Строительство и бизнес

А реальность №2 — это рынок. Это люди, которые выбирают те или иные дома. Так как мы полностью ушли в реальность №2, то, конечно, в никаких конкурсах мы не участвуем. И мы постоянно дорабатываем наши проекты исходя из обратной связи наших людей и обучаем наших архитекторов». 8. Казахстанская студия сделала современный вариант юрты площадью 25 м². Она легко собирается и перевозится на прицепе. https://archi.ru/world/99239/osvoenie-stepi Комментарий А. Дубовенко: «Архитекторы из Казахстана, видать, не совсем правильно поняли понятие термина «цифровой кочевник». Эти люди имеют заработок в интернете, и живут там, где им комфортно. Снимают квартиры или дома в разных уголках мира и не привязаны к конкретной геолокации. Но архитекторы, вероятно, решили не изучать потребности этих людей. И слышали, что «появилось много кочевников». А раз кочевники, значит им, наверное, нужны юрты. А раз они цифровые, то и юрта должна быть цифровая. Хочу вас огорчить. Цифровые кочевники по своим потребностям отличаются от кочевников, которые пасли скот и переходили вместе со своей юртой из места на место, когда бараны выедали всю траву вокруг. Цифровые кочевники хотят жить рядом с магазином, клубом, больницей, бассейном, кортом для сквоша и кафе со смузи. Они не хотят жить в степи. Хотя, конечно, попробуйте, сделайте ваши юрты и предложите им. Вдруг согласятся».

🗣Почему льготная ипотека — это плохо? 🗣Чем отличаются дома на конкурсах и на рынке? 🗣И зачем цифровым кочевникам юрта? Всем привет, это #новости_малоэтажки! Здесь мы обсуждаем самые важные новости загородного домостроения за прошедший месяц. Каждая новость — с комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко. 1. Почти всю ипотеку на ИЖС выдают по льготным программам. При этом половина кредитов — на стройку так называемым хозспособом. https://realty.rbc.ru/news/655b220c9a794761459c8d94 https://www.cian.ru/novosti-998-kreditov-na-izhs-vydajut-po-lgotnym-programmam-333210/ Комментарий А. Дубовенко: «Когда ставка ЦБ и инфляция выше 15%, а государство выдает деньги под 6%, то понятно, что желающих будет много. Я уже говорил, мне эта ситуация не нравится. К чему это приводит? К строительному буму, а он приводит: ⁃ К увеличению цены строительных материалов, ⁃ К увеличению и раздуваению зарплат рабочих-строителей, - И, в конечном итоге, чем сильнее бум, тем больший кризис нас ждет. Когда высоко залез, падать больнее». 2. За год выдача ипотеки на ИЖС выросла в четыре раза. К концу года выдадут 100 тысяч таких кредитов. https://www.cian.ru/novosti-v-rossii-chislo-kreditov-na-izhs-po-itogam-goda-dostignet-otmetki-v-100-tysjach-332926/ Комментарий А. Дубовенко: «То же самое. Надеюсь, льготную ипотеку немного остудят». 3. На месте аварийных зданий предложили строить частные дома. https://www.cian.ru/novosti-na-meste-avarijnyh-zdanij-predlozhili-stroit-individualnye-doma-333160/ Комментарий А. Дубовенко: «Непонятно, для чего это нужно. Ведь очевидно, что многоквартирные дома выгоднее, чем индивидуальные. То есть в качестве замены это не подходит. Другое дело, если кто-то присмотрел себе землю для коттеджа, где пока стоит аварийный дом. Тогда инициатива понятна». 4. Отцовский капитал хотят расширить на все регионы. Его можно потратить в том числе на жилье. https://www.cian.ru/novosti-ottsovskij-kapital-hotjat-rasprostranit-na-vse-regiony-333017/ Комментарий А. Дубовенко: «Что-то Пермь у нас впереди планеты всей? Что там у вас происходит? И ИЖС предлагаете вместо аварийных домов строить? И отцовский капитал запустили)? Молодцы». 5. В Подмосковье растут продажи участков без подряда. https://realty.rbc.ru/news/655dc7ff9a79470bbb260eda Комментарий А. Дубовенко: «Ну я в этих цифрах никакой тенденции не вижу. Всё ровно. Во-первых, только УБП в Подмосковье и продается. Полноценных девелоперских проектов — это единицы. Во-вторых, понятно, что именно 2, 3-й квартал являются сезоном спроса на участки. Ну а в целом идет коррекция. После пандемии все стали хватать участки. Потом временный спад, так как купили все, кто хотел, да и цены повысились. После спада идет снова рост. Его мы и наблюдаем». 6. Предприниматели Архангельска повезут деревянные дома в Узбекистан. https://npadd.ru/novosti/sovremennye-derevyannye-doma-iz-arkhangelska-poedut-v-uzbekistan/ Комментарий А. Дубовенко: «Вы в узбекистан решили продавать российские деревянные дома? Ну-ну… Удачи вам в этом деле))))» 7. Прошел конкурс ПРОВУД ЭВОРДС 23. Это премия в области деревянного строительства. Гран-при взял минималистичный одноэтажный дом. https://pro-wood.pro/arhiv-premii/2023/pobediteli/ https://archi.ru/russia/99190/luchshee-iz-dereva Комментарий А. Дубовенко: «Есть две реальности. Реальность №1 — конкурсная. Какие-то люди организовывают какие-то конкурсы. И затем или честно, или получестно их проводят. А потом рассказывают на сайтах и в соцсетях, которые даже никто не посещает, про то, какие они красавцы. Как правило, конкурсные дома имеют ужасную эргономику, так как архитекторы, которые спроектировали за всю жизнь 30 домов, половину из которых даже не построили, просто не имеют обратной связи и просто не умеют это делать. Но зато гонора там хоть отбавляй.

Как преодолеть кадровый голод [2/12]. CRM. Что такое CRM? CRM система нужна для того, чтобы ни одно входящее обращение потенциального клиента не потерялась. А также она нужна чтобы правильно заказчик шел по воронке. Чтобы ему во-время выслали смету или кп, чтобы во время позвонили или прислали обещанные материалы. Ну и наконец CRM позволяет внешнему лицу (РОП, Ассессор) поглядывать за процессом и убедиться, что процессы продаж соответствуют стандартам компании. Но ведь у нас кадровый голод. Это означает, что мы построим ровно столько домов, сколько у нас строителей, архитекторов и инженеров, менеджеры, а не сколько у нас обращений от клиентов. В этих условиях, применение CRM, асессмент становится намного важнее на воронке подбора сотрудников, чем на воронке продаж. Теперь лид - это не потенциальный клиент, а потенциальный сотрудник. Все что раньше мы делали с потенциальными клиентами, теперь мы делаем с потенциальными соискателями: 1. Запись звонков и анализ качества ведения телефонных переговоров. 2. Выставление оценки по каждому принятому звонку. 3. Запись собеседований и просмотр на выполнения стандартов компании. 4. Анализ пути соискателя от первого обращения до трудоустройства в компанию. Глубинные интервью с теми кто к нам не пришел и с теми кто к нам пришел. 5. Внешний контроль за своевременностью выполнений задач. 6. Дополнительный звонок кандидату из службы сервиса. 7. Автоматическое сообщение от меня лично «Вы пытались устроиться в Мою компанию, я ее основатель. Если у вас остались какие то вопросы или не сложилось общение с HR-отделом пишите мне лично». 8. Запустили KPI ресерчеров и рекрутеров и привязали их к показателями конверсии и к качеству обработки обращений.

Боремся с кадровым голодом На House Business Day 2023 я выступил с темой борьбы с кадровым голодом. И рассказал про 12 конкретных инструментов, которые мы делали в компании, чтобы забыть об этой проблеме. На текущий момент мы справились, и у нас все прекрасно. Расскажу про первое. Если будет интересно, буду периодически рассказывать и о других инструментах. Первое, что мы сделали, это перестроение маркетинга. Что раньше делал маркетинг? Он искал способ поиска заказчиков. Он рассказывал в соцсетях и на сайте, как мы хорошо строим. Он настраивал процесс от первого обращения до заключения договора. Маркетинг разрабатывал разные способы оказать сервис клиенту еще до заказа. Маркетинг искал новые источники лидов. Для чего нужен маркетинг? Для того, чтобы бизнес существовал и чтобы он был прибыльным. Но разве существование и прибыль сегодня зависят от клиентов? Нет, конечно. Теперь существование бизнеса и прибыль зависят от сотрудников. Поэтому маркетинг должен заниматься другими вещами. Он должен перестроить сайт не про то, как мы хорошо строим дома, а про то, как хорошо у нас работать. KPI маркетинга тоже должны быть изменены. Их задача теперь считать, не сколько они привлекли клиентов, а сколько они привлекли потенциальных сотрудников. Контент для соцсетей теперь нужно создавать не про то, как мы строим, а про то, как компания заботится о сотрудниках. Маркетинг должен искать не новые источники клиентов, а новые источники сотрудников.

Кадровый голод. По данным нескольких независимых исследований уровень безработицы в России 3% и это исторический минимум. Мы чувствуем это на себе. Но нам повезло. Мы ограничили продажи и заключили только 300 контрактов на строительство домов. И наша задача лишь восполнять отток рабочих. Я очень не завидую строительным компания, которые заключили в 2023 больше договоров чем в 2022. Во-первых они попали на росте цен, во-вторых они вынуждены нанимать неквалифицированных исполнителей, сольют репутацию и задержат сроки , влетят на суды. Все ли у нас хорошо? Нет конечно. Мы у себя отладили кадровый голод, но у поставщиков проблемы. Проблемы с кровлей, окнами, комплектующими. Резко увеличились сроки поставки и упало качество. Мы намного чаще стали отправлять изделия назад поставщику. Когда начинаешь разбираться с поставщиками, у всех одно и тоже: часть рабочих ушли на СВО, часть пошли на оборонные заводы, где платят 150 тр в месяц. Некоторых переманили более на другие заводы, на которых управленцы быстрее соображают. В результате нанимают новеньких и они косячат. Какую же я удачную тему выбрал для House Business Day (22 ноября буду докладывать). Я не просто буду расказывать и жаловаться на кадровый голод. Я дам конкретные 15 инструментов, которые полностью закрыли эту проблему в Гуд Вуде. Это не реклама. У нас будет солдаут через несколько дней все равно). Потом буду часть инструментов публиковать тут. Но пока об этом молчу, чтобы впервые рассказать там.

Обратная связь на примере House Business Day. Вы знаете, что наша команда организовывает очень интересное мероприятие. И я бы хотел рассказать как мы работаем с обратной связью. Большинство тех, кто что то организовывает обычно спрашивает «ну круто же было»? И сами гордятся собой. Если им говорят про недостатки, обижаются. У нас совсем другой подход. То, что у нас все круто это по определению) и это нет смысла обсуждать. Самое главное - как улучшить. Мы скрупулезно собирали обратную связь и в этом году 23 ноября сделаем несколько радикальных улучшений: 1. Автомобильная стоянка в Райкин плаза начинала работать с 10:00, а сбор гостей тоже начинался с 10:00, мы договорились что стоянку откроют с 9:00 2. Во время обеда огромная толпа людей выходила в тц и перегружала там все точки питания. Мы решили кормить обедом бизнес класс прямо там. Это снизит перегрузку гардероба и точек питания в тц напротив. 3. Мы сделали автопати- отдельное мероприятие за отдельные деньги по себестоимости (7 тр), безлимитный алкоголь , питание и музыкальная группа 4. Мы сделали систему «бизнес тиндер»- специальная система стикеров на бейджах позволяющая знакомиться именно с теми, с кем надо 5. Улучшили трансляцию в фойе 6. Для удобства заезда партнеров со стендами, арендовали площадку на 2 дня и теперь заезд будет днем на день раньше. А теперь главное. Многие говорили- все круто организовано, но некоторые спикеры были не интересны или недостаточно подготовлены. А что мне сказал мой компаньон? «Твое выступление было го**но. Люди пришли посмотреть на тебя, ты все быстро прогнал и начал отвечать на тупейшие вопросы». Вместо того, чтобы обидеться, мы признали проблему. И сделали несколько радикальных улучшений: Мы создали специальную группу из трех человек, которая пол года занимается следующим: 1. Подбор спикеров. 2. Выбор тем, актуальных именно для зрителей. 3. Найм тренера по ораторскому мастерству каждому спикеру и организация тренировок для спикеров 4. Помощь в презентациях. Половина презентаций полностью с нуля делалось нашей командой 5. Несколько прогонов каждой презентации, в том числе и генпрогон на площадке. 6. Я взял актуальную тему и моя презентация будет интересной, реально полезные советы по поиску людей как на стройку так и в офис. Я надеюсь в этом году будет лучше чем в том, но мы опять будем собирать негативную обратную связь) https://housebusinessday.ru

РОПы- это зло. Роп- Руководитель отдела продаж. Это зло. Везде где они есть, там царит хаос и там плохие продажи. Разбираемся почему. Хороший продавец- это раздолбай. Он забывает, он ленится, он сливает клиентов, если ему кажется, что он не купит. Они пытаются незаметно внести правки в договор, продать чего нельзя,наобещать лишнего и дать побольше скидок. В некоторых компаниях есть не только ропы, но и планы продаж ( еще большая ересь), там продавцы кроме лени еще и манипулируют цифрами, чтобы хоть кто то выполнил план, передают друг друга заказчиков и перемешают из из месяца в месяц. Кроме раздолбайства, у продавцов есть одно важное свойство: они уважают только тех, кто может сам продать. Если же человек не может продать сам, то для них он никто. Получается что главный раздолбай и лентяй должен руководить продавцами? Да. Так у многих и происходит. Работают менеджеры, ими не надо руководить. Сидит ленивый роп, ничего не делает, гребет кучу денег. И тупеет, потому что перестает продавать. Только одна работа у него есть - объяснять директору почему мало продаж. И тут он супер профи. В области отмазок, бывшие продавцы- это асы. И сезонность приплетет, и спад на рынке и на маркетинг пожалуется и на лиды. Причем это просто охинея из головы, никаких данных у него нет. Самы частый фокус : «продаж нет, но вот уже сегодня оплатит Иванов, а Петров на этой неделе и не забываем про Сидорова». Конечно директор может уволить ропа, но придет такой же. В Гуд Вуде уже много лет нет ропов. Так как не может раздолбай управлять отделом из раздолбаев. У нас 4 отдела продаж и в них введено двойное управление. В каждом из них есть старший менеджер. Он продает как и все, он наставник для новенький, и советник по конкретным ситуациям. К нему может обратиться сотрудник и попросить совета. Ведь он самый опытный. Второй руководитель отдела продаж- это асессор. Это главный антираздолбай в отделе. Он следит за процессами: заполнение срм, скорость обработки лидов, асессор имеет права отключить менеджера от лидов, ассесор контролирует правильность заполнения документов, график работы, внешний вид, следит чтобы не наобещали лишнего. Я абсолютно уверен, что именно двойное управление- это единственно возможный вариант наладить работу отдела продаж.

Люди мессии ( пустышки за 300 ). Кризис среднего возраста компании. Как-то раз в чате, привязанному к каналу я написал такую фразу: «А вообще практика показывает: чем выше зарплата тем бесполезнее человек». Под этой фразой было огромное количество реакций. Я бы хотел рассказать о мифических людях- мессиях, которые придут и спасут компанию. Начнем с Apple. Стив Джобс для улучшения продаж привлек Джона Скали- директора пепсиколы. В итоге Скали уволил Джобса и чуть не развалил Apple. Потом совет директоров привлек Джобса назад и уволили мессию ( пустышку ). Это проблема компаний среднего возраста. Мелкая компания не может себе позволить привлечь такого специалиста. А крупной это не надо. Она держит компетенции в себе и привлекает узкоспециализированный специалистов на конкретные позиции. И так, как это происходит, компания подросла, появились деньги, куча проблем и не отлаженных процессов. И тут появляется он - мессия, который быстро все наладит, выведет компанию на новый уровень и все полетит. Как же красиво он поет на собеседовании. Какой у него опыт , какое четкое понимание что делать. Одна проблема - надо много платить. Условные 300 тр. Но ведь это стоит того. Мы же выйдем на другой уровень. Выходит он на работу, начинает работать. И оказывается он абсолютным нулем ( пустышкой ). Иногда это понятно через 2 месяца, иногда через пол года. Самый высокооплачиваемый человек компании оказывается самым бесполезным. Начинаешь с ним говорить «почему нет результатов?»- виноваты все вокруг. А как красиво пел на собеседовании. В нашем случае это было несколько главных инженеров, главный маркетолог, главный hr. Какой совет можно дать средним компаниям? Средние- это оборот 100млн-1млрд руб. Если видите что кандидат хочет много денег и очень красиво поет и обещает все наладить, требует полномочий и планирует вывести компанию на другой уровень- гоните его в шею.

Ставка цб 13–>15%. Что будет со строителями? На самом деле сама по себе ставка не сильно влияет на строительный бизнес, но она влияет на ипотеку. Очевидно что ипотека с господдержкой за 8%, семейная за 6%, сельская за 3%- это не просто бесплатные деньги. Это фактически вам дают дорогие рубли сегодня, и соглашаются взять дешевые завтра и даже проценты это не компенсируют. В этой ситуации во-первых разгоняется пузырь на рынке недвижимости, во-вторых цель поддержать курс доллара и снизить темп инфляции- не достигается. Поэтому я вижу следующие сценарии на 2024: 1. Отмена льготной ипотеки. Будет означать коллапс в строительной отрасли как многоэтажников так и малоэтажки. Честно говоря лично я люблю кризисы и мои навыки лучше всего проявляются в кризис. И компанию я постоянно готовлю к кризисам. И наверное в глубине души я хотел бы этого, но ведь я представитель сообщества, и в этом смысле я против))). Данный сценарий выгляди как маловероятный. 2. Сохранение ставок 3,6,8. Тоже видится как маловероятный, ибо невозможно дарить столько денег жителям и строителям. 3. Увеличение ставок и ужесточение условий. Это на мой взгляд базовый сценарий. Скорее всего ставку увеличат на 2-3%, а условия немного ужесточат- первоначальный взнос увеличат с 10 до 20%. Начнут бороться со строителями, кто проворачивает левак с первоначальным взносом, возможно справки начнут требовать о доходах более настоящие. Может наконец отменят бредовую ипотеку на самострой наличными. А вот мы сейчас проголосуем и все будет ясно.

7. Села с оскорбительными названиями — Лох, Мусорка, Пуково и подобные — хотят переименовать. Местные жители против.

Комментарий А.Дубовенко: «Я вспомнил, что когда я только начал водить машину, увидел в Москве улицу с названием Коровий Вал. Я начал смеяться и не мог дальше ехать от смеха. Вероятно, такие названия могут представлять опасность для вождения)».

8. На новостройках хотят указывать имена архитекторов. Именные таблички планируют сделать обязательными.

Комментарий А.Дубовенко: «Я не думаю, что в дешевых человейниках нужна табличка с архитектором. Очередная проблема с обратной связью у чиновников. Люди страдают в новостройках не потому, что архитектор плохо спроектировал дом. Там типовые планировки и типовые дома. И, кстати, спроектированы они не плохо. Люди страдают в первую очередь от дырявых окон, сломанных лифтов, отсутствия парковки и от перебоев с горячей водой, отоплением».

9. Время запрета на шум будет единым для всех регионов — предположительно с 11 вечера до 7 утра. Штраф за нарушение тишины будет достигать 500 тысяс рублей

Комментарий А.Дубовенко: «В России нет проблем с законами. Никто не хочет отрабатывать четкость их исполнения. Вот рассмотрим вопрос шумных соседей сверху в городах. У человека сейчас нет механизмов легально бороться с этим. Максимум вызов участкового — и он придет и ничего не сделает. Как это должно работать: допустим, шумят соседи сверху, включили музыку. Вызывается компания, эксперт, который замеряет уровень шума, вызов стоит 15 тыс. руб., и деньги сразу вам возвращаются, если шум подтвердился. Затем вы заключаете с фирмой договор, что они будут судиться от вашего имени и, например, 200 тыс. руб. отсуживаете у соседа сверху. 100 тыс. руб. — вам, 100 — юридической фирме. Шум моментально прекратится. Нужно просто отработать механизмы».

4. В России хотят запустить единую льготную ипотеку на ИЖС, чтобы объединить все форматы частного домостроения.

Комментарий А.Дубовенко: «Честно говоря, всем все равно, будет льготная ипотека единая или разная — всех интересует, она вообще будет или нет. Сейчас ставки 6% и 8%, а ставка ЦБ — 15%. Ясно, что в 2024-м льготной ипотеки уже не будет. Банки уже сейчас начинают динамить клиентов и отказывают в кредитах тем, кому уже одобрили. В будущем мы имеем следующие варианты: 1. Льготная ипотека остановится Это будет мощнейший кризис ИЖС. Ибо в портфеле многих компаний аж до 80% кредитников. У нас около 50%, но если ипотеку остановят, мы быстро нарастим продажи за счет изменения настроек в системе продаж. 2. Льготная ипотека останется такой же Вероятность этого сценария близка к нулю. 3. Изменения условий на ипотеку Это наиболее вероятный сценарий. Повышение ставки на 2-3%. Возможно введение эскроу-счетов, ужесточение требований к заемщикам — первоначальный взнос не 10%, а 20%».

5. Сельскую ипотеку хотят распространить на Подмосковье. Ожидают, что спрос будет ажиотажным.

Комментарий А.Дубовенко: «Посмотрим. Сельской ипотеки за 3% годовых в Подмосковье, конечно, не будет. Может будет какая-то другая».

6. Застройщиков обяжут выполнять рекламные обещания. Законопроект внесен в Госдуму. Если его примут, то любая информация в рекламе станет публичной офертой.

Комментарий А.Дубовенко: «Идея хорошая, но на малоэтажку это не распространяется, так как тут меняются юрлица и обещания требовать не с кого. Когда-то мы занимались поселками, и я помню, как жители приходили к собственнику земли. Вы обещали нам дороги с бордюрами, вы обещали нам детские площадки. Ответ: так, минуточку. Кто вам обещал? У вас два договора — на землю со мной. К земле вопросов нет? Нет. А кто вам обещал площадки? ДНП. А кто ДНП? Вы? Вот сами стройте и с себя спрашивайте».

🗣Россияне мечтают жить за городом в домах из газобетона 🗣Власти хотят запустить единую льготную ипотеку на ИЖС 🗣А застройщиков наконец-то заставят выполнять свои обещания Всем привет, это #новости_малоэтажки! Здесь мы обсуждаем самые важные новости загородного домостроения за прошедший месяц. Каждая новость — с комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.

1. Больше половины россиян мечтают жить за городом. И из них у только 17 % есть на это деньги.

Комментарий А.Дубовенко: «Переехать за город, на самом деле, могло бы больше людей, если продать квартиру. Многие люди не переезжают, потому, что за городом нечего делать, там нет инфраструктуры. Вообще, если мы хотим демографию, то нам надо больше людей за городом. Там размножение идет лучше. Это доказанный факт. Чтобы можно было жить за городом, надо развивать общественный транспорт. Собянин неплохо перекрасил московские электрички и назвал их МЦД. Это хорошо. И то, что они чаще ездят, прекрасно. Но стыковки с метро — ужасные, пересадка мцд-автобусы-такси — ужасная. Стоянки для машин за городом для пересадки на мцд с машины или велосипеда не продуманы, и никто этим не занимается. Как обычно, не хватает опыта и обратной связи, чтобы докрутить до конца. Могут вложить миллиарды и сделать крутую штуку, а вот реально глубоко исследовать, как это работает и что нужно доделать (где человек теряет время при использовании) — тут у них банально не хватает компетенции».

2. «Домклик» назвал регионы с самыми дешевыми и самыми дорогими загородными домами. И внезапно Санкт-Петербург обошел Москву по ценам. На втором месте — Ленинградская область. И только на третьем — Москва.

Комментарий А.Дубовенко: «Сама строительная себестоимость — примерно 100-120 тысяч рублей за квадрат ( в эконом классе 50 тыс. руб.), и это не зависит от места. Хоть Москва, хоть Калининград, хоть Сочи. Сахалин чуть дороже из-за логистики. Мы раньше строили и в Находке на Курилах, я знаю о чем говорю. Так почему в самом Ленинграде стоимость 312, а Москве 171? Ответ прост: Новая Москва. В Старой Москве мало домов, и они немного дороже Питера. А Новая Москва, конечно, обесценила загородку в Москве. Вообще дома в городах очень дорогие. И там как минимум половина — это цена земли, что мы и видим».

3. Самый желанный тип домов у россиян — это дома из газобетона в классическом стиле.

Комментарий А.Дубовенко: «Да. Газобетон красавцы. В свое время директор Итонга Андрей Башкатов сделал очень много для популяризации газобетона. Теперь Итонг переименовали в Исткульт. А сам Андрей уехал в Европу рулить Итонгом там. Посмотрим, что будет с качеством. Мы немного строим из Исткульта (3-5 домов в год), но намного больше строим из Поротерма (крупноформатного керамического блока) — около 200 домов в год. Такое ощущение, что Поротерм выбирает более обеспеченная публика, хотя по цене разницы нет. Газик — такой более народный материал что ли».

Зарплата на испытательный срок. Слышали такое? В офере пишут - зарплата 80тр на испытательном сроке, 90 тр потом. До меня дошло что это полный бред. Кандидату и так сложно согласиться начать работать в новой компании. Сейчас рынок сотрудника. Поэтому мы с сегодняшнего дня отменяем сниженную зп на испытательном сроке как пережиток прошлого. И мы начинаем эксперимент со вводом увеличенной зарплаты на испытательном сроке, 100 тр на испытательном сроке, 90 тр. Как объяснить рационально самим себе, что зп на испытательном должна быть выше? Очень просто: 1) компенсация преодоления инерции, человеку очень сложно начать работать в новом месте 2) компенсация того, что человек находится в подвешенном состоянии. 3) компенсация того, что человек не почувствовал как круто у нас работать.

Сервис и потреб террористы. Как вы знаете, наша компания много лет назад встала на путь создания идеального сервиса и пожизненной безусловной гарантии на все оборудование и работы. В результате если раньше мы тратили 5.5 млн рублей в месяц на рекламу, то теперь мы тратим 2.5 млн рублей в месяц на сервис. Согласитесь, что намного приятнее заменить своему заказчику через 7 лет загудевший насос, на который кончилась гарантия, чем отдать эти деньги Яндексу. Данная стратегия хоть и не сразу, но сработала. Если раньше, когда мы тратили 5.5 млн руб в месяц на рекламу, нам все равно не хватало продаж, мы бились за каждого клиента, то теперь мы имеем поток лояльных заказчиков на входе, которые не торгуются, которым ничего не надо объяснять, нужно быстро заключить договор и начать строить. По этой теме, я рекомендую прочитать книгу «Ух-ты Сервис» Виталия Антощенко. Я настолько фанат этой книги, что автора даже позвал в качестве спикера на House Business Day ( мск, 23 ноября ). Так вот, в книге в этой , да и в других описывается главный страх тех, кто запускает сервис: «так нельзя, на этом будут наживаться нехорошие люди». Вы не представляете, сколько возможностей и денег люди теряют из за паранойи. Рассмотрим пример из гостиничного бизнеса. Есть гостиницы, которые при выселении не отпускают меня домой, просят подождать и отправляют человека в номер, посмотреть не украл ли я полотенце. А есть те, кто не проверят и говорят «спасибо что были у нас». Угадайте какая быстрее разорится? Паранойя и необоснованные страхи постоянно сидят в головах у всех и не дают как следует правильно мыслить и развивать компанию.

Кадровый голод, что делать? Процесс подбора сотрудника в компанию очень похож на процесс продаж. Если воронка продаж например такая: обращение—>согласие на встречу—>встреча—>согласие на подготовку договора—>подписание договор—>оплата, то при подборе сотрудника может быть такая: обращение—>согласие на собеседование—>согласие на выход на тестовый день—>испытательный срок—>прием на работу. Название этапов разные, но принцип тот же. На каждом этапе из за некачественных процессов теряются люди и если процессы не очень, то и результаты не очень. До сих пор я наблюдаю, что во многих компаниях кадровый голод, но они продолжают надменно общаться с кандидатами. Руководители вместо того, чтобы рекламировать компанию, удовлетворяют свое эго в виде интеллектуальных дуэлей с кандидатом. Но это ладно, мы про процессы, а не про психологию. Один раз в нашей компании по одной из позиций я заметил следующее: кандидаты проходят собеседование, но сливаются с тестового дня. Со слов руководителя этого отдела, когда люди приезжают на тестовый день, то они часто уже остаются у нас работать. Ага! Для меня это сигнал, что именно тут узкое место. Надо тут копать. Я спрашиваю: «сколько вы платите за тестовый день»? Ответ: нисколько. Занавес. Если смена стоит 3 тр, то за тестовый день надо платить 9 тр!!! Ведь подбор сотрудника обходится 100 тр и эти доплаты за тестовый день ни о чем! Моментально все отрулилось. При устройстве на работу, первый приезд для кандидата- прыжок в неизвестность. Он рассуждает, мучается. В итоге не работает вся система, кандидаты сливаются. Для компенсации этого барьера, нужно туда вбросить чуть чуть денег, пусть кандидаты рассматривают тестовый день как отдельный вид заработка. Я думал проблема только у нас и поэтому не стал писать. А это оказывается вообще повсеместная ситуация. Я много общаюсь с бизнесменами. Часто кандидаты соскакивают массово на одном из этапов воронки и достаточно небольшой финансовой смазки и сразу все начинает работать как надо. Подумайте, может и в вашем бизнесе есть проблема с кадрами и она не извне, а из за того, что надо немного смазать воронку финансами.

Маркетинг олд скул и современный. Я замечаю как во многих современных компаниях меняется маркетинг и его функция, также наблюдаю как во многих компаниях до сих пор олдскул и они плывут по течению и удивляются почему не растут продажи. И так олдскул это: ⁃ Креативы ⁃ реклама ⁃ ролики ⁃ журналы ⁃ офлайновые выставки ⁃ мероприятия ⁃ Акции ⁃ Главный маркетолог знает лучше всех что должно быть на сайте ⁃ Изучение целевой аудитории - возраст, пол, социальный статус ⁃ Рекламный посыл- «МЫ». У нас специалисты, у нас производство, у нас склады. Мы, мы, мы. Основная идея- докричаться до потенциального заказчика, и доказать ему что мы самые крутые. Современный маркетинг это ⁃ Аудиты всего: сайта, каталогов, проектов у разных экспертов ⁃ Кайдзен, постепенное улучшение всего с точки зрения юзабилити. ⁃ Аналитика всего клиентского пути. Откуда приходят, где задержки, почему отваливаются. ⁃ Глубинные интервью с заказчиками на разной стадии- с теми кто на стадии заключения договора, кто в начале стройки, кто в конце стройки, кто уже живет в домах. Постоянно задаваемый вопрос: можно было бы сделать лучше, быстрее, понятнее? ⁃ Глубинные интервью с теми кто ушел. Понять нужно почему ушли, что ими двигало)? ⁃ Изучение болей заказчика и генерация контента, который ему помогает. Основной посыл: фокус на заказчике, а не на нас. И основная мысль- постоянно докручивать процессы, все точки контакта, чтобы все было понятно, красиво, четко и удобно для заказчика. Если очень коротко: Олдскул- мы самые лучшие, идите к нам. Нью- мы меняем себя, чтобы быть быстрее и удобнее. Безусловно меняется и состав команд. Если раньше маркетологи были в основном гуманитарии, кто красиво говорит. То теперь нужны технари, итшники, инженеры, продуктологи- те кто способен менять продукты и процессы.

Меня спрашивают: зачем вы делаете House Business Day? Напомню HBD- это ежегодный строительный форум, собирающий руководителей компаний, связанных с малоэтажным строительством. Я всегда очень ценил этот проект и никак не мог ответить себе - зачем? Зачем мы это делаем. Для денег? Нет, первые форумы были убыточны, а на последнем мы конечно заработали, но примерно столько сколько компания и так зарабатывает за день. PR, Слава? Нас и так знают, а на продажи влияют не узнаваемость в профессиональной среде, а лояльность текущих заказчиков, ибо именно они не дают остывать самовару-сарафану). Так зачем? Первое- команда. Команда пашет целый год, выполняя иногда рутинные операции, и она может сгореть. И тут вдруг ставится новая задача: ИТ-директор отвечает за регистрацию, главный Маркетолог садится за световой пульт, технический директор пробует еду в кейтеринге, смм менеджер нанимает для спикеров тренеров по ораторскому искусству. Команда переключается и не сгорает. Мне бы тоже наверное надоело бесконечно докручивать стройку домов, если бы не такие проекты как HBD. Второе-вызов. В своей повседневной работе мы используем обратную связь и постоянно что то улучшаем, но цикл улучшений долгий. Хорошо, заменили фитинг одной фирмы на другой и снизили вероятность протечки с 0.5% до 0.1%. Через 10 лет будут точные данные. Скучно, нужно? Конечно, мы просто бесконечно это все улучшаем. Другое дело евент. Ты готовишься 2 месяца к тому, что пролетает за 8 часов. Около 200 человек параллельно работают на площадке. Любой косяк сразу видят сотни людей. Я вижу бесконечные косяки на других форумах: до сих пор никто кроме нас не смог сделать нулевую очередь на регистрацию. До сих пор никто не научился быстро выдавать одежду на обеденном перерыве, просто не понимают, что в какие-то моменты вместо 2х гардеробщиков должно появиться 50. Мы собрали около 30 замечаний по прошлому форуму и это не про очереди. Очереди я не люблю настолько, что если на моем мероприятии будет хоть где то очередь, я просто его отменю навсегда. Но там были более тонкие идеи и настройки. И конечно для всей команды вызов сделать ТАКОЕ, что еще никогда не делал. И как обычно мы не стремимся к количеству зрителей. Наш формат 800 человек считаем оптимальным, рост мы видим именно в качестве процессов, происходящих там. Надеюсь будет очень круто!!! Ну и если чуть чуть проспойлерить, то из радикальных улучшений у нас 2 вещи: 1. Качество контента не сцене. 2. Бизнес-тиндер. Система, позволяющая знакомиться с потенциальными партнерами по бизнесу. Каждый заполняет мини анкету- кто он, кого ищет, чем может помочь. И система будет помогать людям находить друг друга и контактировать.

Возобновят ли сельскую ипотеку? Почему самостроя станет больше? И что будут делать с заброшенными участками? Всем привет, это #новости_малоэтажки! Здесь мы обсуждаем самые важные новости загородного домостроения за прошедший месяц. Каждая новость — с комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко. 1. Дерево стало самым популярным материалом в ИЖС в этом году. Из него построили 53% всех домов в России. Комментарий А.Дубовенко: «Действительно, Росреестр собирает статистику по типам домов, которые сдаются в эксплуатацию. Однако деление дома на деревянные, кирпичные, блочные и панельные — странное. Поэтому из этих цифр никаких выводов делать нельзя. Я уже говорил, с моей точки зрения, деревянный дом ничем не отличается от каменного. Сначала дом начинается с железобетонного фундамента, потом железобетон уступает деревянной крыше: либо в начале стен, либо в конце, либо между этажами. Во всех домах есть и дерево, и монолит, и прочие вещи. Конечно, есть тонкости при эксплуатации разных видов стен, но делить дома на деревянные и недеревянные нет никакого смысла в современном мире». 2. Министры утвердили план по освоению заброшенных участков. Осваивать такие участки теперь будет легче. Комментарий А.Дубовенко: «Вообще идея забирать заброшенные участки логична. Будем смотреть, как это будет реализовано. Например, какой-нибудь олигарх с рублевки присядет и перестанет поливать свои яблони. Можно ли будет забрать участок заодно и с домом? Если можно, то кто будет решать, кому он достанется»? Вопрос читателям: Считаете ли вы такую меру справедливой? И как, на ваш взгляд, надо поступать с заброшенными участками? 3. Сельскую ипотеку обещают возобновить в следующем году. Комментарий А.Дубовенко: «Ну во-первых, обещать не значит жениться. Во-вторых, если они ее возобновят, то как они обеспечат низкий объем выдачи. Либо ужесточат требования к заемщикам, либо будут выдавать ее каким-то особым категориям граждан. Посмотрим, что они придумают в 2024-м». 4. Первый взнос по льготной ипотеке увеличили до 20%. Комментарий А.Дубовенко: «Это логичный ход. Ведь очевидно, что при такой ставке льготная ипотека становится слишком выгодной для потребителей, и слишком обременительной для государства. Сворачивать резко нельзя, так как пострадает строительная отрасль. Но и продолжать выдавать всем подряд кредиты тоже нельзя. Вот и придумали нечто среднее — увеличить первоначальный взнос». 5. В некоторых регионах России начали внедрять исламскую ипотеку. Ее преимущества — фиксированная рассрочка на весь срок, отсутствие страховки и пени. Комментарий А.Дубовенко: «Вообще, условно все это маркетинг. Типа нет никаких процентов, но просто будет выше цена. Но посмотрим, как это заработает». 6. Вступил в силу закон про вспомогательные постройки. Он описывает, какие строения можно возводить без разрешения на строительство. Число самостроев из-за этого может вырасти. Комментарий А.Дубовенко: «Пока непонятно. Но насколько я понял, теперь можно построить «дом» до 100 м², а рядом без разрешения построить 1500 м² и назвать это «вспомогательная постройка». Для чего это нужно — непонятно, но думаю какие-то самостройщики найдут в этом какую-то выгоду)» 7. Страхование жилья пока не будут делать обязательным. В правительстве считают, что к этому нужно идти постепенно. Комментарий А.Дубовенко: «Очевидная идея, что все жилье должно быть застраховано от стихийных бедствий. Но президент сказал, что пока это тяжело для граждан, поэтому государство будет все восстанавливать само. Но я все-таки попробую поспорить. Дело в том, что если государство может восстанавливать, почему оно не может участвовать в страховании? Это же по сути те же деньги. Очевидно, что надо вводить обязательное страхование, а дальше те , кто могут платить — пусть платят. А те, кто не могут, должны субсидироваться государством. И не надо будет ничего за счет государства восстанавливать через «своих строителей». Потерял жилье — вот тебе деньги, иди на свободный рынок и покупай жилье какое хочешь».