Один день SMM-щика

знакомое всем в маркетинге чувство. И даже после ухода с работы ты ещё месяца два это чувствуешь

В чёрную пятницу купил по распродаже себе курс у одного инстаграм-психолога. Не то чтобы сильно хотел, но просто психолог так много обещает, мне было интересно, может ли человек так врать. Плюс чернопятничные скидки кружат голову — всё как в тумане. Курс посмотрел, и вот что я вам скажу: Во-первых, да, человек может ТАК врать. Обещали мерседес, привезли жигули после аварии. Курс — это нарезка записи вебинаров на веб-камеру ноутбука/иногда телефона. «Знания» — плохоструктурированный набор отрывков информации сомнительного происхождения. Такого халатного отношения к инфопродукту я ещё не встречал (но я раньше и у инстарграм-психологов ничего не покупал). Во-вторых, я не знал, что можно продолжить настойчиво продавать тем, кто уже купил. Курс состоит из 10 видео, в 8 из них примерно половину времени тебе продают ещё несколько курсов. Такой подход можно ожидать в бесплатных занятиях, они часто делаются с целью продать основной продукт, но чтобы тебе продавали, когда ты уже купил — это ноу-хау. Слава Инстаграм-психологам! В-третьих, ох уж эта черная пятница! P.S. Это был самый недорогой курс в линейке. Не знаю, возможно, другие лучше, но после такого опыта я об этом уже никогда не узнаю, как ни продавай. Недорогие продукты иногда вводят, чтобы увеличить воронку на входе: условно, если человек ничего о вас не знает, ему легче сначала купить что-то за 5к, получить какой-то опыт с вами, потом он будет готов купить у вас что-то и за 70к. И если это такая схема, важно, чтобы недорогой продукт оставлял хорошее впечатление. Иначе получится: «спасибо, но больше нет. никогда».

«Улетаю на юга, в Мурманск» — мой любимый стикер из пака Ренессанс страхования, до нового года отвечаю им на все сообщения. Прочитал в одной книге совет, как сконцентрироваться на проекте, который давно откладывал. В современном мире миллион вариантов отвлечься, и если проект не горит, от него не зависит твоя жизнь и вообще его можно сделать когда угодно — скорее всего, ты его на когда угодно и отложишь. В итоге стратегические проекты мы не делаем годами. Авторы советуют отвлечься от всего, снять на несколько недель домик где-нибудь на побережьи Греции и поставить себе одну единственную задачу — этот проект. Идея уехать на несколько недель и посвятить их одному проекту мне понравилась, но кто в здравом уме будет работать на побережье Греции? В моём случае побережье Греции — последнее место, где у работы есть шанс встретиться со мной. В России много прекрасных городов, словно специально созданных для работы. Мурманск, кстати, я реально рассматривал и очень хотел туда, но в декабре там полярная ночь, пришлось взять немного южнее. Остановился на Великом Новгороде: симпатичный небольшой город с историей, есть бассейн, нет морского побережья — самое то для работы. Уезжаю сегодня, ближайшие три недели я там. P.S. Ещё люблю стикер «скорее всего нет, но, возможно, да» — у меня так проджект-менеджер говорил, как же было больно

Вот и первые итоги года: руководитель Дзена, Виктор Ламбурт, поделился статистикой. Из интересного: - ежедневная аудиторияв в ноябре — 13,3 млн человек - среднее время в Дзене — около 40 минут в день (суммарное за год выросло на 88%) - в ноябре Дзен выплатил авторам 100 млн рублей Дзен весь год активно работал с блогерами (даже меня регулярно звали на мероприятия + поддержка очень убеждала вести канал), в итоге время пользователей в публикациях блогеров увеличилось в три раза, а на самой площадке появились 130 блогеров-миллионников (против десяти в прошлом году). Из важных функциональных обновлений: - появился формат видео для всех пользователей - появились профили — шаг в сторону соцсетей - новая метрика — публичный счетчик аудитории (учитывает не только подписчиков, но и виральную аудиторию — основную в Дзене) - улучшился дизайн редактора, появились фотогалереи - появился совместный доступ пользователей к одному каналу (об этом я недавно рассказывал) Мне честно нравится, как развивается Дзен. Особенно нравится, что в отличие от ВКонтакте, Дзен сам придумывает новые функции, а не копирует чьи-то. Источником существенного дохода лично для меня он пока не стал, но я вижу в площадке большую перспективу. С удовольствие дальше продолжу следить за развитием.

Упражнение из сценаристики, которое иногда спасает семьи Тексты опытного автора от текстов новичка отличает то, что у второго все герои часто говорят одинаково, думают одинаково, ещё и все похожи на самого автора. Чтобы герои получились живые и рассказ правдоподобным, у всех персонажей должен быть свой взгляд на ситуацию, а не один общий «как автор видит». Для этого даже есть упражнение, которое помогает взглянуть на ситуацию шире. В этом упражнении нужно одну и ту же ситуацию описать глазами разных героев. Как это работает? Например, вы рассказываете об сммщике, которого заказчик попросил выложить какую-то лажу. Глазами сммщика это выглядит так: «Какой кошмар, этого нельзя делать, не дай бог ещё люди подумают, что это моя идея» Глазами заказчика: «Как классно я придумал. Какого черта этот несчастный сммщик выделывается? За что я ему плачу» Глазами читателя группы: «ну и жесть они выкладывают. ОТПИСКА» Одна и та же ситуация, мысли у трёх наблюдателей совершенно разные. Потому что видят её они с разных углов. Как это упражнение периодически спасает семьи? Очень просто, его можно выполнять, чтобы решить настоящий конфликт. Ну, например, (сейчас реальная история) вы девушка и переживаете, что парень стал реже звонить. «Вот козёл», — думаете вы. Если применить это упражнение к ситуации, окажется, что с вашей позиции он козёл, потому что звонит реже. С его стороны это выглядит так: «каждый раз, когда звоню, приходится 10 минут выслушивать, какой я козёл. Да ну нафиг», со стороны случайного наблюдателя — чувак позвонил, чтобы отчитаться, почему не звонил. Случаи могут быть разные, конкретно этой поделилась одна ученица: говорит, после упражнения пересмотрела свой подход к телефонным разговорам. А упражнение со всех сторон полезное: и тексты помогает делать лучше, и с проблемами может помочь.

​Я тут недавно немного похулиганил. Было интересно придумать какой-нибудь креатив на громкий инфоповод и посмотреть, как это работает. В июле СМИ и соцсети бурно обсуждали расставание Шейк и Купера, а люди из России оставили сотни тысяч комментариев на странице Леди Гаги в инст (Купер вроде как ушел к ней). Я подумал о том, кто и каким образом мог бы отработать инфоповод? Решил, что лучше всего это могла бы отработать какая-нибудь кофейня. Ирину Шейк сам бог велел превратить в шейк, а «Бредли» очень удачно переводился в булочку. Так появилась идея: шейк «Ирина» и сладкая булочка «Купер» с главным условием — их нельзя купить вместе (пара ведь рассталась). Решил опробовать креатив на прочность, сделал дизайн в стиле меню кофешопа, описание как у них на сайте и закинул в несколько пабликов о моде/жизни звезд и тд. Идея зашла аудитории на ура: во-первых, посты в среднем набирали на 30-50% больше лайков, чем другие публикации этих же сообществ, во-вторых, большая часть комментариев были положительными: люди начали додумывать идею, придумывать в ней место Гаге, кто-то писал, что пора идти в кофешоп, кто-то сразу захотел взять их вместе и накидывал варианты обойти запрет. Были и отрицательные комменты (куда без них?), недовольные в основном говорили что-то в стиле «и сюда проклятые маркетологи залезли» или «оставьте уже Иру в покое» — но их было значительно меньше (телеграм не позволяет красиво прикрепить к посту несколько картинок, поэтому тут будет только скрин самого поста. Скрины комментариев, если интересно, есть на моей странице в фб). Пост начали копировать другие паблики (на что и был расчет). Когда я проверял, было что-то около 200к охвата и 10к лайков суммарно. Это было сделано только онлайн и легко проверялось на подлинность. Уверен, что если бы какая-нибудь кофейня (тот же самый кофешоп, пусть даже не весь, а один отдельный магазин), сделал бы это реально оффлайн — новость бы разошлось очень широко, о ней бы написали СМИ (потому что СМИ писали обо всём, что связано с темой, а тут ещё и аудитория на 30% сильнее реагирует) и кофейня получила бы огромный бесплатный охват. Эксперимент считаю успешным, единственное жалею, что не пошёл до конца и не сделал это оффлайн. Получилось бы громко. P.S. Руководитель маркетинга Кофешопа под этим постом в фейсбуке ответила, что идея классная и можно было бы сделать оффлайн. То есть, наверное, можно не стесняться предлагать людям идеи. Я вот зря этого не сделал)

Один из наших дизайнеров, назовём его Никита, ведь его так и зовут, очень любил космические пейзажи. В агентстве он работал на бренде смартфонов, поэтому смартфоны этого бренда на картинках регулярно оказывались на фоне космоса. Мы даже в шутку так и называли эту рубрику «смартфон летает в космосе». Иногда в ТЗ мы говорили: «Никита, только, пожалуйста, без космоса». Или если дизайнер жаловался на отсутствие идей (попробуйте два года каждый день делать разные картинки для смартфона), мы говорили: «Ну запусти его в космос». В агентстве я уже давно не работаю, но вот на днях получаю сообщение от Никиты. Скидывает мне пост с итогами конкурса в группе умных часов. Там разыгрывали часы: по условиям надо было придумать дизайн для заставки на них. Выигрывал автор лучшего дизайн. Выиграл Никита. Знаете, что он сделал фоном? Никогда не догадаетесь... космос! В посте так и было написано: «наш фаворит — космический дизайн от Никиты». Вывод: будьте верны тому, что делаете! Не обращайте внимание на шутки коллег и издевательские насмешки. Если верите — продолжайте несмотря ни на что: пройдут годы, и однажды вы выиграете умные часы.

В чате нашего канала часто спрашивают, что можно послушать из подкастов на тему маркетинга и бизнеса. Одним вариантом стало больше: Яндекс.Музыка на днях запустила проект совместно с Дзеном. Для нового подкаста «Дзен Бизнес» эксперты Яндекса отобрали лучшие статьи из блогов в Дзене. Например, можно узнать, что такое качество продаж, с чего начать бизнес и какую франшизу выбрать. Послушать аудиостатьи можно в веб-версии и в мобильных приложениях Яндекс.Музыки. Пока проект работает в тестовом режиме и список плейлистов обещают расширять. Сейчас кроме плейлиста про бизнес доступны еще две темы — работа и авто.

В субботу объявили результаты курса по креативу. 4 из 5 наших идей попали в шорт-лист. Призовые места мы не получили. Расстроился ли я? Почти нет. Во-первых, ценность полугода учебы нельзя свести к призовому месту, она совсем в другом и в этом плане я рад, что путь позади, а потраченные выходные (каждая суббота оффлайн) и вечера в будни онлайн (созвоны с командой и просмотр лекций) конвертировались в навыки. Во-вторых, все идеи-победители — социальные: Первое место — идея для людей с ДЦП. Второе место — идея для животных, страдающих от пластика в океане. Третье — политзаключенные в России. Мы не делали идеи на социальные проблемы, как раз поэтому я почти вообще не расстроен. Не знаю, в какой плоскости можно сравнить идею для людей с ДЦП и развлекательную идею на тему секса для Durex (у нас были такие). Это не значит, что социальные идеи чем-то хуже, их точно так же нужно придумать, но их просто невозможно сравнивать с несоциальными. В Каннах даже социалку вынесли в отдельные направления, потому что она забирала все места (она и сейчас забирает большую часть, если посмотреть победителей этого года). P.S. Отдельная радость: одну из наших идей отметили шортлистом 10 из 13 членов жюри. Это самый единогласный выбор, идея зашла почти всем — очень редко бывает (по системе оценки за шортлист дают меньше баллов, поэтому она без приза).

В соцсетях есть возможность закрыть аккаунт, тогда посторонние люди не смогут его смотреть. Что делать, если вы встретили закрытый аккаунт? Прежде всего понять, что он стал таким не случайно. Аккаунты не приходят в этот мир закрытыми, они все сначала открыты. Если бы всё было хорошо, если бы этот аккаунт любили, мир был добр к нему — он бы вырос здоровым жизнерадостным открытым аккаунтом. Но он закрыт, а значит, что-то произошло. Возможно, когда-то с ним обращались плохо, кто-то оставил неприятный комментарий под фотографией, подсмотрел личную информацию или написал что-то не то в личку и теперь аккаунт закрыт для всех. Стоит ли ставить крест на закрытом аккаунт? Нет, но вы должны понимать, что отношения с ним будут сложнее. Закрытый аккаунт пуглив, недоверчив, он вряд ли вступит в диалог абы с кем. Вам нужно быть терпеливым, если вы хотите начать отношения с закрытым аккаунтом. Помните, он стал таким не случайно и вы должны доказать ему, что вы не часть того враждебного мира, от которого он решил закрыться. Попробуйте растопить его своим теплом, но будьте аккуратны, не нужно делать сразу больших шагов, иначе вы всё испортите. Не стоит сразу же нажимать на кнопку «добавить в друзья», это почти наверняка спугнёт его. Лучше сначала подружиться с кем-нибудь из уже близкого круга закрытого аккаунта. Общие друзья увеличивают ваши шансы хотя бы на аудиенцию. Главное — не ждите сразу многого! Зачем вообще нужны все эти трудности, есть же море открытых аккаунтов? Есть, и если вы не готовы к трудностям, то, наверное, они вам и не нужны, просто дружите с открытыми аккаунтами. Но если трудности вас не пугают, есть шанс, что когда закрытый аккаунт пустит вас в свой круг, вам откроется целый мир его страницы.

​Недавно по телеграму прокатилась новость о том, что Спотифай (музыкальный сервис, который давно ждут в России) повесил свою рекламу на Винзаводе. Из каналов новость быстро вышла во вне, её подхватили СМИ, об этом написали adindex, vc, tj, lifehacker и другие. На выходных мы с кураторами курса по креативу пошли в бар. К сожалению, походы в бар не являются частью образовательного процесса: просто осталась всего неделя, борды отправлены международному жюри, делать нечего, можно и выпить. - Кстати, вы видели рекламу Спотифай? — Спрашивает куратор. За пару недель до этого нам давали бриф по Спотифаю и команды придумывали идеи к его релизу в РФ. — Они сделали такую же идею, как вы предлагали. - Это мы сделали. - Да, и они сделали так. - Нет, это мы сделали. - Я помню, и вот они повесили такие же борды на Винзаводе. По всему телеграму написали. - Да нет, это мы повесили борды на Винзаводе. Там даже пасхалка есть на фото — лого курса на сумке. Создать новость в наше время не так трудно, достаточно неожиданного решения, и люди об этом расскажут (у меня был похожий кейс во время курса, напишу отдельно о нём). Для рекламы Спотифай девочки из команды "))))" решили сыграть на ностальгии и воскресить строки из старой знакомой всем русской попсы (удивительное сочетание в контексте Спотифай) — борд ниже. Спросил у Юли (одного из авторов борда), как они дошли до этого: «Мы с коллегами пофантазировали на тему, что такого может знать/сказать музыкальный сервис, как если бы он уже был нашим старым другом. Что, если достать guilty pleasures с тайных полочек подсознания? В начале 90х музыкальным разнообразием наша страна не славилась, существует огромное количество треков, которые знает каждый в возрасте 25+. Дальше работает радость узнавания. Подобрали пару треков про любовь и про ожидание, сделали дизайн в стиле рекламных кампаний Spotify и запустили. Нашим первым и около-единственным шагом была расклейка постеров на стенах ЦСИ Винзавод. Фотографии с печатными постерами захватили соцсети. Более 300к просмотров! Если честно, мы не ожидали такой реакции. Публикации на adindex, the flow, vc, tj, lifehacker, STAN, Психо Daily тоже не заставили себя ждать. Разумеется, на руку нам сыграла новость о том, что Spotify планирует запуск в середине ноября. Но мы запустились, а они все нет». Больше всего мне нравится, что на следующий день после того, как разошлась новость, ВК сделал 50% скидку на свой музыкальный сервис. Совпадение?

​Alexander Wang опубликовали в своём инстаграме новый клатч, похожий на пакет из макдака. Стоит такой клатч 340 евро. Макдональдс решили потроллить модный бренд, сделали такое же фото, тегнули Вэнг и написали, что придумали эту сумку первыми. Бюджетное решение, когда нет €340 на сумку

ВКонтакте рассказал о ближайших обновлениях соцсети. Вот, что нас ждёт совсем скоро: 1. Появление дизлайков в комментариях. Теперь можно будет заминусовать позицию, с которой вы не согласны («алло, это полиция лайков? Обратите внимание на третий коммент в ветке») 2. Сторис появятся у всех сообществ. Правда, они будут сгруппированы в отдельной папке, чтобы не смешиваться с историями от друзей. Вытащить любые сообщества из общей папки можно будет вручную 3. Записи, на которые хорошо реагирует аудитория, будут дольше жить в ленте. Больше не будет такого, что хорошая статья покрутилась в ленте день и исчезла (такой алгоритм давно работает в Дзене, некоторые записи там показываются месяцами) 4. Реформа приглашений на мероприятия: теперь можно будет пригласить 250 человек. Если они не будут отмечать ваши приглашения спамом, вы сможете отправить ещё 1000 приглашений. Если снова хорошие реакции — выдадут ещё приглашения. 5. Ну и сладенькое, верификация. Обещают, что получить галочку проверенного аккаунта станет проще, это сможет сделать даже маленькая кофейня или известный на локальном уровне человек Большую часть планируют запустить до конца года. Лайк или дизлайк?

В Дзене наконец-то появилась возможность совместно работать над каналом: теперь владелец может раздавать доступы. Это позволяет создавать мини-редакции: кто-то отвечает за видео, кто-то — за тексты, а третий человек, например, анализирует статистику и результаты. Сейчас есть три уровня доступа: - просмотр статистики - возможность редактировать и создавать публикации - админский уровень: всё предыдущее + возможность назначать и удалять редакторов. У владельца остаётся управление монетизацией и админами. Это отличное обновление для тех, кто работает над проектом командами: куда безопаснее раздать команде права, чем свой логин и пароль. Ну а рекламодатели теперь могут спокойно запрашивать доступ к статистике и видеть настоящие показатели канала.

​Представьте, что вы стендап-комик. Представьте, что вы выходите на сцену. На вас смотрит 200 глаз. Вы читаете подготовленную шутку — тишина. Читаете вторую — молчание. Зрителей стало меньше. У вас трясутся руки, вы достаёте козырь, свою самую классную шутку. Зачитываете... зал молчит, ни одного смешка, слышно, как жужжит муха рядом с вами. Что вы испытываете? Примерно то же самое испытывает человек, выкладывающий сторис в ВК (они там есть, воу!). Во-первых, это всегда концерт, на который почти никто не пришёл: охваты у сторис в ВК очень низкие, дай бог 4% от аудитории (в инсте — 30). Во-вторых, мало того, что никто не пришёл, те кто всё-таки доползли — всё выступление молчат. В ВК нет функций для реакций на истории, поэтому ты вообще не понимаешь, что люди думают (думают они хоть что-нибудь?). Ты только видишь, как от истории к истории зрители уходят из зала, а те кто есть — не реагируют. Истории в ВК — это раздел для сильных духом. Для тех, кто готов выступать перед равнодушными лицами, кто зачитал свой панч и ему неважно, что он сделал это в тишине. (Судя по непопулярности раздела, таких людей немного). Периодически ВК обновляет раздел и добавляет в него новые функции, которые не решают основной проблемы. Сегодня, например, ВКонтакте появилась возможность отвечать на истории от имени сообщества. «Ура!» — подумал никто и никогда. Потому что это по-прежнему стендап в пустом зале с объявлением «keep silence».

Продавать гирлянды всё сложнее

Креатив в рекламе часто состоит в том, чтобы соединить вещи, которые до тебя никто не соединял. Например, есть стандартный формат рекламы квартир, где тебе рассказывают про площадь, цены, удобный район и тому подобные штуки к которым, скорее всего, уже банерная слепота. С другой стороны во многих семьях есть дети. А дети, как известно, умеют выпрашивать то, что любят. Так вот вариантом креативной рекламы квартир было бы попробовать объединить два этих наблюдения. Так, например, сделал ПИК в своём новом ролике: в нём герои мультфильма «Маша и медведь» презентуют игровую площадку. («Маша и медведь» — нынче самый популярный продукт из России, у него миллиарды просмотров на ютубе, положительные отзывы по всему миру, а права на трансляцию купил даже Netflix). Не видел ещё, чтобы застройщики выбирали целевой аудиторией детей, но кажется, это крутой ход. Было бы интересно узнать результаты этой кампании ПИКа: https://clck.ru/JjQoN

Удалил Алису через две минуты после установки. Она даже не скрывает!

Аудитория из регионов никому не нужна? В большинстве брифов на креатив целевой аудиторией указывают Москву и Питер. Максимум — города-миллионники могут добавить (возможно, исключение FMCG, с этой сферой я почти не работал). Я сначала удивлялся и думал «чего это все? есть же огромная аудитория вне Мск и СПб, она что, никому не нужна?» Потом понял, что Мск и СПб — это чаще всего не географическое ограничение, их используют как показатель достатка и стиля потребления. (Какое может быть географическое ограничение у интернет-сервисов вроде онлайн-кинотеатров? Купить их можно в любой точке страны, но целевой аудиторией они всё равно указывают крупные города) У нас не то чтобы сильная экономика с широким средним классом. Для большей части населения решающий фактор — ценовой. А там, где правит ценовой маркетинг, нет смысла в сложных маркетинговых коммуникациях. Настроил таргетинг с выгодным предложением — и вперёд. У вашего бренда кроссовок может быть сколь угодно долгая продуманная последовательная идеология, ценности и прочий комплект нематериальных надстроек, из-за которых мы переплачиваем, но если человек всё равно в итоге приходит на рынок и берёт просто самый недорогой продукт — нет смысла бороться за этого клиента на других уровнях маркетинга. Конкурировать за него надо на том уровне, где он принимает решение, то есть на ценовом. Поэтому, когда в брифах технологичных брендов (или любых других высокой ценовой категории) целевой аудиторией указывают Москву и Питер, это не значит, что сервис нельзя купить из других городов. Просто если нам удастся убедить в его превосходстве аудиторию из столиц, эта же коммуникация сработает и на похожу аудиторию из регионов (просто её там меньше и искать сложнее).