Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами

​🧋 Стиль общения Представьте: приезжаете вы на важные переговоры. Собеседник предлагает кофейку взять. Заказываете свой любимый цитрусовый раф и вдруг слышите: «Раф? Цитрусовый? Не понимаю! Обычно такое пьют истеричные менеджеры по продажам и тупые разрабы! Я вот двойной эспрессо возьму». Вы в полном ахуе. Хорошо ли после этого пройдут переговоры? Готовы ли к нормальному диалогу с этим человеком? А ведь совсем необязательно он хотел вас оскорбить и унизить. Возможно, всего лишь намеревался сказать, что предпочитает эспрессо. Но зачем же выбрал такой стиль общения? «Раф пьют только кретины!» «Не понимаю, как можно любить кофе с добавками.» «Я предпочитаю двойной эспрессо.» Чувствуете разницу между первыми двумя предложениями и третьим? А сообщение одно и то же. Так и в других рабочих ситуациях. «Такую технологию используют только идиоты!» «Офигеть, вы это говно купить собираетесь!» «Я бы выбрал систему другого производителя». Говорящий всего-то рекомендует не эту систему. Но что он получит, если не будет следить за стилем общения? «Принимать такое решение могут только некомпетентные дегенераты». «Как вообще можно было принять такое решение?» «Лучше в этой ситуации поступить иначе.» Понимаете, да? Несложно спровоцировать окружающих на негатив: достаточно резко сказать, что не одобряете их выбор. И все! Сразу общение перестает быть приятным и конструктивным. Шансы договориться исчезают. Правило простое: даже если не нравится выбор собеседника, никогда его не критикуйте, тем более в резкой форме. Ни к чему хорошему это не приведет. Так можно в рекламе какой-нибудь сказать или в блоге, для усиления эмоций, чтобы ярче получилось и аудитории запомнилось. Но не в серьезном деловом разговоре. Кстати, раф — то еще говно. Двойной эспрессо гораздо вкуснее.

Менеджер должен слушать сигналы рынка, они подскажут верное направление развития продукта. Но так легко запутаться! 21 августа в 18:00 — воркшоп от Стаса Спасёных, продакт-менеджера, организатора A-HUB Uzbekistan и трекера «Акселератора ФРИИ». На воркшопе научитесь собирать и приоритизировать рыночные сигналы от клиентов, аналитики, команды, отличать важное от шума, принимать решения на основе данных. После регистрации — экспресс-диагностика информационных потоков: 20 вопросов за 10 минут. Узнаете, где теряются сигналы, какие барьеры мешают команде, и что можно исправить уже сегодня. На воркшопе разберете способы ускорить рост продукта через систему сигналов от рынка. Хватит блуждать вслепую! Зарегистрируйтесь прямо сейчас: https://clck.ru/3Nijeo

​🎈 Шарики-лошарики Работал я в западном банке. И однажды эйчары сделали нам сюрприз. В солнечное утро на входе в офис каждому сотруднику давали пряник с логотипом банка и шарик, наполненный гелием. Шарики раздавали веселые клоуны в ярких костюмах, со смешными красными носами и огромными улыбками. Шарики были в виде зверей: лошадок, пуделей, жирафов, зайчиков. Сотрудники брали шарики, шли на рабочие места. Я тоже взял. А пряник маленький, я его по дороге съел. Но куда деть шарик? Все привязывали их к настольным лампам, к основанию монитора, к ручке сумки, к офисному креслу. Я тоже привязал. Было очень красиво: весь оупенспейс в надувных зверятах. Ниточка натянулась, как струна, было прикольно ее легонько дергать, чтобы шарик танцевал под потолком. Формы шариков были разные, а вот цветов только два — зеленые и желтые. Как думаете, почему? Когда я задаю этот вопрос на тренингах, каких только ответов ни получаю! «Шарики зеленые и желтые, потому что таковы корпоративные цвета». «Потому что они дешевле, и procurement решил сэкономить на многообразии». «Зеленый и желтый — цвета долларов и золота, подходят банку». «Приятные для глаз цвета, хорошо смотрятся в оупенспейсе». А знаете, что оказалось на самом деле? Зеленые шарики давали тем, кто не опоздал на работу и пришел до девяти. Ровно в девять клоуны принесли желтые шарики, а зеленые унесли. Тот, кто пришел после девяти, получил яркий опознавательный знак на рабочем месте. Часикам к десяти председатель правления и главный эйчар прошлись по офису и оценили, много ли в том или ином подразделении опоздавших. Проектный отдел обычно приходил вовремя. А вот оупенспейс айтишников был желтее поля подсолнухов. Информация об истинных целях затеи с шариками быстро распространилась по банку. Мы были шокированы. Вы скажете, это странный способ бороться с опозданиями. Ведь сотрудники прикладывают карточки на входе, и умная система строит ежедневный отчет. Не проще ли по нему и наказать опоздавших? Конечно нет! Одно дело какие-то отчеты и беседы те-а-тет. Другое — публичная визуализация результатов. Ты не просто опоздал, ты еще и опозорился перед всеми! А это посильнее экселя. Отдаю должное креативности начальства. Это ж надо такое придумать. Жаль только, что боссы потратили ресурсы и усилия на столь бессмысленную задачу. Не на продукты, не на клиентов, а на дурацкий контроль времени прихода. Время ухода-то никто не контролировал, сидите подольше. А сотрудники сделали вывод, как начальство к ним относится. Стоила ли игра свеч? Шарики улетят, пряники переварятся. А послевкусие от подобных историй с тобой навсегда.

​Каждый руководитель сталкивается с вопросами: как определить зоны роста сотрудников, о чем говорить на Performance Review, как снизить зависимость команды от одного специалиста. Ответы есть в матрице компетенций. Это инструмент, который помогает увидеть слабые места команды и спланировать ее развитие. 21 августа в 20:00 на вебинаре в Отусе разберем, как работать с матрицей: оценивать сотрудников и избегать кадровых рисков. Полезно руководителям и сотрудникам техподдержки, а также всем, кто хочет развивать команду системно. Регистрируйтесь: https://clck.ru/3NiHnp Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, erid 2W5zFHnWCr4

​👨🏾‍💻 Сисадмин Хорошего сисадмина в лицо не знают — видят редко. Да и зачем? У него все работает, сеть стабильна, серверы в порядке, софт не падает. А когда что-то ломается, он появляется, чинит и снова исчезает. Хороший начальник должен быть как сисадмин: большую часть времени незаметен. При этом у него все в порядке, люди спокойны и сосредоточены на своих задачах, а не на корпоративных склоках. Хороший начальник много работает, но подчиненным это видеть не обязательно, им и результата хватит. Только в моменты полного трындеца такой начальник появляется, разруливает, успокаивает, договаривается, возвращает работу в правильное русло. И снова в тенек. Плохой же начальник напоминает популярного шоумена: что ни включишь, а он там. Постоянно присутствие ощущаешь. Его много, слишком много. Лезет в каждую дыру, созывает шумные встречи, истерит и выглядит дураком, хотя уверен в обратном. Зато, когда действительно нужен, фиг его найдешь. А в это время хороший сисадмин и хороший начальник сидят и молча делают свое дело.

​📲 Комментарии к задачке 1162-1034 Ваша цель — разрулить рабочий конфликт. Он сложен настолько, что возникла потребность в Эрике, эксперте со стороны. Вы не вывозите, но не обратились за помощью к приятелю: видимо, ситуация требует не дружелюбия и сочувствия, а высокого профессионализма. Эрик нужен не чтобы «об него подумать», для этого подошел бы кто угодно, даже ИИ. Эрик нужен, чтобы решить задачу. Что нужно самому Эрику? А ничего. Эрик спокойно работает в соседнем отделе, к вам в душу не лезет, кейсами не грузит. Но зато слывет мастером по конфликтам. Как работает метод Эрика, знает только он. Может, Эрик злой гений, собрал досье на ключевых лиц компании и теперь ловко манипулирует коллегами. Конфликты сами гаснут! Или Эрик гений системности, моделирует инфопотоки, выявляет неочевидные зависимости, получает стратегию, основанную на данных. Может, Эрик гениальный психолог, видит людей насквозь, понимает их скрытые мотивы. Главное, что у Эрика может быть решение вашей проблемы, а у вас решения нет и не предвидится. Вы заинтересованы решить задачу и даже знаете, кто поможет. Нужно только изложить ее письменно и отправить Эрику. Хм. А если справедлив вариант В, и Эрик хочет использовать переписку против вас? Как менеджер вы обязаны оценить этот риск. Если проблема слишком деликатная, чтобы о ней писать, точно не надо этого делать и оставлять цифровой след. Вдруг Эрик и правда злой гений? Это здраво и рационально — не оставлять письменных улик. Кто знает, к кому они попадут. Оцениваете этот риск как значимый — не пишите. Но взгляните на факты. Проблема не является тайной, Эрик же в курсе, хоть и без деталей. Эрик вам не прямой конкурент, с ним нет конфликта интересов, нет свидетельств его недоброжелательности. Эрик нейтрален. Закрывая канал взаимодействия с ним, вы усложняете достижение своей цели. Надо решить, что навредит сильнее: неулаженный конфликт или слитая инфа. Возможно, стоит рискнуть. Вариант D, в котором вы ищете аргументы, чтобы склонить Эрика к созвону, плох. Выглядит как попытка понять клиента, найти приемлемые условия. Но Эрик четко дал понять: пиши. На это есть тысячи причин! Например, вы десятый в очереди на консультацию, и Эрик готов заняться вашей проблемой только в те десять минут, когда ему удобно — в транспорте, лежа в кровати, сидя на унитазе. Или Эрик плохо воспринимает инфу на слух. Чтобы помощь была качественной, требуется на вход дать хорошее описание. Я вот сам не могу работать с аудио, мне нужны буквы и картинки. Потому плох и вариант С — настаивать на созвоне. Понятно, что вам так удобнее, но Эрик ясно обозначил — ему некомфортно. Продолжите давить, проявите неуважение к его условиям и рабочему стилю, снизите желание вам помогать. У созвона немало минусов: в разговоре больше эмоций и меньше фактов. Для выработки решения Эрику придется конспектировать разговор, то есть взять дополнительную работу, которую должны были сделать вы. Понятно, если Эрик структурирует конфликты через текст: проще фиксировать факты, не упустить детали, исключить эмоциональные искажения. Да и работать можно в удобном темпе. Так что оцените риски и выбирайте вариант А — пишите Эрику подробности конфликта. Придется изложить хронологию, позиции сторон, контекст. Но труд окупится: написание письма поможет разложить проблему по полочкам. Считайте, часть анализа сделана. Не исключено, что к исходу часа вы сами увидите решение. Или поймете, что проблемы нет. И такое бывает! Может показаться, что Эрик неприятный типчик. Не хочет быстренько помочь, хотя может. Ему вопрос, а он, сволочь, выкобенивается. Вот однажды спросит он у меня что-то, я ему покажу письменный запрос, я ему устрою! Но Эрик просто чувак из соседнего отдела. Он вам ничего не должен и ничего не обещал. Это вы должны найти к нему подход, если чего-то хотите. Не он к вам. В коммуникации подстраивается тот, кто больше заинтересован в результате. Если вам кажется, что это долго и сложно, вам просто это не очень-то и нужно.

В начале сентября в Москве состоится конференция InBetween, посвященная проблемам руководителей, которые находятся на самом сложном уровне — между стратегическими целями от руководства и повседневной тактической рутиной команд. Конференция будет полезна: • Руководителям департаментов и кросс-функциональных команд • Менеджерам сложных проектов и продуктов • Генеральным, исполнительным и операционным директорам • Тимлидам • HR-руководителям и HR BP • CPO и CMO • Собственникам и CEO малого и среднего бизнеса Онлайн-часть: 18–20 августа Офлайн в Москве: 8 сентября — 20 докладов за один день Узнать подробности и приобрести билеты можно на сайте конференции. Для наших подписчиков по промокоду PSILONSK действует скидка 10 000 ₽ на все виды билетов. Реклама. ООО «Джуг Ру Груп». ИНН 7801341446

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

☎️ Тренажер для менеджеров и не только 1162-1034 Вы — менеджер в крупной компании. Столкнулись с управленческой проблемой, непростым конфликтом. Не знаете, как вырулить. Но, кажется, знаете того, кто поможет! Это Эрик, менеджер из соседнего отдела. Он из другого города, удаленно работает. Вы не друзья, так, иногда в проектах пересекаетесь. Но Эрик мастерски улаживает конфликты. И наверняка слышал о вашем, хотя деталей не знает. Пишете Эрику в мессенджере, что хотите обсудить проблему и спрашиваете, во сколько можно позвонить. Эрик отвечает: «Слушай, удобнее, если ты тут все опишешь.» Вы бы хотели по телефону, так быстрее и проще, но Эрик непреклонен: не надо по телефону, лучше в мессенджере.

​Клиент хочет, чтобы в Битрикс24 все сделали под него. Вы понимаете, как сделать, но стандартные инструменты не позволяют. А лезть в ядро опасно, можно угробить систему. 21 августа в 20:00 в Отусе вебинар «Кастомизация интерфейса Bitrix24». Покажем, как опытные разработчики создают уникальные интерфейсы и решения без риска для стабильности. Четкие приемы, безопасные доработки, обновления без боли. Регистрируйтесь — и ваши проекты перестанут упираться в ограничения системы: https://clck.ru/3NdSuS Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, erid 2W5zFJj1vnU

​🖍 Проверь ИИ неплохо справляется с проверкой текста. Дашь ему, например, свое резюме. А он опечатки исправит, фразы сделает понятными, знаки препинания расставит, канцелярит вычистит. Красота! Еще не гарантия трудоустройства, но уже причина встретиться и пообщаться. Так почему большинство кандидатов присылает резюме с ошибками, опечатками и формулировками, от которых даже распоследний троечник в ужас придет? Ведь несложно резюме в ИИ загрузить. Минутное дело. Какие же вы бестолковые, дорогие кандидаты. Уму непостижимо. Только руками развести.

​🤖 Меняться Гибкость, способность меняться, адаптироваться — наше все. Это понимает каждый нормальный менеджер. Но далеко не каждый менеджер понимает, как это сложно и страшно — меняться. А тут еще этот ИИ. Когда привык к атмосфере, задачам, делаешь их годами, и вдруг казавшиеся абсолютно надежными инструменты и железобетонные подходы перестают работать. Первое желание — проигнорировать, зажмуриться и продолжать по-старому. Но в этот момент теряешь время. А те, кто перестраиваются быстрее, уже на полкорпуса впереди. Вот ты управлял проектами в окологосушном айти. Четкие планы, минимум изменений в согласованной архитектуре, устоявшиеся роли, многоэтапные утверждения каждого решения. И вдруг ты в бизнес-среде: надо выпускать обновления каждую неделю, тестировать гипотезы, а команда удаленная, да еще разбросана по часовым поясам. Ощущение, что мир рушится, а ты не справляешься. Но у тебя есть глубинное умение: видеть систему там, где другие видят хаос.Ты умеешь понять требование, разложить его на задачи, мотивировать не слишком вовлеченных людей. В управлении продуктом — та же история. Да, сегодня ИИ может за секунду сгенерировать десятки идей. Но умение понять, какая их них интересна, а какая потянет ресурсы в пустоту, по-прежнему определяет, выстрелит ли продукт. И не ИИ, а ты скажешь команде: «Стоп, это говно какое-то, в мусорку ее». А в аналитике? Не так важно, в чем ты строишь отчеты. Главное — какие у тебя глубинные умения. Хватает ли терпения копаться в данных, когда что-то не сходится. Есть ли привычка шаг за шагом проверять гипотезы, искать аномалии и докапываться до причины, даже когда проще было бы махнуть рукой и пойти пить кофе. Видишь ли причинно-следственные связи, достаточно ли у тебя здравого смысла, чтобы не делать херню. Можно потерять старые инструменты. Можно оказаться в мире, где правят алгоритмы, а ИИ берет на себя рутину. Но остаются глубинные умения — то, что ты натренировал за годы работы, и что выделяет тебя среди наивных любителей чата-жэ-пэ-тэ. Примени их в новой реальности — и ты по-прежнему в игре.

​Хаос и неопределенность в работе выматывают. А ведь любую проблему можно превратить в управляемую! 19 августа в 20:00 на вебинаре «Как построить процессы, а не проблемы» учимся превращать хаос в систему, управлять через делегирование и автоматизацию, внедрять изменения без сопротивления команды. Участникам вебинара — скидка на полный курс «CTO / Технический директор» в Отусе. Регистрируйтесь и научитесь управлять процессами, а не разгребать последствия: https://clck.ru/3NdSjq Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, erid 2W5zFJ5xEjr

​👤 Не о том пишешь О скилах в резюме имеет право писать исполнитель. Технологии, инструменты, языки программирования. Но менеджер, который пишет в резюме только про свои скилы, выглядит странно. Как будто он всю жизнь работал в одиночку в безлюдном офисе. Освоил то, изучил это, применил пятое, внедрил десятое. «Я умею планировать». «Я крут в экселе». «Я разбираюсь в тестировании». Кому это нафиг интересно? Кому нужен твой эксель с пауэрпоинтом, если тебя подчиненные боятся, а коллеги ненавидят? Хороший менеджер говорит не о себе, а о людях, которых он привел к результату. Создал им такие условия, чтобы работали с удовольствием, приносили пользу и прибыль. Помог им стать лучше — не просто лучше, а так лучше, как надо компании. Хороший менеджер в резюме о себе и своих скилах напишет пару предложений. Но подробно и обстоятельно покажет себя через достижения других. Через их рост, победы, сильные стороны. Как они работают, как к ним относятся в компании, чем они могут гордиться, востребованы ли они. Какой учитель лучше: тот, кто выучил блестяще свой предмет и с удовольствием рассказывает об этом, или тот, чьи ученики поступают в престижные вузы? Вот с менеджерами так же.

На совещании по запуску рекламной кампании завязался спор. Маркетолог предлагала рискованную идею — был шанс, что выстрелит. Руководитель продаж уверял, что это пустая трата денег. Остальные молчали или бубнили что-то. Через час жарких дискуссий утвердили компромисс, который не устроил никого. Кампания провалилась. Так бывает, когда встреча идет сама по себе, без управления. Решают настойчивые и громкие, а не креативные и разумные. Многие в работе сталкиваются с такими сложностями. Рано или поздно это коснется любого специалиста, который планирует свой профессиональный и карьерный рост. Чтобы обучиться и получить опыт в безопасной среде, школа ИКРА создала программу, которая готовит менеджеров к сложным управленческим решениям, переговорам и командному взаимодействию. На курсе учат держать процесс в руках, договариваться, вовлекать молчащих и направлять разговор к нужному результату. Это техники, проверенные в сотнях проектов за 15 лет работы школы. После обучения вы перестанете присутствовать на встречах и начнете влиять на решения, определять будущее проекта, команды и вашей роли в ней. Начните уже сейчас, внедрив 5 простых приемов из карточек в этом посте. Это несложно, и вы увидите, как улучшится динамика встреч. А если захотите больше погрузиться в практику и стать уверенным руководителем, присоединяйтесь на курс «Управление командными процессами и фасилитация», старт 7 сентября. Для подписчиков промокод PSILONSK10 даст скидку 10% до конца августа.

​🪆 Мотивация и площадь В Москве есть Красная площадь. В принципе, этот факт столь нов и свеж, что пост можно заканчивать. Ладно, ладно, это шутка. Так вот, в Москве есть Красная площадь. Спросите у любого жителя столицы, когда он последний раз был на Красной площади. Не пробегал мимо, потому что так устроен его маршрут, а специально туда отправился. Скорее всего, очень давно. Никому из местных не придет в голову ехать на Красную площадь. В детстве казалось, что, живи я в Москве, ходил бы на Красную площадь каждый день. Так туда хотелось, так она нравилась. И все мои друзья-приятели думали точно так же. И что же? Никто туда не ходит, разве что случайно. Но тот факт, что москвич может в любой момент отправиться на Красную площадь, безусловно выделяет его среди тех, кто живет далеко и такой возможности лишен. И эта мысль кому-то из местных греет душу. Или вот жители приморского города. Они могут в любой момент пойти купаться, и не в какой-то там луже. Туристы преодолевают тысячи километров, чтобы наконец-то окунуться в вожделенную волну, а местные на море в последний раз три месяца назад ходили, и то случайно, хотя до моря десять минут пешком. Но на курортников все равно свысока поглядывают. Потому что не так важно, пользуешься ты каким-то благом. Важно, что у тебя есть возможность. Дай возможность человеку, и он рад безмерно, хотя сам, может, никогда ей и не воспользуется. Дай человеку возможность, которой нет у других, и он почувствует себя особенным и нужным. Ровно так и устроена мотивация: надо давать сотруднику возможность. У него есть, а у коллег нет. «Ты, Эльвира, можешь по вторникам на стендап опаздывать, не проблема.» «Ты, Коля, иди в кино хоть в середине дня, никто и слова не скажет.» «Ты, Зульфия, выбирай себе любое место в офисе, где хочешь.» Даже если Эльвира будет приходить вовремя, Коля сходит в кино раз в год, а Зульфия не станет выбирать, а сядет на первое попавшееся место, возможность у них есть. И это всегда приятно. А когда сотруднику приятно, ему работается лучше и живется веселее. Менеджеру только этого и надо. Возможность получить что-то — это так же круто, как обладать чем-то. Мотивирует не меньше. А иногда и больше.

DevAnalyticsConf│26 августа Это профессиональная конференция, которая объединит аналитиков и руководителей направления, чтобы решения, которые вы найдёте здесь, не оставались на бумаге, а становились частью ваших процессов. В программе⬅️ * доклады по трекам «Разбор прикладных кейсов», «Эффективность через организационный дизайн», «Совместная работа аналитиков и руководителей», «Soft skills и психология в IT»; * мастер-классы, воркшопы, мастермайнды и бизнес-игры с практиками с многолетним опытом в IT, аналитике и управлении; * нетворкинг для делового общения и знакомств; * афтепати в завершении дня! ❗️Купить билет можно на сайте Все новости DevAnalyticsConf – в Телеграме и ВК Здесь будут все аналитики и управленцы в IT – присоединяйся!

​⏳ Лайфхак Когда нужно пообщаться с не самым приятным человеком, я назначаю встречу за несколько минут до круглого часа. Например, в 14:53. Если все идет хорошо, просто продолжаю общение. Если беседа не клеится или затягивается, всегда можно сослаться на следующую встречу: «Извини, у меня в три созвон, убегаю». Человеку не обидно: он знает, что встречи действительно стартуют в начале часа. А ты спокойно прерываешь разговор без неловких оправданий.

Когда бизнесу пора меняться? Если в вашей компании: ➖ клиенты и руководство недовольны работой отдела продаж ➖ производство работает без связи с продажами ➖ менеджеры “тонут” в рутине, приходится увеличивать штат ➖ сделки проваливаются из-за потерь информации ➖ планы не выполняются, приходится “краснеть” перед акционерами В такой системе сотрудники постоянно в авралах, а клиенты поглядывают на конкурентов. Чтобы навести порядок в процессах и синхронизировать продажи с производством — регистрируйтесь на вебинар «Технология управления продажами производственной компании». Вы поймёте, как стандартизировать, упростить и ускорить ключевые процессы. Чтобы сделать продажи прогнозируемыми и исключить ошибки, из-за которых теряются деньги. Темы вебинара: 🔹 Ускорение и стандартизация процессов: документооборота, согласования цен, КП 🔹 Механизм формирования лояльности клиентов 🔹 Синхронизация продаж и производства для точного планирования 🔹 Автоматизация рутинных задач менеджеров, из-за которых приходится “раздувать” штат 🔹 Какие IT-системы нужны для преобразования продаж Также поделимся кейсами лидеров рынка: Распадская угольная компания, ЕВРАЗ, Метран, Русский Свет, Сыктывкар Тиссью Груп и др. Вы увидите, как управляют продажами лидеры рынка. Ведущий вебинара — Степан Овчинников, основатель компании ИНТЕРВОЛГА. Дата: 14 августа (четверг) в 14:00 МСК Жмите, чтобы получить ссылку на вебинар 👈 🎁 За регистрацию получите гайд «Как измерить эффективность отдела продаж: 12 главных показателей»