Психология Маркетинга

О 10 000 шагах слышали все. Кто-то, возможно – и о правиле "десяти тысяч часов". Цифра популяризирована Малкольмом Гладуэллом, который доказывал - чтобы достичь мастерства в любом деле, требуется 10 000 часов практики. Интуитивно кажется верным. Если 5 дней в неделю по 8 часов честно заниматься и не филонить, то спустя 5 лет мы станем может и не всемирными, но весьма хорошими экспертами. Проблема в том, что значительную часть нашего рабочего дня занимают бесконечные совещания, бессмысленные документы, разбор почты. Ну и просто потупить никто не отменял. Это — «грязное» время, которое съедает часы, но не прокачивает наш базовый навык. Даже работая "по профилю" мы чаще всего выполняем одну и ту же задачу. В результате получаем не 10 лет опыта, а 1 год, просто повторённый десять раз подряд. Здесь и кроется главное заблуждение, связанное с «правилом 10 000 часов». Гладуэлл - журналист. И, как это часто бывает, упростил исходную идею психолога Андерса Эрикссона до лозунга. А Эрикссон изучал лучших скрипачей в Берлинской академии музыки. Действительно выяснил, что к 20 годам те нарабатывали около 10 000 практики. Только не любой, а "осознанной" тренировки. Они не пиликали одну и ту же гамму. Прокачивание до профи требует наличия системы из четырех элементов: - работа всегда над одним конкретным аспектом навыка: не "становлюсь маркетологом", а "отрабатываю CJM" - полная концентрация на задаче - быстрая обратная связь: или наставник, или система, немедленно сообщающая об ошибках. - действуем в зоне ближайшего развития - выполняем то, что пока плохо получается. А вот «работать работу», что десять, что двадцать тысяч часов - это не профессиональный рост, а автоматизм, который ведёт к стагнации. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

В эксперименте Лофтус и Миллера испытуемым демонстрировались слайды, на которых к перекрестку подъезжала машина, поворачивала на желтый сигнал светофора и попадала в ДТП. Затем половине участников показали два слайда – машина поворачивает на желтый цвет и машина поворачивает на красный – и попросили сказать, какой из них был показан в ролике. 90% ответили правильно, выбрав первый. А второй половине начали задавать вопросы об увиденном, среди которых был специальный «вброс»: «Когда машина подъезжала к красному сигналу светофора – был ли рядом другой автомобиль?». После чего показали те же два слайда. И вот в этом случае 80% людей выбрали второй слайд – сказав, что видели, как машина поворачивала на красный свет. Хотя буквально минуту назад им демонстрировалось совсем другое. За экспериментом скрывается неприятный, но факт – наши воспоминания о прошлом, том, что мы считаем истиной, могут изменятся последующими событиями. Память — это не статичная видеозапись, ее правильнее представлять в качестве страницы из Википедии, которую можно редактировать после того, как событие уже произошло. Подобная техника формирующих вопросов применима, скажем, в судебном процессе. Памятью свидетелей можно манипулировать – причем они не будут подозревать об этом. Манипулированию подвержены не только свидетели. В другом исследовании Лофтус участникам показывали рекламу несуществующего бренда попкорна. Спустя несколько дней более половины людей уверенно утверждали, что когда-то его пробовали, описывая вкус и даже сравнивая с конкурентами. Мы привыкли думать, что реклама формирует будущее поведение. Но она способна и переписать прошлое. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​"Если мы не знаем о проблеме, то не можем решить её". Звучит разумно, правильно и даже немножко банально. Просто люди обычно думают что «не знать о проблеме» - это когда у нас нет о ней информации. Ну вот не знаем мы, что происходит сейчас на улицах Адис-Аббебы! На самом деле причина куда глубже. Наш привычный взгляд на мир напоминает туннельное зрение. Мы словно движемся по чётко очерченному коридору, замечая только то, что соответствует нашим текущим целям. Ден Хиз приводит исследование Во и Дрю, развивающее идею знаменитого эксперимента с невидимой гориллой. Обычно в исследованиях, демонстрирующих слепоту невнимания, участвуют наивные наблюдатели, занятые незнакомой задачей. Но исследователи решили проверить профессионалов, которые потратили годы жизни тренируя свою внимательность: рентгенологов. Их попросили выполнить знакомую задачу — обнаружить узелки в лёгких. В последний кадр намеренно вставили гориллу, которая превышала размеры среднего узелка в 48 раз. И 83% рентгенологов ее не заметили. Хотя отслеживание глаз показало, что большинство тех, кто пропустил гориллу, смотрели прямо на ее местоположение. Просто искали другое. Может, мы и не профессиональные рентгенологи, но точно так же постоянно на чём-то сосредоточены. Не замечаем, как рядом открывается дверца удачи или набирает силу что-то по-настоящему угрожающее. Магия маленьких изменений. Легче всего её заметить на лишнем весе — он никогда не появляется внезапно, но почти всегда - незаметно. Практически всегда «проблема о которой мы не знали» - это проблема, которая долгое время маячила перед глазами, но мы упорно отказывались ее замечать. Или считать проблемой. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Итак, я практически уверен, что повышения оклада мне не видать. Что на искомую позицию возьмут другого человека. Да и вообще, с такой внешностью к красавицам лучше не подкатывать. Поэтому мы не просим повышения, не отправляем CV, не подходим знакомиться. В итоге нас не повышают, не берут на работу и в мужья. Вдобавок мы получаем новые свидетельства правоты своего внутреннего голоса – ведь у нас действительно ничего не получилось. Упуская из виду, что на неудачу нас обрекает не отсутствие шансов, а собственное чувство безнадежности. Внутренний голос почти никогда не предрекает успеха. Любые изменения, новые действия – требуют затрат энергии. Стремясь сэкономить, мозг подсовывает на уровень сознания аргументы, показывающие выгоды поступать «как всегда». Проблема не в том, что наш внутренний голос ошибается. А в том, что мы ему верим. В результате наши страхи столь сильны, что мы боимся ослепнуть, если по-настоящему взглянем им в лицо. Обычно все, на что хватает смелости – разглядеть хвостик страха, его слабую тень. Потому что если когда-нибудь мы по-настоящему взглянем в глаза своему страху, он истончится. Или даже исчезнет совсем. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Динозавры. Уже шестилетние дети – а это возраст, когда наши знания о динозаврах достигают пика – в курсе, что эти гиганты были столь огромны, что даже имели два мозга – один в голове, другой — где-то в районе хвоста. Иначе сигналу от головы пришлось бы слишком долго бежать к отдаленным регионам тела. Начнем с того, что это неправда, никакого второго мозга у зауроподов не было. Но образ прижился — он наглядно передаёт идею распределённого интеллекта. Для управления большим и сложным организмом логичнее делегировать часть задач "на места". За примером не обязательно возвращаться на миллионы лет назад. Достаточно посмотреть вниз, на свой животик. Это не просто труба для переваривания еды. Кишечник обладает собственной нервной системой, состоящей из 100+ миллионов нейронов. Огромная сеть, по сложности сопоставимая со спинным мозгом. Глаза, уши, нос – классические органы чувств, улавливающие сигналы окружающего мира. Кишечник аналогичный источник чувств, просто ведет разведку изнутри. В него постоянно поступают продукты из внешнего мира, по сути, совершенно чуждые нам. Организм должен уметь распознавать их и обрабатывать. Нервная система кишечника не просто слушается мозга — она с ним спорит. 80-90% сигналов по блуждающему нерву идут не сверху вниз, а снизу вверх: желудок буквально докладывает мозгу о состоянии всего организма. Поэтому когда кишечник доволен и работает слаженно, головной мозг тоже четок и бесстрастен. А когда «на душе неспокойно» — это не метафора, а голос глубинной нервной системы. В буквальном смысле — мы думаем животом. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Поговорим о критериях выбора партнера. Что нам важно. Внешность, образование, чувство юмора, социальный статус. Возможно – доброта, нежность, забота. Список у каждого свой, но все же мы требовательны к выбору спутника. Тогда какого черта свайпаем карточку Тиндера за половину секунды? Если бы спутника жизни пришлось выбирать исключительно из институтской группы – мы бы использовали большинство критериев. Только Тиндер предоставляет слишком большой выбор. И нам кажется, что нужно отсмотреть всё, что предлагается. Иначе упустим что-то важное. Мы боимся вести себя как рекрутер из анекдота, порвавший, не глядя, половину резюме со словами: «не люблю неудачников». В результате приоритетом становится скорость, а не глубина анализа. В случае с Тиндером критерии схлопываются до единственного – оценивается физическая привлекательность. Хотя в реальной жизни внешняя красота отнюдь не главный фактор. Что для женщин, что для мужчин. Если нам доступен широкий выбор - качество решений ухудшается. Более того, ухудшается и наше настроение. Ведь как бы мы ни спешили – просмотреть все варианты невозможно. К тому же, поверхностный анализ не дает гарантии правильного выбора. Мы чувствуем неудовлетворенность. И злимся. Поэтому в бизнесе сокращаем варианты, между которыми выбирает клиент. А в личной жизни помним – найти идеальное решение невозможно. Если мы сделали просто хороший выбор – это уже победа. Можно гордиться. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Вас когда-нибудь удивляло, какого феноменального успеха и как быстро достигают дети некоторых чиновников? Да и просто богатых людей? Неприятно, но все в порядке. Так работает эффект Матфея – и он не только о чиновниках. Те, кто уже обладает деньгами, ресурсами – накапливает их быстрее, чем тот, кто начинает с нуля. Классический пример: если один человек положит $100, а другой $1000 под одинаковый процент с капитализацией – то уже через десять лет разрыв будет значительно больше изначальных 900. Богатые богатеют быстрее. В экономике это ловушка бедности – без специально созданных условий выбраться из фавел практически невозможно. В науке – популярных авторов цитируют чаще, чем более одаренных, но неизвестных. Пример из близкой мне литературы. В 2013 году на прилавках появилась книга Роберта Гэлбрейта «Зов кукушки». Ну и кого может заинтересовать произведение никому неизвестного автора? За три месяца купили полторы тысячи книг. А затем Sunday Times сообщила, что под этим псевдонимом скрывается Джоан Роулинг. На следующий же день продажи выросли на 156 866% и книга переместилась в рейтинге Amazon с 4 709 на 3 место. Дисбаланс между «имущими, которыми везет» и «неимущими» будет всегда. Расстраиваться бесполезно. Полезно – кооперироваться и нарабатывать собственную ресурсную базу. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​Когда видишь, что нефтяные миллиардеры или сам Петросян становятся отцами в 78 лет - так и хочется воскликнуть: "Ёшкин кот, это противоестественно!" И привести железобетонный аргумент - около 50 лет у женщин наступает менопауза. Завести детей уже не получится. Сама природа против того, чтобы рожали так поздно! Открою секретик. Природа не против, скорее наоборот. Животные способны рожать всю жизнь. В старости реже, но всё равно рожают. Собственно говоря, только несколько видов, в том числе человек, слоны и косатки неспособны к размножению после определённого возраста. Чтобы понять почему, давайте вспомним шутку, что "у нас в стране быть воспитанным двумя женщинами скорее норма". В моем случае это и правда так – пока папа добывал деньги, со мной возились мама и бабушка. Так что, Лилия Ивановна, посвящаю пост вам. Бабушке 95 лет, но она читает и лайкает посты внука) И мой случай не уникален, бабушки - активная часть воспитательного процесса, как раз у людей, слонов и косаток. "Гипотеза бабушек" - причина неспособности к размножению в старости. Долгое взросление, необходимость обучать потомство требуют передачи жизненного опыта. Вот эволюция и отключила способность беременеть. Чтобы после менопаузы самка уделяла время внукам. В семьях тех же косаток, где недавно умерла бабушка, резко возрастала смертность ее внуков (на картинке к посту - график выживаемости 5,15 и 20 летних китов). Схожие цифры по людям, на основании данных архивов, публикует и университет Турку. Причем важны скорее бабушки с материнской стороны. Самки, в отличие от самцов, уверены в родстве со своими детьми (роды - хороший, веский аргумент). Поэтому в животном мире именно мамы и бабушки, а не отцы и дедушки больше вкладываются в развитие молодняка. Так что цените своих бабушек. Это наше эволюционное преимущество. А завтра, 28 октября, как раз день бабушек. Если есть такая возможность - позвоните своим. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Эх, надоела эта бесконечная работа! Взять и бросить бы все к чертям собачьим! Фантазия о спасительном безделье привлекательна. А чтобы выяснить, насколько она соответствует действительности Тимоти Уилсон провёл серию исследований. Сперва людей разного возраста и пола посадили в пустую комнату и попросили от 6 до 15 минут ничего не делать. Просто сидеть на стуле и стараться не уснуть. Большинству такое занятие показалось крайне неприятным. Те, кто нашли возможность схитрить - обнаружив случайно забытые ручки или листки бумаги, тут же начинали рисовать или складывать оригами. В следующем эксперименте участникам сказали прямо: «Действовать нельзя, но думать-то мы вам не запрещаем! Можете помечтать об отпуске, планах на будущее». Ведь люди постоянно жалуются, что им не хватает времени. Но нет. Думать тоже оказалось тяжело и скучно. Да что там - люди были готовы впасть в мазохизм, лишь бы не остаться наедине со своими мыслями. В прямом смысле – участников сперва подвергли удару электрическим током. Слабому, но неприятному. Настолько, что 2/3 сказали, что готовы даже заплатить, лишь бы не подвергаться таким испытаниям в дальнейшем. Но оставшись наедине с собой, когда из развлечений только электрошок – около 70% мужчин решили добровольно ударить себя током. Среди девушек, как существ более разумных, эта доля в два раза меньше. Даже боль для людей оказывается меньшим злом, чем 15 минут наедине с собственным разумом. Так что хватит винить во всём телефоны и соцсети. Целеноправленно думать - чертовски энергозатратная работа. Суетиться, что-то делать всегда легче. Вот мы и сами рады отвлекаться. Думать о будущем, изменениях к лучшему - надо себя заставлять. Иначе никак. PS Когда человек говорит «у меня нет времени подумать», как правило он имеет в виду: «У меня нет сил и желания заставить себя думать». Теперь вот осталось убедить прочесть этот пост жену, а то у неё вечно «нет времени») Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

В одном из экспериментов Уилсона и Нисбетта испытуемым показывали документальный фильм. Одновременно в коридоре за стеной жутко и непрерывно ревела электропила.  После исследования студенты отметили, что душераздирающий вой, естественно, повлиял на их восприятие и оценку фильма.   В действительности - нет.  Оценки практически полностью совпали с контрольной группой, которая смотрела фильм в тишине.   Объясняя собственное поведение, люди часто обращают внимание на факторы, которые в реальности не имеют никакого значения. И одновременно игнорируют действительно влияющие на их поведение переменные.   Так, в другом эксперименте в торговом центре исследователи выложили на стол четыре пары чулок. Предложили покупательницам выбрать, какая пара им нравится больше всего. Естественно, чулки были абсолютно идентичны. Только крайняя правая пара «выигрывала» у крайней левой в соотношении четыре к одному. При этом покупатели обосновывали свой выбор качеством нитей, мягкостью, блеском - чем угодно, кроме расположения на столе. Люди цепляются за вымышленные факторы, которые просто легче объяснить. Никто не говорил: "Да, я, знаете ли, по жизни предпочитаю товары, которые лежат справа" Человек с легкостью способен сказать, что ему нравится. А затем придумать причины, почему это так и искренне верить, что все сказанное им - чистая правда. Люди - истинные мастера по созданию пост-рационализаций. Именно поэтому вопрос «Почему вы выбрали этот продукт?» — самый бесполезный в маркетинговом исследовании.  Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​Пока знания от вчерашнего поста еще не остыли – быстро сообщу, что существуют и самоотменяющиеся пророчества. Когда не сбывается то, что мы предсказывали - именно потому, что мы это предсказали. Лучший пример этого феномена — причина, по которой Apple, Samsung и другие гиганты до последнего хранят свои новинки в секрете. Отнюдь не только из-за боязни шпионажа или для подогревания интереса. Они отчаянно боятся «эффекта Осборна» - одного из примеров самоотменяющегося пророчества. В 1981 году компания Osborne Computer Corporation выпустила первый коммерчески успешный портативный компьютер. Успех был ошеломительным: продажи били рекорды, портфель предзаказов рос, а компания, рассчитывавшая продать 10 000 устройств за всё время, продавала по 10 000 в месяц. И вот на пике этого успеха Адам Осборн совершил роковую ошибку. Сам, лично, рассказал журналистам, что в скором времени выйдет новая, намного более крутая модель компьютера. Официальных объявлений не было, но корпоративный мир тесен. О предполагаемой новинке узнали оптовики и все предзаказы на старую модель были отменены.   Чтобы спасти продажи, компания снизила цены на первую модель почти вдвое - но кто будет покупать то, что вот-вот устареет? И в 1983 году Osborne Computer Corporation банкротится, так и не выпустив никакого более крутого компьютера.   Чтобы не убивать продажи текущей модели современные производители придерживаются стратегии «чёрного ящика». Информация о новинке держится в тайне до последнего дня и сообщается непосредственно перед выходом, на специально подготовленных и заранее продуманных мероприятиях. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Как измерить неизмеряемое? Билайн знает Реклама на движущихся грузовиках с цифровыми экранами - необычно и ярко. Такие диджитал-мобили запустила компания Cleantown Media. Грузовики с трехсторонними LED-экранами охватывают локации без стационарных поверхностей и позволяют запускать 3D-кампании со звуком. Но такая реклама всегда была сложной для прогноза. Пока за эту задачу не взялась команда Билайн Big Data & AI. Проанализировав обезличенные данные по Третьему транспортному кольцу в Москве, создали удобный дашборд. Он показывает, сколько человек увидят рекламу на диджитал-мобиле в нужное вам время и в нужный день. 📈 Теперь с помощью дашборда можно оценить: • Прогноз охвата ЦА до запуска кампании • Анализ пешеходного и транспортного потоков • Данные для обоснования инвестиций в рекламу Следующий шаг - оценка и запуск маршрутов в Санкт-Петербурге и городах-миллионниках. Эффективный маркетинг начинается с данных от Билайна! Реклама ПАО «ВымпелКом», beeline.ru erid: 2W5zFG4Y7fe

Жил да был Картрайт Миллингвилль, управляющий небольшим банком на Среднем Западе. Дела шли хорошо, но вот как-то днем пришла группа встревоженных вкладчиков, обеспокоенных слухом, что у банка финансовые проблемы.   Газеты подхватили новость, и на следующий день забрать вклады пришло ещё больше людей. Наличности не хватает, выплаты в одни руки ограничивают. Начинается паника. Слух о финансовых трудностях, изначально ложный, превратился в реальность. Это вымышленный пример из работы Роберта Мертона. Иллюстрирующий реальный факт существования самоисполняющихся пророчеств.   Приняв какой-нибудь фейк за истину, мы начинаем вести себя так, будто это правда. И наше поведение способно привести к тому, что изначально лживое утверждение исполнится.   Психологи Розенталь и Якобсон доказали феномен на практике - в начале учебного года провели со школьниками IQ-тесты. Затем сообщили учителям, что 20% учеников (выбранных абсолютно случайно) якобы показали выдающиеся результаты.   А в конце года вернулись и снова протестировали детей. И ученики из «списка гениев» показали значительный прирост IQ по сравнению с остальными. Ложное ожидание учителей изменило их поведение. Они бессознательно давали «одарённым» детям больше внимания, более сложные задания и больше похвалы. Вера в способности детей вызвала к жизни эти способности.   Очень, очень удобно для манипуляций. Скажешь человеку, что о нем хорошо отозвался коллега - этот человек станет улыбаться и лучше общаться с коллегой. В результате тот действительно начнет о нем хорошо отзываться.   Ну а если мы считаем своих клиентов или подчиненных ослами - уверяю вас, именно так они и будут себя вести. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Начнем сегодняшний понедельник с вопроса профессора психологии Стэнфорда, Келли Макгонигал - скажите, если брат и сестра, оба взрослые, по обоюдному согласию и с использованием средств защиты занимаются сексом – это хорошо? Или бррр? Скорее всего, именно бррр. Чувство острого морального дискомфорта. Что-то такое ужасненько неприятное. Причем сперва появляется ощущение, что это плохо и только потом в голове выстраиваются аргументы, почему это, собственно говоря, плохо. Так вот. Подобный "брр", яркое чувство вины – маячок, показывающий мозгу, что мы столкнулись с чем-то "плохим" или "неправильным". Вот представьте, как кто-то вытирает пол национальным флагом, просто потому что под рукой ничего не оказалось. Аналогично - первично возникает эмоция, а рационализация потом. Ладно, сегодня больше представлять ничего не будем. Намекну только, что когда мы смотрим на красивую, но не нужную вещь – то никакого чувства ужаса и отвращения мы не ощущаем. Понимаем, что тратить деньги на глупости глупо, но моральной трещины в голове не возникает. А значит тормозов почти нет. На сознательном уровне можно напридумывать массу запретов, но без быстрого эмоционального сигнала, говорящего "опасность — сюда не лезть" мозг никогда не станет считать пиццу чем опасным или фундаментально плохим, даже если мы на диете. Хотим изменить поведение - проверяем, включены ли эмоциональные маячки. Работают любые чувства, та же гордость. Скажем, порой тянет плюнуть и отправиться домой, а не в спортзал. Но мысль о том, как станем гордиться собой, завершив день тренировкой, помогают практически половине людей справиться с искушением. Мозг не ждёт аргументов. Он ждёт сигнала. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Все мы время от времени любим поесть. Получаем удовольствие от еды. А почему же мы не получаем удовольствия от дыхания? Ведь кислород такой же ключевой фактор поддержания жизни. Просто воздуха много. Он везде. Нам никогда, на протяжении всей истории человечества, не приходилось добывать воздух. А пищу – приходилось. И искать и умирать, если находить не удавалось. Так и возникают потребности. Мы хотим то, что для нас важно, но чего нам не хватает. Узнайте потребности клиентов. Фраза, которой задолбали не одно поколение маркетологов. Допустим существует потребность в мосте. Услышав, начинаем перебирать варианты решения. Автомобильный, железнодорожный, понтонный, из бревнышек, где точно строить... Мозг человека ориентирован на решение задач. Узнав проблему, он автоматически генерирует решения. Но часто проблема не является потребностью. Лучше начинать размышления с вопроса. "Зачем нужен мост?" А услышав: "перебраться на другую сторону", еще и доуточнить - "а зачем?". В итоге выяснится, что нужно попасть на совещание в Нью-Васюки на другой стороне. И вот это настоящая потребность. Зная ее, круг возможных решений автоматически расширится в разы. Итоговым решением может стать как аэропорт, так и ZOOM, а не мост. Говоря по-другому, айфоны – это не совсем про звонки) Ну и быстрая проверка - настоящая потребность чаще всего выражается глаголом. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​Итак, мы выбираем блендер. Один без отзывов, второй с кучей комментариев, но с четырьмя звёздочками из пяти. Какой возьмём? Исследование Spiegel Research Center подтвердило банальный факт: отзывы повышают вероятность покупки. Но размах поражает. Вероятность покупки товара с пятью оценками на 270% выше, чем продукта без отзывов. Даже если комментарии не самые восторженные. А вот дальше – набивать отклики особого смысла не имеет. Почти весь рост вероятности покупки происходит в пределах первых 10 отзывов, причём основную часть эффекта дают первые пять. Причем интуитивно кажется, что идеальная цель — рейтинг 5,0. Но данные показывают обратное. Лучший показатель находится в диапазоне 4,2–4,7 звезд. В психологии это получило название «эффект недостатка». Потому что покупатели не идиоты, хотя на это втайне рассчитывает большинство маркетологов. Слишком гладкий результат воспринимается как результат накрутки или цензуры. Более того - около 80% покупателей целенаправленно ищут негативные отзывы, и их отсутствие настораживает. Самые важные комментарии - в "однозвездочных" отзывах. Поэтому правильная тактика – признаться в наличии маленького недостатка. Мол, сорри, локализация на албанском пока не предусмотрена. Более хитро – обратная сторона проблемки является преимуществом. Да, наша пицца готовится 40 минут, потому что мы раскатываем тесто для каждого заказа вручную. И так везде. В переговорах лучше первыми сообщать о недостатке, исключив риск того, что карту разыграет оппонент. Даже на собеседование чаще приглашают тех, кто в начале подчеркивал небольшую слабость, а уж затем переходил к восхвалению себя. Люди не ждут, да и не верят в совершенство. Они надеются на честность. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Искусственный интеллект перестал быть игрушкой. Человеческий мозг склонен к эмоциональным амплитудам, особенно при столкновении с неизвестным инструментом. Сначала восторг неофита, затем разочарование от завышенных ожиданий, а потом адаптация и рациональное использование. Чтобы экономить миллионы на рутинной работе за счет нейросетей, нужно не «играться с ChatGPT», а определять роли, задачи, связи и границы возможностей каждого ИИ-сервиса. Эта система лежит в основе курса «Нейросети и нейросотрудники для бизнеса» от Академии Eduson. За 2 месяца вы в своем темпе: — Познакомитесь с популярными сервисами для генерации креативов, исследований и автоматизации. — Освоите пошаговую схему внедрения ИИ-инструментов в своей компании. — Получите 10+ готовых нейропомощников, которые выйдут на работу бесплатно уже с понедельника. — Упакуете продукт с помощью ИИ или протестируете новые бизнес-идеи. — Подтвердите свои навыки удостоверением о повышении квалификации и дипломом Eduson с верификацией «Сколково». В программе — 17+ практических заданий, нейронавигатор по 160+ сервисам и вечный доступ к обновлениям материалов. Запишитесь на обучение с промокодом MARKETPSY — будет скидка 55% + второй курс в подарок. Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid:2W5zFHF7NnC

В подростковом возрасте я зачитывался Дюма и хорошо запомнил красочные описания подагры. Болезнь мучительная — но так как страдали ею почти исключительно знатные люди, то она приобретала какой-то благородный оттенок. Плата за мясо, вино и прочие излишества. Сейчас, казалось бы, наступил коммунизм, но как-то странно. Бедные остались, только теперь к ним перешли болезни богатых. Диабет, ожирение — всё то, что когда-то считалось уделом избалованных аристократов. Богатые же едят пророщенный овёс, покупают фермерские яблоки по цене стейка. Ездят в ретриты в глухие уголки, платя заоблачные суммы, чтобы погрузиться в пасторальные картинки деревенской жизни. Та же средиземноморская диета изначально - пища пастухов. Но попробуйте так питаться в современной Москве. Офисным пастухам скорее доступен ультрапереработанный бургер. Лосось, тунец, оливковое масло, инжир – уже сложнее. 1500 калорий нездорового фастфуда будут стоить в 2-3 раза дешевле. Классический пример — устрицы. Когда-то еда бедняков, сегодня — символ роскоши и статусного ужина. Если в прошлом веке у народных масс просто не было доступа к излишествам, то теперь им доступна богатая по калориям, но бедная по разнообразным питательным веществам еда. Возникла проблема "пищевых пустынь" — районов, где нет супермаркетов со свежими продуктами, зато присутствует фаст-фуд и магазины с дешёвыми полуфабрикатами. Самое грустное, что "дешёвая" еда в краткосрочной перспективе в итоге обходится обществу, да и нам лично, невероятно дорого. Так что сегодня, во Всемирный день здорового питания замечу, что новая роскошь — это не то, что ты можешь себе позволить купить, а то, что ты можешь позволить себе не есть. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Летучие мыши-вампиры – прирожденные милые добряки. Им надо кушать ежедневно. Без порции свежей кровушки они банально могут не дожить до следующего дня. Поэтому кому посчастливилось присосаться к жертве, выдаивают из нее крови побольше. А вернувшись в родную пещеру – делятся с теми, кому сегодня на охоте не так повезло. Хм. Чувствуете как перед беспринципными летучими мышами со скрипом открывается окно возможностей? Ведь можно вообще не летать на охоту. Сидеть в безопасной пещерке и ждать, пока добрый альтруистичный товарищ отрыгнет тебе немного крови из запасов. Правда есть одно но. Хоть поверья наделяют феноменальной памятью слонов, именно летучие вампиры прекрасно помнят – кого они покормили. Ведут учет тем, кому сделали добро и повторно уже не помогают. И с большей вероятностью поделятся кровью с той особью, которая раньше помогала им самим. Потому что альтруистическое поведение в команде – прекрасно. Его следует поощрять. Но одновременно, в обязательном порядке, создавать систему, поддерживающую взаимовыручку и командную игру. То есть среду, жестко пресекающую появление халявщиков. Поэтому я порой с недоверием смотрю на социальные пособия в ряде стран Европы и США. Да, поддерживать членов коллектива нужно и даже необходимо. Но в меру. Халява, альтруизм и контроль всегда появляются вместе. Задача - установить и следить за балансом. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

Ой, смотрите, кто это тут покраснел? Кто у нас маленькая стесняшка? И вот ты уже стоишь в углу, весь пунцовый, а все кругом смотрят и смеются. В некоторых случаях мы действительно краснеем. Порой от гнева, но чаще от стыда. С физиологией всё просто: под воздействием адреналина расширяются сосуды и капилляры на лице и мы заливаемся краской. Почти как в режиме «бей-беги», только здесь не о бегстве или драке, а о эмоциях. Для нас в стыдливо розовеющих щечках ничего особенного нет. Ибо мы привыкли. Но вообще-то, умение краснеть – исключительно человеческое. Чтобы там не рисовали в детских мультиках про стеснительного поросенка Фунтика - животные краснеть не умеют. Более того, если вдуматься, то и мы-то не умеем – залить щеки краской стыда по команде у нас не получится. Скорее всего, поэтому способность краснеть и закрепилась в ходе эволюции. Так как свидетельствует об искренности собеседника. То есть мы понимаем – даже если этот чертила и ведет себя неправильно, то он хотя бы способен это признать. Людям, которые смущаются, краснеют от стыда – мы склонны доверять немного больше. Да и прощают их легче. Вдобавок, краснеющий человек выступает в роли «низкостатусного», что также приятно. Так что - краснеем, не смущаемся, в социальных отношениях нам это только в плюс. Да и в маркетинге тоже - искреннее смущение работает лучше любого наигранного самоутверждения. Ну а идеальный вариант – руководствоваться формулой Глайма из законов Мэрфи: «Секрет успеха — в искренности. Как только вы сможете ее изобразить, считайте, что дело в шляпе». Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.