Один день SMM-щика

Две недели назад у меня вышел роман о работе креативщиков в рекламном агентстве. В декабре я собирал предзаказы через краудфандинг (книга собрала около 300 тысяч и 400 заказов). Это был изнурительный, но жутко интересный опыт, о котором я скоро напишу большую статью. Пики продаж предсказуемо выпали на две даты: - в день старта книгу заказали 50 человек 🕺🏻 - в день закрытия — 80 👯‍♀️ На эти дни нужно заранее подготовить много контента, они всегда самые топовые в плане конверсий. В остальные дни в течение месяца заказы приходили более-менее равномерно. Хочу добавить в эту картину пиков еще одну точку: еще один бум случается в момент первых отзывов. Если собрать их и выложить вместе. После поста с отзывами, которые я объединил в одну карусель, книгу заказали сразу 100 человек. Еще 100 заказов пришло в течение двух недель от отзывов, в которых меня тегают и которые я добавляю в сторис. (цифры, конечно, условны. Все зависит от охватов: чем больше аудитория — тем выше будут и значения, это может быть и тысяча и десять тысяч продаж в день. В этой истории важно скорее соотношение) В целом после выхода книги/любого_другого_товара, отзывы — главный драйвер продаж. Если они хорошие, это значительно упрощает продвижение. Мне с этим, к счастью, повезло. Отзывы в основном восторженные. Предполагаю, что еще один пик должен случиться, когда количество отзывов переваливает за какую-то критическую отметку. Тогда должен начаться повальный спрос.

​Яндекс запустил новый подкаст, посвященный малому бизнесу. Не историям большого успешного успеха, а магазинам, которые мы видим рядом с домом, сервисам вдоль дороги, небольшим лавкам и ларькам. Анонсируют его так: «Малый бизнес — это не только кофейни и модные магазины бывших топ-менеджеров банков или выпускников Оксфорда. «Бизнес — это я» — это истории о том, как живет настоящий малый бизнес и через что ему приходится проходить». В России около 6 млн предпринимателей, о жизни которых мы откровенно мало что знаем, хотя и пользуемся их услугами каждый день. Вот этот пробел Яндекс.Бизнес хочет заполнить, обещают в каждом выпуске говорить с предпринимателями из разных сфер. Первый выпуск уже вышел. В нем говорят о многострадальной сфере общепита: владелец кафе-бара в городе Чехов и 34-летний владелец фудтрака с шаурмой в Балашихе рассказывают свои истории. От идеи открыть свое дело до способа пережить пандемию 🦖 Понравилась цитата одного из героев: «Бизнес в России — это просто сделай хорошо. Даже не круто, даже не что-то выдающееся, просто сделай хорошо, ты уже обойдешь конкурентов, у тебя купят» Послушать первый выпуск можно тут.

смерть — не повод перестраивать маркетинг

Хорошая новость для владельцев онлайн-магазинов: ВКонтакте запустили единую платформу для управления магазинами в OK, Алиэкспресс, Юле и ВК. Мультимаркет дает доступ к суммарной аудитории всех площадок — 170 млн пользователей в месяц без пересечений. При этом для клиентов интерфейс не поменяется: они могут покупать или задавать вопросы там, где нашли магазин, — например, на Алиэкспресс. Запустить продажи через Мультимаркет можно на multimarket.pro. Там можно выбрать площадки и разместить товары. Среди вариантов — сообщество ВК, группа в ОК, магазин на Алиэкспресс и профиль на Юле. Обнаруженные возможности: ✍🏻 платформа подстраивает описания под требования разных площадок, и пересчитывает остаток товаров после продажи на любой из них. 💁‍♂️ можно работать со всеми заказами в едином окне: просматривать полный список, менять статус. 👥 есть массовое редактирование товаров — можно снизить цену для десятков позиций или убрать их с витрины. 🌿 отдельная статистика для каждой площадки. Напрямую через Мультимаркет сейчас можно общаться с клиентами из ВК, ОК и Юлы и Алиэкспресс. Там же прикрутили единый рекламный кабинет для продвижения на всех четырёх площадках, что должно сэкономить время на дублировании кампаний на разных площадках.

​Ф̶е̶й̶с̶б̶у̶к̶ ВКонтакте обновил свой б̶и̶з̶н̶е̶с̶-̶м̶е̶н̶е̶д̶ж̶е̶р̶ рекламный кабинет. И что-то он до боли напоминает. Второй день пытаюсь вспомнить...

предлагаю обсудить этот вопрос голосом

Подписать и отправить 500 экземпляров книг оказалось задачей гораздо более трудной, чем я полагал. Я думал: «Ну че мы, молодые энергичные люди, за три дня что ли не управимся?» НЕТ, РЕБЯТА. Молодость и энергичность переоценены, мы управлялись почти две недели. В некоторые моменты мне хотелось упасть без сил и умереть, но к счастью норму по падениям вместо меня выполнил сайт Почты России: он падал как по расписанию 6-7 раз в день. Каждый день. Сегодня я подписал последнюю книгу из предзаказа и наконец могу написать этот пост. Ура, у меня вышла книга! Работа над ней заняла 14 месяцев — самый длинный текст в моей жизни. А материал для нее я собирал 8 лет: в этой книге в художественной форме отражен весь мой опыт в сфере маркетинга и креатива. Судя по отзывам (часть которых на картинках) — книга удалась. Ребята из разных рекламных агентств пишут, что узнали в книге свое агентство, посмеялись, их отпустило, когда они поняли, что так у всех. Я рад, что теперь есть роман о рекламной индустрии.

Потестировал Клабхаус 20 минут и очень устал. Но собрался с духом, потерпел (сммщики это умеют) и потестировал еще неделю. Мое мнение: 1. Клабхаус как массовая соцсеть, куда заходишь каждый день почилить — не взлетит. Причин много, основные: - контент не очень удобный, на нем нужно концентрировать внимание (что в наш век для рядового пользователя почти плевок), - много флуда, - сложно найти что-то интересное, - при этом чтобы понять, интересно в конкретной комнате или нет, нужно потратить минут пять (в случае Инст, Тиктока, ТГ и других сетей — ты через пару секунд понимаешь, стоит ли продолжать). 2. Но может взлететь как соцсеть, которой пользуешься ситуативно. Типа Линкедына. Мне сложно представить себя тусящим в клабхаусе, но я готов приходить туда за конкретными спикерами на конкретную тему с анонсом в других соцсетях. Как, в общем, сейчас часто и происходит: люди задумывают о чем-то поговорить, объявляют это на своих страницах в разных соцсетях — аудитория подтягивается в Клабхаус. В таком формате это может жить. 3. Предположительно может зайти в среде геймеров как место для аудиостримов. Но пока непонятно. 4. В целом это удобный инструмент для аудиотусовок и конференций, но опять же: аудиотусовки и конференции — вещь эпизодическая. Хорошо, что такой инструмент теперь есть, можно иметь в виду, использовать в подходящих ситуациях (как часть работы с комьюнити, например).

​Не Инстаграмом единым! 🖼 На первой в этом году Дзен-среде выступят маркетологи из Visa, Philips, Технониколь, Имеретинский, МаксиПРО (Леруа Мерлен), а также эксперты Яндекс.Дзена. Программа такая: - Как e-com проектам продавать в Дзене - Зачем вам контент, если все про вас и так знают - Как поднять продажи на 1.2М рублей в низкий сезон и пандемию - Как продать два таунхауса за 3 месяца, узнав своего покупателя лучше - Рекламные видео или статьи? Как создать эффективный охват и отследить влияние на продажи - Как продвигать (и продавать) в Дзене бренд одежды - Как успешно сочетать нативную рекламу и рекламные статьи в Дзене в строительной тематике Если для вас актуален поиск площадок для продвижения, зарегистрироваться можно по этой ссылке. Дзен-среда — мероприятие традиционно бесплатное.

в маркетинге должен быть отдельный раздел — «сельский нейминг»

Лет пять пользуюсь почтой Яндекса, и вот компания подготовила большое обновление приложения — оно называется «Почта 360» и объединяет в себе разные рабочие сервисы. Кроме Календаря и Телемоста (так в Яндексе называются видеозвонки), в приложении появились Заметки и Диск. Предположительно, это облегчает работу с сервисами: все операции можно проводить из одного интерфейса 🤳🏽 У Почты также появился собственный бот: @YandexMail360_bot Ему можно отправлять сообщения из телеграм-чатов — он автоматически пересылает их на вашу почту. Тестирую уже пару дней: удобная штука, когда много диалогов и какие-то конкретные сообщения важно не потерять. Если приложение Почты у вас установлено, оно обновится автоматически. Новые функции пока появились не у всех, но скоро приедут ко всем. Приложение, понятное дело, остается бесплатным.

​Иногда думаешь: «Может, я не очень хорошо работаю?» — а потом видишь, как работают другие, и понимаешь: «А нет, норм». Выбирая типографию, мы просили кандидатов сделать расчет стоимости по нашим параметрам. Одна из типографий решила (сама!), что с бумагой, которую мы выбрали, получится очень дорого, и посчитала нам другую. Об этом она нигде не предупредила: мы просто увидели, что выходит супердешевле, чем у других, и уточнили, правильно ли нам посчитали параметры. — в этом моменте я очень смеюсь, представляя, что было бы, если бы мы не уточнили. Другая типография, которая подходила нам по скорости печати, неделю согласовывала документы. Не потому, что документов так много, а потому, что просто. Менеджер был из тех людей, которые никуда не спешат. Мы сказали, что готовы оплатить сегодня же, после этого «сегодня же» — они 7 дней согласовывали документы. И вообще-то сразу понятно, почему у типографии не занято производство: когда ты неделю подписываешь договор с готовым сразу заплатить клиентом — не удивляйся, если его тираж печатает уже кто-то другой. И это только разовое взаимодействие вскользь. Что обнаружится, если копнуть глубже? Ничто так не выправляет представление о своей работе, как взгляд на работу других. Не то, как они рассказывают, а как правда делают.

В моем фитнес-клубе есть позиция — дежурный тренер. По идее это человек, который ходит по залу, следит за происходящим, помогает людям не сломать спину, если видит, что они неправильно делают упражнения. Но большинство тренеров понимают ее по-другому: они садятся за стол и тупят в телефон. В зале около десяти тренеров по очереди выполняют функции дежурного, и только один из них действительно ходит и поглядывает за тренирующимися. Остальные, наверное, боятся бесплатно растратить свою драгоценную экспертизу. Только вот это работает по-другому. Вот такие небольшие подсказки — это как тест-драйв услуги, пробный период. Человек от одного совета не станет экспертом в спорте (уж поверьте, я давно пытаюсь покорить эту гору), но зато: - поймет, как сильно он ошибается и как ему нужна помощь; - увидит вашу экспертизу; - если будете обаятельны, еще и расположится к вам. Есть такая штука как период созревания клиента. Далеко не все сходу готовы заказать услугу. Я, например, никогда не выбираю тренера вслепую: внимательность и умение объяснять никак не коррелирует с регалиями. Сначала смотрю, кто как тренирует других. Многие же люди вообще просто стесняются. В позиции дежурного тренера у специалиста есть возможность познакомиться с потенциальными клиентами, «показать товар», и если им понравится, то с большой вероятностью, когда придёт время дозревания — они выберут именно вас, а не одного из девяти неизвестных тренеров, с которыми они никак не контактировали. Нужно ли говорить, у какого тренера в обычные дни постоянно есть клиенты? Да, именно у того, кто активно помогал потенциальным. Эта же схема работает в любой сфере. Учитывая, что это аналог тест-драйва, просто в приложении к услугам — она и не может не работать. У меня недавно купили серию консультаций по сторителлингу для личной страницы. Купила девушка, которой я два года назад ответил в личку на вопрос по соцсетям (да, период дозревания может быть долгим). Так что если у вас есть свободное время, желание найти клиентов, и вы видите запрос на микроподдержку — воспринимайте это не как бесплатную работу, а как тестовую услугу.

​53 млрд подарков, 71 млн просмотров стримов в день, рекордный 1 млрд просмотров видео за сутки — это Одноклассники подвели итоги 2020 года. Судя по отчету, аудитория соцсети по-прежнему безумно любит видео. Если вы пропустили, но хотите быть в курсе, то вот краткое содержание нововведений ОК за год: - появились «Моменты» — аналог сторис; - видеозвонки и конференции, к которым можно подключаться без авторизации; - «Окно» — сервис знакомств внутри соцсети (общение в видеочате со случайным собеседником); - маркетплейс с товарами с AliExpress; - сервис «Доктис» — с бесплатными онлайн-консультациями у врача. Кроме того ОК продолжили развивать свою игровую платформу — одно из ключевых для соцсети направлений. Разработчики игр там за 2020 год заработали 3,3 млрд р 🕹 В этом году соцсети исполняется уже 15 лет. Обещают сделать что-то интересное и выпустить новые продукты.

Есть вероятность, что 2021 год станет для Телеграма прорывным. На фоне последних новостей (политика конфиденциальности Вотсап, блокировка аккаунтов Трампа), канал в ТГ завел президент Турции Эрдоган. За день на него подписались почти 200 тысяч человек. Телеграм моментально выдал каналу галочку. Аккаунты официальных лиц хороши тем, что значительно повышают цитируемость площадки по всему миру (СМИ перепечатывают слова лидеров мнений). А вслед за политиками и звездами тянется аудитория, которая хочет читать их напрямую. Если приход политиков и звезд шоу-бизнеса в ТГ станет трендом, это будет лучшей рекламой мессенджеру и почти гарантирует резкий рост. Уже сейчас он начался. Как сообщил Дуров, за последние 3 дня телеграм скачали 25 млн человек. Эту информацию, кстати, можно использовать, если продаете клиентам телеграм. В этом году Дуров еще и обещал добавить официальную биржу рекламы, так что маркетинг тут станет легче.

​В новом году желаю всем нам не стать маркетологами с функциями грузчика, а остаться просто маркетологами и просто хорошими людьми. С наступающим!

Только что случилось мое самое шокирующее взаимодействие с маркетингом. Позвонил в ДоДо пицу, и в конце оператор знаете что мне сказал? «ДоДосвидания» 😳

Прошел месяц с того момента, как я запустил краудфандинг и уже можно делиться опытом. Вот главные вещи, которые я понял, и которые хорошо бы знать, если вы хотите успешно собрать деньги на свой проект через краудфандинг: 1. Это. Очень. Сложно. Кажется, у тебя хорошая идея, ты все здорово описал, осталось только запустить, и люди обязательно тебя поддержат. Но только кажется. Так не происходит, даже очень хорошая идея вряд ли выстрелит, если у вас нет лояльной аудитории, потому что — и тут мы переходим к пункту 2... 2. Большинство людей не понимает, что происходит 👆🏼выглядит, как будто этот заголовок описывает не только краудфандинг. Да, но сейчас про краудфандинг! Он в России существует уже лет 10, но это ничего не значит. Если у вас есть аудитория 35+, не связанная с диджиталом, нужно прямо очень подробно и несколько раз объяснить. Это очень сильно усложняет работу с рекламным трафиком. Золотое правило маркетинга — один пост должен объяснять только одну мысль. В случае с краудфандингом на холодную аудиторию вам нужно в одном посте объяснить, зачем человеку делать предзаказ и тут же, что такое краудфандинг. 95% людей сразу подумают: «что-то очень много объяснений для рекламы, какой-то ты проблемный» — вот этот момент я бы назвал самым сложным из всего вообще. 3. О проекте нужно напоминать постоянно Даже со своей аудиторией, читателями, которые вас любят, — нужно работать. Я заметил прямую зависимость: пишешь о книге — ее покупают, перестаешь напоминать и пишешь о другом, заказы тут же останавливаются. Но и напоминать нужно по-разному, если каждый день рассказывать о проекте в одной и той же форме — ты достанешь даже тех, кто тебя опрометчиво за что-то ценил. Это значит, что нужно придумать очень много очень разного контента на весь срок проекта. Я, например, использовал рассылки, мемы, смешные переписки c теми, кто уже заказал, сторисы с популярными вопросами, тизеры, промопосты, рациональные и эмоциональные обоснования. И этот пост с опытом по сути тоже напоминание — чего же ты ждешь, чтобы заказать книгу осталось только две недели, пора бы уже решиться. 4. Не запускайте проект с ноября по февраль Это максимально неудачное для краудфандинга. Если собрать вместе все сцены из всех фильмов, где Джейсон Стейтем бьет кому-нибудь морду, склеить их в один гигантский крупный план — то получится сцена побоища, приблизительно похожая на то, что происходит с маркетингом в это время. Вы со своим проектом попадете под танк Черной пятницы, выползая из-под которого плавно переместитесь в мясорубку "Новый год". Другими словами это время с максимально высокими ценами на рекламу, при этом высочайшей конкуренцией за внимание и максимальной информационной перегруженностью. Мне советовали не лезть, дождаться февраля и спокойно запуститься там. Но я, конечно же, не послушал. Сложно слушать благоразумные советы, когда у тебя девиз по жизни — «спешим туда, где ждет беда». Но никому так делать не посоветую! Говорить могу еще долго, но вот эти четыре пункта, пожалуй, главные. Их хорошо бы знать, чтобы лучше представлять, как сделать успешный краудфиндг.

​вконтакте угрожающий

​Хорошая новость для тех, кто использует мессенджеры для общения с клиентами. Особенно, если вы при этом ведете платный трафик на сайт. На днях Яндекс.Метрика значительно облегчила отслеживание переходов пользователей с сайта в мессенджер. Вышло крутое обновление — появилась цель «переходы в мессенджер». Чтобы она начала работать — надо просто включить ее в интерфейсе: никаких больше правок кода на сайте и трудных настроек. Количество переходов в мессенджер — важная статистика. Она помогает проверить, приводит ли реклама целевых посетителей — то есть тех, кто действительно заинтересовался предложением и хотел бы связаться с отделом продаж. Переходы можно отследить в любой из семи самых популярных мессенджеров. Если на сайте их несколько — можно добавить цель для каждого и учитывать переходы отдельно, чтобы понять, в какой пишут чаще.