маркетинга перевели на удалёнку. Полагаю, так в большинстве агентств и маркетинговых команд (наша сфера без труда позволяет работать из дома). Я ушел на удаленку два года назад, сложнее всего для меня было организовать работу. Её не так просто организовать и в офисе: наша сфера отличается крайней нестабильностью задач, переменчивостью вводных и большим количеством «ой, а отложи всё и сделай вот это прямо сейчас». Дома на рабочие задачи накладываются ещё и домашние, соблазн сбиться с плана слишком велик, чтобы им не воспользоваться. Делюсь методом, который мне когда-то помог не факапить дела на удалёнке. Метод нашел в какой-то книжке по тайм-менеджменту. Книгу не помню, а метод использую. Суть такая: вечером за день или утром перед работой вы формируете себе список задач на день (мне удобнее делать это с вечера). Включаете в него всё, что вы планируете сегодня сделать: от работы до учебы и покупок. Как только список ваших дел сформирован — всё, ставите точку, запись закрыта, сегодня этот список пополнять нельзя. Любые дела, которые вы не занесли в список сразу — идут на следующий день. Любые задачи, которые вы вспомнили по ходу или они вам прилетели в течение дня от коллег — вы записываете на завтра (или по приоритетности, куда их можно поставить). Например, в середине дня посреди брифинга вы вспомнили, что надо купить куртку. Вы не пойдёте за ней сегодня, список задач закрыт, вы записываете её на завтра. Коллега просит сделать отчет «вон той кампании, помнишь?» вы говорите: «хорошо, ставлю эту задачу на завтра». Даже мелкие пятиминутные дела вы не включаете в закрытый уже список. Суть в том, чтобы не бросаться и не отвлекаться от уже поставленных задач. Если следовать методу, у вас не будет шанса запороть какое-нибудь дело просто потому, что оно не будет теряться из-за появления новых: они не влезут в сегодняшний список. Но есть же задачи, которые вошли в вашу жизнь, как метеор, и их действительно нужно срочно сделать прямо сейчас? Да, в диджитале такое бывает особенно часто. Зная по опыту периодичность, и сколько времени они занимают, вы просто заранее отражаете это в своём списке задач. Типа: «2 часа на горящие дела». Если запрос не попадает в категорию горящих (а большая часть в неё не попадает) — только на следующий день. В книге эту технику обосновывали с точки зрения работы мозга: рептильный мозг, которому надо срочно реагировать на новый импульс, успокаивался записью на завтра — потому что ему важен сам факт реакции, а не выполнения задачи. Есть разные техники тайм-менеджмента, конкретно мне эта помогла. Буду рад, если она пригодится кому-то ещё и спасёт чьи-то проекты.

Как в современном мире бренду поздравить девушек без всех этих "прекрасных половин", "очагов" и "простого счастья"? Можно с помощью сторителлинга. Так сделал Мегафон: в своём поздравлении оператор показал три истории, в которых парень, коллега и младший брат рассказывают каждый по одному случаю, соответственно, про девушку, коллегу и старшую сестру. Просто три милые истории, которые вдохновляют, при этом никому не приписывают никаких моделей поведения и не отсылают ни к каким стереотипам. Кажется, это главное условие здоровых коммуникаций брендов в XXI веке

Милые дамы, прекрасная половина канала, украшение маркетинга, надёжный тыл и хранительницы клиентского очага. В этот день весны и любви, желаю вам простого женского счастья, крепкого плеча аккаунт-менеджера рядом и никогда больше не получать таких поздравлений

Дзен собрал в одном месте все полезные ссылки по работе с площадкой

Яндекс поделился интересной статистикой по видеорекламе В прошлом году популярнее всего у рекламодателей были 15-секундные ролики (до конца их досматривает двое из трёх). А вот ролики длиннее полминуты до конца посмотрят меньше 30% людей. Из этого вывод, если хотим охватную видеорекламу, надо постараться уместить ключевое сообщение в 15 секунд. Самый популярный формат — преролл (реклама, которая показывается в начале перед видео), на неё приходится 43% показов. За ним идёт мидролл (реклама в середине видео) и инпейдж — реклама в текстовых страницах (18% видеорекламы). Стоимость досмотра зависит как от формата, так и от длины. Обычно чем длиннее — тем дороже. Статистику Яндекс собирал в своей видеосети, туда входят, например, Кинопоиск, Дзен и другие сервисы Яндекса, а также площадки-партнеры. Запустить там рекламу можно через Директ, аудитория подбирается по соцдем-параметрам или персонализируется по интересам и поведению. Кстати, персонализированным таргетингом стали пользоваться чаще, а вот настройкой по соцдем-параметрам за 2019 год стали пользоваться на 20% реже. В целом, за год число рекламодателей видеосети выросло в 3,5 раза (воу!)

​Высокие охваты — мечта любого админа. Что нужно знать об охватах в 2020 году? Схема охватов в соцсетях сильно поменялась. Поменялась она везде, кроме, пожалуй, твиттера. Как контент распространялся раньше? Раньше главным фактором распространения и охватов были репосты. Чем больше людей делали репосты, тем шире охват вы получали. Фактически люди выступали рекомендательной системой. Если я чем-то делюсь — все мои друзья это увидят. Что сейчас? Соцсети забрали у людей функцию рекомендаций. Выяснилось, что далеко не всем людям, которые в друзьях друг у друга, интересно одно и то же. Маша репостит на свою стену кройку и шитьё, у Димы коронавирус, мне интересен киберпанк — ничего общего у нас нет, кроме того, что двадцать лет назад мы случайно попали в первый А класс школы в Караганде. Логично, что в таких реалиях соцсети забрали рекомендательные функции на себя, потому рекомендации условных друзей — в основном треш. Теперь нет такой связи «я делаю репост — мои друзья увидят». Не увидят! Репосты сейчас почти ничего не приносят. Если вы остались в парадигме «чем больше репостов — тем больше подписчиков» — ломайте её, она уже не работает. Как охваты начисляются теперь? Главный фактор — это вовлеченность. Репост тоже считается вовлеченностью, но далеко не определяющей. Посты, у которых нет репостов вообще, могут набирать десятки и даже сотни тысяч бесплатного вирального охвата. Соцсети выдают его, если пост читают, хорошо лайкают и комментируют. Так что основная задача админа — повышать вовлеченность (любую!) P.S. Охваты у репостов сейчас в 4-5 раз ниже, чем охваты обычных постов. А часто их и вовсе никто не видит, привожу для примера скрин, полюбуйтесь охватами репостов (и так почти всегда). Охваты сейчас работают по-другому, можете рассказать это клиентам, которые до сих пор молятся на репосты публикаций.

Каминг-аут: еду сейчас на тренинг по... коучингу Прощайте, бывшие друзья

Спорим, вы не знаете статистику рекламы в Одноклассниках? Я вот не знал. ОК опубликовали отчет. Из интересного: доля дохода, который соцсеть получает через рекламу, сейчас около 40%, причем топ составляет мобильная реклама (это нормально, мобильная реклама давно во всех соцсетях лидирует). Топ-5 сегментов по объёму рекламы в ОК: - Е-коммерс - FMCG - Авто - Товары для красоты и здоровья - Банки и финансы Растут: туризм, игры, фармацевтика и женская одежда. С играми в ОК вообще всё норм, за прошлый год пользователи потратили больше 3 млрд на внутриигровые покупки. Соцсеть активно работает с крупными рекламодателями, привлекает их спецпроектами: интегрирует бренды в сервисы виртуальных подарков, звонков и стикеров. Этим наши локальные соцсети хороши для брендов: до них можно достучатся и запустить что-нибудь нестандартное. В общем, если у вас бизнес/клиент в каком-нибудь из топовых сегментов по рекламе в ОК, возможно, это зона роста для запуска и теста рекламы.

​Два важных обновления рекламного кабинета ВКонтакте 1. Появился новый способ оплаты — oCPM — оптимизированная оплата за показы Подходит для рекламы, нацеленной на вступления в паблик и набор подписчиков. В ней вы платите за вступления (по крайней мере задаёте желаемую цену и надеетесь, что у ВКонтакте получится найти людей по такой цене). Цену подписки можно указать в диапазоне от 1 рубля до 500, в зависимости от вашей жадности. ВКонтакте советует не занижать цену. Очевидно, что если у вас коммерческое сообщество для программистов из Москвы — вряд ли туда найдутся люди по рублю. Пока непонятно, как этот алгоритм работает. Возможно, это первая попытка сделать что-то похожее на умную рекламу фейсбука. Будем надеяться! 2. Пересечение аудиторий А это наоборот шаг в сторону более точечной настройки: теперь можно задавать одновременные условия. То есть, например, вы хотите найти людей, которые учат английский с конкретной целью — путешествия. С помощью новой настройки вы можете показать рекламу людям, которое одновременно состоят в сообществах по изучению языка и сообществах по туризму (можно комбинировать любые паблики и интересы, сужая аудиторию до нужной). Полезная настройка, позволяет избавиться от необходимости пересекать базы в парсерах — ещё меньше поводов делать лишние движения и покидать рекламный кабинет. А любой SMM-щик знает: чем меньше движений, тем лучше, разве не для этого мы выбирали работу в интернете?

Если вы давно планировали поступить на MBA, но откладывали, этот пост для вас. Московская школа управления СКОЛКОВО проводит сейчас конкурс грантов для талантливых и амбизиозных кандидатов Что это? Это возможность обучаться по программе СКОЛКОВО MBA с компенсацией до 75% от стоимости: можно выиграть грант на 15, 20, 30 или 45 тыс евро. Если у вас есть высшее образование, опыт работы более 3 лет, знание английского на уровне upper-intermediate и выше, вам не больше 35 лет, и у вас есть бизнес-проект или амбициозная карьерная цель, то у вас есть шанс. Заявки принимаются до 8 марта, но организаторы советуют не затягивать — чем раньше подадите заявку, тем больше времени будет на подготовку к тестам, соответственно выше шансы на победу. Прочитать все условия и подать заявку можно по ссылке: http://bit.ly/3bvyvZj

Я не ахти какой продажник. Особенно, если речь о собственных проектах, а не клиентских. Ну, то есть я знаю все эти схемы выявления потребности, актуализации, снятия возражений и т.д., но мне тупо неприятно этим заниматься. Работаю только со входящими мотивированными заявками. Есть у меня, например, канал вакансий с высокой зарплатой. Вакансии там публикуются платно по двум причинам: 1. я вложил в канал около 500к, нужно отбивать, благотворительный фонд для юр лиц имени Постановича я пока не открывал; 2. это дополнительная проверка: я бы не стал работать в компании, которая не может найти пару свободных тысяч, и другим не советую. Так вот, там частенько случаются ситуации, как из учебника по продажам: Клиент: Сколько стоит? Продавец: *называет цену* Клиент: *исчезновение навсегда, возможно, смерть* Можно было, наверное, зарабатывать на этом в разы больше, но мне лень кого-то в чем-то убеждать. И вот однажды я случайно нашёл фразу, которая повышает конверсию на 20%, при этом отлично вписывается в схему моих ленивых продаж. Фраза звучит так: «Не подходит?» — задавать её нужно тем, кто, узнав цену, исчез навсегда, возможно, умер. Во-первых, вы узнаете наверняка, что с человеком всё в порядке (ура!), во-вторых, стабильно один из пяти отвечает: «ой, да, всё ок, куда платить?» — часто людям вполне всё подходит, они просто забыли про диалог, отвлеклись, потеряли и что угодно ещё. Фраза «не подходит?» нужна как раз для того, чтобы вернуть всех таких потеряшек. Наверное, можно задавать её сразу (особенно, если вы всё-таки планируете применять другие схемы продаж), я обычно спрашиваю через несколько дней. Как бы то ни было, всего два слова могут заметно повысить конверсию, даже если вы очень ленивый продажник.

Узнал о 14 февраля из акций брендов 🙈 Были разные, МегаФон хорошо связал онлайн и офлайн (мне такие акции больше всего нравятся). Оператор в своих соцсетях предложил пользователям поделиться забавными переписками: люди скидывали скриншоты своего общения с близкими, лучшие Мегафон выводил на экран в Москве на Оружейном переулке. Так люди со своим скрином могли попасть на билборд в центре столицы. Хорошая механика для активации. Прикрепил примеры того, что скидывали.

​Один из моих маленьких пабликов в ВК неделю назад получил Прометея — алгоритм, дающий высокие охваты Обычно я профукиваю награду и ничего с этого не получаю, но в этот раз выжал максимум: 1,4 млн охвата (на паблик с 1 тыс подписчиков) и +1,2 тыс новых читателей. Рассказываю фишки работы с алгоритмом: 1. Чаще всего алгоритм находит сообщества сам и выдаётся автоматически, но если у вас действительно крутой проект с действительно уникальным контентом, можете попробовать написать в паблик «ВКонтакте с авторами» с просьбой присмотреться к контенту — частенько после этого Прометей находит сообщество. 2. Если вы-таки получили заветный огонёк — это самый момент увеличить количество контента. Причем нужен годный самый виральный контент — придумать за раз много крутых постов сложно, поэтому лайфхак (я его подсмотрел у других авторов): неделю Прометея многие админы объявляют неделей ретроспективы и выкладывают свои лучшие посты за год — они гарантированно приносят вовлечение и большие охваты. 3. Не пренебрегайте ответами в комментариях. Даже при тысяче подписчиков посты набирают по 200-300 тысяч охвата, в них много комментариев от сторонней аудитории — отвечайте на них смешно/умно/дерзко (как-нибудь, что соответствует вашему стилю и что привлекает аудиторию). Люди видят пост в рекомендациях, они могут просто лайкнуть его и пройти, так и не став вашей аудиторией, интересные комментарии от лица сообщества — ещё одно касание и повод зайти в паблик (мои комменты от лица сообщества при Прометее набирали сотни лайков — их читают, их видят, на них реагируют) 4. Прометей — это широкая аудитория, не вся из неё ваша целевая, поэтому, скорее всего, вы столкнётесь с негативом в комментариях. Не страшно, плевать на этот негатив, он от нецелевой аудитории, ваша задача продолжать публиковать и за неделю взять максимум возможного. 5. По моим наблюдения, 4-6 постов в день при Прометее оптимально: не все получают гигантские охват, но один-два стабильно выстреливают.

В последнее время я активно пользуюсь Дзеном и периодически встречаю в ленте крупных рекламодателей: от банков до онлайн-университетов (банки и универы, кстати, всегда первыми осваивают новые рекламные площадки), жилые комплексы ещё видел. Если думаете потестировать или предложить своему клиенту новую площадку, вам пригодятся аргументы. 19 февраля Никита Белоголовцев, руководитель сторителлинга в Дзене, как раз ими поделится. Вебинар «Что нужно знать каждому маркетологу о рекламе в Дзене» начнется в 12:00, обещают за полчаса рассказать: - как устроен Дзен и как работает реклама - кому Дзен подходит как рекламная площадка - каких успехов уже добились рекламодатели (кейсы) - с чего начать и что такое первый минимальный платёж - что такое программа поддержки новых рекламодателей Экспертам можно будет задать вопросы в чате. Регистрация тут: http://bit.ly/2w7KXhz

​Почти три года назад ВКонтакте сделал музыку в приложении платной 🐽 Я провёл в своём паблике опрос, как у людей изменилось отношение к музыке ВК после появления платной подписки. Есть несколько интересных наблюдений: 1. Охват подписчиков у этой записи — около 6 тысяч, проголосовали в опросе — 1,5 тысячи, то есть каждый четвертый человек, который увидел пост в ленте, вовлёкся в него. Это очень хороший показатель. Вывод: вовлечение в ленте ВК не всегда дно, оно бывает высоким, если тема интересная. 2. Больше половины проголосовавших перестали слушать музыку ВКонтакте и купили подписки в других сервисах. 3. Почти 15% всё-таки купили подписку ВКонтакте. Она сейчас стоит 150 р, в переложении на миллионную аудиторию ВК получается не так мало. 4. Многие нашли лайфхаки, как продолжить слушать музыку в ВК бесплатно: - подписку ввели только в приложении, если в телефоне открыть ВК через браузер — можно продолжить слушать без ограничений - есть ребята, которые с тех пор не обновляют приложение, у них по-прежнему бесплатно 5. ВК говорили, что ввели платную подписку, чтобы отчислять деньги правообладателям. Оказалось, лейблам действительно платят. Тарифы разные, небольшому лейблу по инсайдерской информации платят около 5 рублей за тысячу прослушиваний трека (то есть, чтобы заработать 5 тысяч, нужно, чтобы твой трек послушали миллион раз).