Строительство и бизнес

Сегодня едем с коллегами (15 человек) в Финляндию на выставку Assuntomessut. В этот раз попасть туда это целый квест. Летим на 4х самолетах в одну сторону Москва-Стамбул-Париж-Хельсинки-Оулу. К сожалению из за политики попасть на эту выставку в соседнюю страну стало сложнее чем в Антарктиду. И это не метафора- двое суток в один конец. Конечно проще обидеться на них и перестать туда летать. Но у меня циничная цель: насмотренность архитекторов. Можно сколь угодно кого то хаить, но уровень архитекторов очень сильно зависит от насмотренности именно мировой архитектуры. Конечно мы еще и снимем выпуск оттуда. Ну и короткие видео-спойлеры будут поступать прямо с полей) Мы посещаем эту выставку с 2008-го года, а вообще ей 50 лет. Это выставка настоящих домов- в которых будут жить люди. И таких выставок в мире две - Assuntomessut ( финляндия ) и Open Village в России. В этом году у выставки немного странное информационное ноу-хау. На сайте выставки вся информация о домах закрыта пока не купишь билет))) когда покупаешь билет, получаешь код для доступа к сайту. Мы для себя составили список домов с картинками. Отправляю ее вам.

Что присходит на рынке я уже перестал понимать. По моим подсчета в марте-мае 2025-го года всем настанет кирдык). Сейчас у нас июль, а ничего не меняется. Все шевелится и все работает. Давайте я просто поделюсь наблюдениями: Компании умирают намного медленнее, чем я думал. Например про одну компанию поступил четкий сигнал, что она в предбанкротном состоянии, не платит по долгам за строительные материалы, задерживает зарплату сотрудникам и просит у поставщиков товарный кредит. Ну, все, думаю кирдык. Смотрю эта компания всплывает на Open Village с шикарным шоурумом, Нытье. Многие стали ныть как им плохо. «Заказов нет, ситуация не простая». Но ведь это нытье- это перманентное состояние рынка. Даже когда все сидели на ипотечной игле, все бесконесно ныли. А вот что меня вчера удивило, что ставки на труд продолжают расти. Вы знаете, у нас есть канал для рабочих, где мы публикуем расценки и там же собираем обратную связь по ставкам: https://t.me/jobgoodwood Так вот недавно мы узнали что есть несколько компаний, которые платят за монтаж керамических блоков больше чем Good Wood. У нас была ставка 4500 за куб. И мы почувствовали, что часть бригад начинают утекать, а новые не торопятся выходить на наши объекты. Наша стратегия , напомню, быть лидером по качеству, но и по ставкам. По качеству задача пока выполняется, мы занимаем первую строчку в рейтинге независимых оценок Паротерм. А вот пр ставкам мы промахнулись. Рабочие не готовы работать в месте где из них выдавливают максимальное качество, а платят не максимально. Пришлось ставку поднять до 5500, а дома подорожают на 2% с 10 августа. Вот такие дела, вот такой странный кризис).

Сарафанное радио. Как вы знаете раз в месяц, Good Wood открывает свои двери для все желающих ( за 75 тр ) и мы рассказываем как все работает. Одна из частей программы- я подвожу к отделу сервиса и говорю «это мой любимый отдел». Почему? Да потому что ни кто из строительных компаний даже близко не приблизился по уровню сервиса к Good Wood. Они все прекрасно лебезят перед заказчиком на фазе подписания договора, некоторые не плохо оказывают сервис в процессе строительства. Но абсолютное большинство полностью забывает о заказчиках, которые живут в домах. Что сделано у нас: 10 сервисных инженеров готовы в течение часа прибыть на объект и устранить любую проблему с домом в том числе, которая возникла не по нашей вине. Сервисный инженер должен быть довольным, у него должны быть нужные запчасти, он должен быстро исправить, подарить подарок и не взять денег. На сколько я знаю, Good Wood- это единственная в России компания, которая в новогоднюю ночь обеспечивает экстренные выезды к заказчикам в случае остановки отопления. Отопление мы восстанавливаем, даже если его делали не мы. Ну и система мониторинга температуры , электричества и давления в системе отопления позволяет нам отслеживать зимой аварийные ситуации. А кто оплачивает сим карты системы мониторинга? Конечно Гуд Вуд. Для чего это нужно? Когда 5500 семей получают такой сервис, они начинают активно нас рекомендовать. А теперь самые частые вопросы от коллег строителей: Это вы делаете только тем, кто платит за ТО? Нет всем бесплатно и не зависимо от технического обслуживания? Вы это делаете сколько то лет? Нет пожизненно в том числе тем кто купил наш дом у нашего заказчика. А вдруг терроист потребительский? Не о том думаете. Вы закладываете просто это в цену домов? Ну вообще то да, но цена при этом стандартная как и у вас: прямые издержки +30%. Получается вы это тратите из маржи, мы зарабатываем прибыль, а вы её спускаете на клиентов? Нет вы её спускаете. Вы платите агентам 3-5% иногда 10% за привлечение клиентов. Мы вкладываем вместо этого 1.5% от выручки в сервис и это дешевле и эффективнее.

Мобильное приложение. Всем привет. Напомню, мы сделали приложение, в котором можно посчитать стоимость строительства домов в разных комрплектациях, а главное там по каждому этапу выложены чеклисты, видео с примок технадзора, фотографии выполнения работ. Но одна была проблема, приложение работало только на iPhone, т.к. нам было не понятно, нужно ли будет это кому нибудь. Сейчас уже больше 16 тысяч установок и понятно стало, что это приложение НУЖНО. Ну и мы месяца 3 начали его пилить под Andriod, выпустили, протестили, и оно теперь доступно. Андроиды - вылком) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goodwoodcompany.goodwood

Почему Good Wood не работает с льготной ипотекой. Я недавно обратился в наш отдел продаж- а давайте запустим снова работу с льготной ипотекой. Менеджеры хором сказали «не надо! Мы не хотим больше издеваться над заказчиками!». Мы провели тестово 10 заказчиков через систему Эскроу счетов, в целом все сработало, но мы поняли, что это не для нас. Когда компания строит дом через эскроу счет, фокус смешается со стройки и удовлетворения клиента на удовлетворение бесконечных требований банков, проверок, регистраций в информационных системах. Да и заказчик, понимает что деньги даются под 6% ( считай бесплатно ) смешает фокус со стройки на выбивание денег с государства и банков. Представьте если бы ввели закон, что пенсионеры например военные могли бы через специальный сертификат ужинать в ресторане. Весь фокус ресторана был бы настроен на обналичивание этих сериификатов, а уже качественная еда и конкуренция с другими ресторанами ушла бы на второй план. Вывод- бизнес по строительству с эскроу счетами прекрасен. Бизнес по строительству домов на деньги заказчика- тоже прекрасен. Только это два разных бизнеса, не совместимых в одной компании. Нужно либо снизить сервис и заставлять заказчика бесконечно подписывать и переподписывать всякие бумажки, тогда ты не сможешь работать с клиентами, требующими сервис, ибо твои менеджеры озвереют. Либо ты все таки оказываешь премиальный сервис, где все четко, прозрачно, без бюрократии, но тогда ты должен убрать банк из этой формулы. Мы выбрали второй путь. Возможно банки со временем эволюционируют и научатся четко взаимодействовать и мы вернемся к этой теме, но не сейчас.

Представители заказчика — это зло. Ситуация с продажами в компании Good Wood ухудшилась год назад: если раньше мы легко продавали 300 домов, то теперь с трудом заключаем 250 договоров. Но средний чек сильно вырос из-за того, что ипотечников больше нет. Поэтому в целом все нормально. Но основная идея в том, что мы хотим строить больше и можем строить 300 домов. Несмотря на это желание, мы сознательно отсекаем один из сегментов рынка — работу через представителей заказчика. Как это происходит? Приезжают какие-то люди, которых нанял некий мистический олигарх (имя которого скрывается), и они типа «изучают рынок». У нас сразу отказ. Почему? Они любят проводить тендеры, ищут, где подешевле. Они любят торопить. Им надо дом 1000 метров построить и спроектировать за полгода под ключ. Они постоянно пытаются сломать процессы и считают, что под них все должны прогибаться. Во время стройки ничего обсудить с заказчиком невозможно, вся информация искажается. Ведут себя по-хамски. Маленький человек почувствовал власть за счет не своих денег и начинает компенсировать свою ущербность за счет унижения других. Ну и наконец — они пытаются кроме зарплаты заработать дополнительные деньги. Способов заработка два: получить откат сразу или после «неприемки». Работайте только напрямую! Все представители — пусть идут лесом.

7. Срок строительства по льготной ипотеке хотят увеличить до двух лет. Сейчас нужно успеть построить дом за один год, чтобы сохранить ставку.

Похожие меры были введены для застройщиков многоквартирных домов. Из-за кризиса они начали медленно строить, так как продажи упали. И чтобы не горели сроки, им разрешили их нарушать. Теперь это пришло и в ИЖС. У вас нет денег, чтобы строить дома? Не проблема — можете 2 года ничего не строить, только через 2 года придем к вам)))

8. Земля под ИЖС в Москве подорожала на 50–100% за год.

В Московской области создается искусственный дефицит земли. Это делается через разные механизмы: аэропортовые ограничения, невозможность или затруднение перевода из СХ в ИЖС, всевозможные моратории, КУРТы и прочее. На мой взгляд, это целенаправленные действия — подготовка почвы (в прямом и переносном смысле) для крупных девелоперов — «слонов». Слоны сначала попытались зайти в нашу посудную лавку, но ничего не вышло: в условиях полной конкуренции и абсолютно свободного рынка земли у них не получалось конкурировать. Тогда возникла очевидная мысль: давайте уберем с рынка крупные земельные массивы и будем реализовывать их только через слонов. Ведь построить дома могут и мелкие предприниматели, а вот если накрутить барьеров, мелкие и средние девелоперы просто не смогут выводить новые поселки. Кстати, может быть, это и к лучшему. В отличие от МКД, где рынок давно поделен между крупными и известными игроками, 95% коттеджных поселков — это физик-ноунейм, который обещает, что построит инфраструктуру. Если коттеджными поселками займутся слоны, возможно, рынок станет более цивилизованным.

9. В России утвердили признаки неосвоенной земли. Например, если участок зарос сорняками — вы можете получить штраф до 50 тысяч рублей. В редких случаях можно даже лишиться земли.

Сейчас районные администрации активно используют дроны, чтобы понять, что кто-то построил на участке дом и не зарегистрировал его — и начинают слать «письма счастья». Интересно, смогут ли они адаптировать свои системы на распознавание сорняков? Летит дрон, снимает участок — и сразу прилетает 20 тысяч штрафа за сорняки.

10. В этом месяце на Луне появится первый коттедж. Это арт-объект, символизирующий связь искусства, архитектуры и космоса.

Самое смешное в статье для меня — это то, что «домик размером 8 сантиметров перед полетом на Луну побывал в разных странах, а теперь даже в космосе».

5. Депутаты предлагают создать реестр обманутых заемщиков в ИЖС.

Тут тема не очень простая. Иногда заказчику кажется, что его обманули, а на самом деле он сам не прав. Мне часто пишут пострадавшие от подрядчиков люди и просят опубликовать в канале их название, чтобы они не «продолжали заключать новые договора». Но ведь сам факт публикации обрушивает бизнес подрядчика. А вдруг он не совсем обманывал, а вдруг у него временные трудности и кассовый разрыв? А вдруг заказчик от него столько всего требовал и замучил его настолько, что он решил «слиться»? Я не оправдываю все компании. Конечно, есть очень много недобросовестных. Но кто судьи? Ведь, наверное, должен быть какой-то срок — допустим, год — чтобы урегулировать проблему с застройщиком. Да и сейчас, в принципе, все механизмы есть: заказчик подает на застройщика в суд, получает компенсацию, и если деньги на счету у застройщика есть — проблем никаких нет. А если нет, то грозит банкротство. Наверное, нужны механизмы, запрещающие компаниям на стадии банкротства заключать новые договоры. И еще надо подумать над «люстрацией»))) основателей компаний. Ведь очень часто, когда застройщик «кинул» десятки заказчиков, он открывает новое ООО и продолжает кидать людей — но уже с другого юрлица.

6. Банки замораживают счета строителей из-за исков от клиентов.

Я поддерживаю государство в борьбе с недобросовестными застройщиками, однако иногда «обеспечительные меры» могут убить любой, даже вполне добросовестный бизнес. Речь идет о заморозке счетов или о приостановке деятельности. Давайте представим, что речь идет о физическом лице. Допустим, кто-то зашел в метро и плюнул в общественном месте. Представьте, что его арестовали и говорят: «Мы приостанавливаем вашу деятельность и отключаем ваше сердце на три дня. А потом видно будет». Согласитесь, мера не очень адекватна. Но с предприятиями именно так. Могут приостановить деятельность из-за совершенных пустяков. А ведь приостановка деятельности предприятия и его крах — это одно и то же. Заморозка счетов — то же самое. Конечно, в большинстве случаев до таких мер никто не доводит — государству нужны налоги, и просто так всех подряд валить никто не собирается. Но закон в теории позволяет это делать. И когда речь идет о каких-то конкурентных разборках или «спецзаказе», подобные методы могут применяться. Поэтому в какой-то момент, я думаю, такие меры нужно будет из законодательства убирать.

🗣За сорняки на участке будут штрафовать на 50 тысяч? 🗣 На Луне появится дом? 🗣Более 20 тысяч человек пострадало от ненадежных строителей? Всем привет, это #новости_малоэтажки за июнь. Давайте разберем, что интересного произошло с рынком частного строительства за месяц: что происходит в сфере, почему растут цены, что предлагают депутаты… И даже немного новостей из космоса.

1. Продажи загородных домов упали в 5–10 раз.

У меня более осторожные оценки. На мой взгляд, общий объем строительства ИЖС упал в 2 раза. Самое большое падение — это выдача льготной ипотеки. Она упала в десятки раз. Это касается среднего сегмента. В бизнес- и премиум- (дорогие дома) сегментах объемы практически не изменились, так как они не связаны с ипотекой. Однако при падении рынка в 2 раза конкуренция возрастает очень сильно. Мы уже почти целый год живем в новой реальности — в рынке покупателя, и это более здоровая ситуация, чем была раньше. Но, несмотря на высокую конкуренцию, найти компанию, которая качественно построит дома без обмана и маркетинговых трюков, до сих пор не так уж просто: наш рынок до сих пор незрелый.

2. Спрос на аренду деревенских домов взлетел в два с половиной раза.

Турция подорожала настолько, что теперь многие предпочитают вместо отеля с бассейном и баром по системе «Все включено» арендовать избу с русской баней, а ящик прозрачного русского напитка можно затарить по дороге. Вместо СПА-процедур с пилингом и обертыванием набирают популярность ванны с протертыми рогами маралов.

3. Через 2 года в России построят первые пятиэтажки из дерева.

В России уже много лет активно пытаются продвинуть тему деревянных многоэтажек. Напомню, что первую многоэтажку из дерева построила наша компания. Но это был имиджевый проект — Good Wood Plaza, и нам-то понятно, для чего. Мы были готовы вложить в 2 раза больше денег, чтобы офис был из дерева. А вот зачем людям нужно жить в деревянных квартирах — непонятно. Деревянные дома прекрасны, когда они индивидуальные. Для многоквартирного жилья это сомнительная тема. Но мы можем посмотреть мировой опыт. Он показывает, что в каждой уважающей себя столице есть некий флагман — деревянный небоскреб или пара пятиэтажек — чисто для галочки. Массового строительства нигде нет. Даже в таких странах, где деревянное домостроение подавляющее, — таких как скандинавские страны. Конечно, может быть, Россия пойдет своим путем, но я сомневаюсь. Тут работают законы экономики. Людям нужны относительно дешевые квадратные метры. Заставить людей переплачивать только из-за факта, что дом деревянный, не получится. На текущий момент, по моим оценкам, строительство многоэтажного дома из дерева обойдется в 1,5–2 раза дороже, чем по традиционным монолитным или жб-панельным технологиям. Добавьте сюда адский головняк застройщика по сертификации всего этого. А потом попробуй кому-нибудь такие квартиры продай.

4. Новости с ПМЭФ: больше 20 тысяч человек пострадали от недобросовестных подрядчиков в ИЖС.

СРО есть и сейчас, но, правда, механизм как-то особо не работает. Вроде как хотят запустить СРО и еще страховать в коммерческих страховых. Это как раз то, что мы много лет предлагаем. Возможно, и наш канал влияет на такие решения.

Что у нас с рынком. Самый лучший способ узнать- голосование в этом чате. Если вы работаете или основатель строительной компании в Росси во области ижс, то пожалуйста проголосуйте. Остальные выберите последний пункт.

Ненавижу стратегию. У меня скоро аллергия будет на это слово. За последнюю неделю я несколько раз сталкивался с большими стратегиями. Я читал все эти наполеоновские планы о том, «в каком нереальном космосе мы должны быть через несколько лет», о стратегической канве, о стейкхолдерах, о портретах целевой аудитории, миссии, ценностях. 10–15 лет назад я бы сказал: «Какой гениальный текст ты написал, круто! Стратегию я принимаю, действуй!». Я чувствовал бы себя не меньше чем императором, ведь я дал старт на запуск в реальность 15-страничного документа.

Но спустя 20 лет работы в бизнесе понимаешь, что все эти документы пишутся только с одной целью — запудрить мозг всем и ничего не делать. Изменения должны очень быстро и адаптивно делаться на земле.

Тот, кто хотя бы год быстро и круто что-то улучшал, имеет право написать план хотя бы из 10 пунктов. Тот, кто 10 лет внедрял изменения и даже запустил несколько крутых проектов, имеет право (так и быть) создать стратегию на год вперед — на одну страницу. Но если новичок приходит и начинает работу со стратегии на 10 лет вперед — это прямо сильно раздражает. Вспомните. Был ли хоть один случай, когда пришел новый человек, провел блестящую презентацию на 50 слайдах о том, как круто будет все в будущем — и чтобы после этого было хотя бы что-то полезное сделано? У меня опыт такой: чем красивее и масштабнее презентация, чем глубже и подробнее исследование — тем больше вероятность, что не будет сделано НИХРЕНА. Скорее всего, человек просто будет уволен через пару месяцев. Может, у вас другой опыт? Пишите в комментариях.

🔴Всем привет. Начинаем прямой эфир с ответами на вопросы! Если вы не успели на эфир, смотрите в записи: 📱 YouTube 📱 Вконтакте

Всем привет, завтра в 16:00 проведем прямой эфир с экспертами компании Good Wood, будем отвечать на вопросы зрителей. Присоединятся коллеги из отдела продаж, архитектурного и строительного отделов, а также из отдела инженерных систем. Увидимся здесь, 25 июня в 16:00. Если вы не успели на эфир, смотрите в записи: 📱 YouTube 📱 Вконтакте

Скрам. Серия 6, окончательная Вообще, чтобы глубоко раскрыть эту тему, потребовалось бы еще около 15 постов. Но, похоже, это уже всем надоело — и я решил завершить. В данном посте будут ответы на самые часто задаваемые вопросы (ЧАВО, FAQ).

В: Откуда в GOOD WOOD деньги, чтобы оплачивать 100 человек, которые занимаются развитием?

О: 100 человек работают в операционке и тратят на развитие только 5–10% времени. Эти же % времени тратились и раньше, но эффект был меньше. Скрам — это не про увеличение затрат, а про их снижение.

В: Вотерфолл ничем не хуже.

О: Вы вообще ничего не поняли. Речь не идет об управлении большими проектами. Речь о сотнях мелких изменений, которые улучшают продукт и клиентский опыт.

В: Как мотивировать сотрудников?

О: Скрам в нашей компании носит добровольный характер. Команда может встать на паузу или закрыть проект. Любой может перейти из команды в команду, может образоваться новая команда. Основная мотивация — это то, что ты сам улучшаешь свои же процессы и продукты. Ты чувствуешь, что команда реально рулит, а не кто-то сверху.

В: А вдруг команда ошибается?

О: Это возможно, но в любом случае каждая из команд, которая занимается своим продуктом, намного компетентнее меня. И если они ошиблись, то именно они первыми об этом узнают и все исправят.

В: Какие команды сейчас? Что вы улучшаете?

О: По памяти перечислю основные: – Серийные проекты — делают продуктовую линейку – Технологии БС — технологии строительства тепловых контуров – Инженерка – Отделка — технологии по черновой отделке – Наружные сети – Фасады – Окна – Архитектурное развитие — бренд архитекторов, база знаний, запросы на запуск новых технологий – Сервис — улучшение обслуживания тех, кто живет в домах – Бригада — улучшение условий труда на площадках – HR Brand — улучшение восприятия GOOD WOOD как работодателя – Личный кабинет клиента – Мобильное приложение – И еще несколько команд, связанных с продажами и маркетингом

В: А как понять, нужен ли мне скрам?

О: Если чувствуешь, что: – команда сильная – ты уже не можешь управлять всеми изменениями – задач очень много, а ресурсов очень мало – главное — вовлечь всех в улучшения – ты готов снять с себя корону самого умного

В: Ты в какой команде?

О: Мы поняли, что наиболее харизматичные люди, такие как я и еще 2–3 человека, не могут быть в команде и вообще не являются командными игроками. Мы не можем играть в эту игру — мы можем быть где-то сбоку и посматривать.

В: Все, я хочу.

О: Наберите в поиске: «Стажировка Скрам 3 октября в GOOD WOOD». Там все максимально подробно — с экскурсией и погружением. P.S. Скрам уже давно внедрен, и я этим больше не занимаюсь. А вот если говорить про будущее, то мы начинаем внедрять CX. Пожалуйста, кто шарит в этой теме и готов провести со мной зум на час — напишите, пожалуйста, в личку: @G00DW00D

Власти до сих пор не поняли, что ИЖС резко сократилось. Я не поехал на ПМЭФ, однако многие коллеги поехали и выкладывают сторис.

Цитирую одного из чиновников: «ИЖС сейчас является драйвером строительной отрасли. Сейчас вводится ИЖС больше, чем многоквартирных домов. Это означает, что более 50% вводимого жилья приходится на ИЖС».

Я готов согласиться. До сих пор очень много домов, профинансированных до июля 2024, сдаются в эксплуатацию. У нас в GOOD WOOD в мае были рекордные объемы сдачи домов по ипотеке. Это означает не только большие цифры в статистике, но и большие деньги, которые все еще поступают из банков и подкармливают тех, кто неминуемо разорится в ближайшие месяцы. Что видим мы? Сокращение ИЖС более чем на 50% в среднем. Больше всего пострадал средний сегмент (эконом+, комфорт). «Треш-эконом» — типа домов за миллион — и самострой особо не изменились: это изначально не было связано с ипотекой. Бизнес+, элит и премиум тоже не изменились, так как не зависели от ипотеки. Когда начнется резкое замедление темпов ввода? Ну смотрите: последние одобрения ипотек были в июне 2024, рекордные выдачи — в июле 2024. Сколько времени проходит с выдачи ипотеки до ввода? Я думал 6–9 месяцев, и все рухнет уже в мае. Но оно еще живет в июне. Думаю, к августу придет окончательно. Кредитование сократилось в десятки раз, а стройка идет полным ходом. Думаю, реально масштаб бедствия все осознают только к концу года, хотя мне и так все ясно)

Скрам: серия 5 Сегодня я простым языком объясню, как это работает. С тех пор, как два года назад мы начали активно внедрять скрам, я стал не только экспертом, но и популяризатором скрама в бизнес-сообществах. Я много раз выступал на конференциях на эту тему.

К сожалению, в интернетах нет ответа на главный вопрос: А НАХРЕНА ВСЕ ЭТО НАДО?

Я придумал два способа объяснить человеку, как это работает. Поехали. Представьте, что вы живете в квартире вдвоем — муж и жена. И в квартире что-то работает неидеально: дверь скрипит — надо смазать, телевизор пора заменить, кран течет, матрас надо менять, полка в шкафу шатается. И у вас сейчас нет скрама. Как это работает? Ничего не происходит. Жена пилит мужа то по одному поводу, то по второму, и иногда муж не выдерживает и что-то одно делает. Пила временно затихает, но потом включается снова. В чате как раз спрашивали, с какого масштаба можно начинать внедрять скрам. Да вот с этих двух человек и можно начинать. Итак, погнали: Муж с женой договариваются о следующем: Давай заведем список. Если в доме что-то не устраивает — мы будем туда вносить. Перестаем пилить и выносить мозг друг другу) Мы будем раз в неделю встречаться, открывать список и оценивать каждую проблему по трем параметрам: 1. насколько сильно она бесит мужа 2. насколько сильно она бесит жену 3. насколько легко (дешево, быстро) ее можно исправить Перемножаем три коэффициента и сортируем задачи. Наверх попали те, которые бесят обоих и легко исправляются. Мы договорились о том, что в неделю будем брать одну задачу с высшим приоритетом — и выполнять ее. Возможно, данная систематизация дефектов в квартире покажется вам бредом. Но моя задача — простым языком пояснить суть этой идеи. Если для квартиры эта схема перебор, то для офиса из 100 сотрудников — очень даже может сработать. А если задача — развивать процессы, сайт или такой продукт, как, например, «котельная в доме», то это вообще лучшая система. У меня есть еще один способ объяснить простыми словами, что такое скрам — и он будет описан в следующем посте.

Скрам: серия 4

Краткое содержание прошлых серий: Серия 1. Я уже не справлялся тащить все развитие на себе. Серия 2. Сотрудники не только не хотят, но и не могут эффективно выполнять мои задачи. Серия 3. Как мы готовились.

 Июль 2023. Мы решили начать с внедрения скрама на одну команду, причум ИТшную. Продукт называется «Личный кабинет заказчика». Наняли скрам-мастера на удаленке — нашли на Хедхантере, что-то типа 70 тысяч в месяц. Он провел для всех обучение, мы привели в порядок бэклог, запустили Кайтен, я был главным по продукту (product owner). Провели разбор задач (груминг бэклога), стратсессию. В общем, сделали все по науке — и оно полетело. Через месяц всем стало понятно: личный кабинет стал развиваться быстрее, четче, а ресурсов на его развитие тратилось меньше. Сентябрь 2023. Пришло время попробовать скрам в «реальном секторе». Мы создали еще 3 команды: «БС» (большая стройка) — команда, которая занимается технологиями, узлами, стандартами, регламентами и чек-листами, связанными со строительством теплого контура (фундамент, стены, кровля, окна). В команду вошли: конструкторы, прораб, менеджер клиентского отдела, менеджер по продажам, инженер ПТО, снабженец. «МС» (малая стройка) — команда по инженерке и отделке. И «Сервис» — команда, которая придумывает новые сервисы и улучшает обслуживание заказчиков, которые уже живут в домах. Эти 3 команды придумал я. Трех продактов выбрал я. Состав команд я формировал вместе с продактами. Получается, что внедрение скрама проходило не по-бирюзовому, а красными авторитарными методами. Так, кстати, очень часто бывает: чтобы внедрить такое — нужны сверхусилия первого лица. Инакомыслие должно жестко подавляться, а любые несогласные и сомневающиеся должны моментально увольняться. Хочешь внедрить что-то бирюзовое — включи красноту. В нашем случае никакого давления на людей не потребовалось — почва была подготовлена. Все понимали, зачем нам это нужно и как это работает. Зарплата удаленного скрам-мастера подскочила до 300 тысяч, и он сам сказал: «Ребята, вам нужен скрам-мастер в штат». И в ноябре мы уже наняли скрам-мастера в штат. Мы ввели дополнительную условную мотивацию за участие в скрам-команде — 10 000 Good Coins (10 тыс. руб.) в месяц. И самое главное — мы дали этим командам возможность быть главными в компании. Мне пришлось поработать над собой. Если раньше мое слово было главным, то теперь я мог только закинуть идею на общих основаниях — так же, как и любой сотрудник компании. Теперь они, а не я, решали, какие задачи брать в работу, а какие — нет. Они сами собирали данные и развивали продукт. Их решения были обязательными к выполнению. Если один сотрудник обращался к другому за помощью — ее могли оказать не сразу. Но если он говорил: «Мне это нужно для выполнения задачи из скрам-команды», — помощь поступала моментально. В итоге популярность и авторитет этих четырех скрам-команд выросли настолько, что все хотели туда попасть. Многие начали спрашивать: «А почему у нас нет скрама?» В общем, почва для дальнейшего развития созрела. Больше я не создал ни одной скрам-команды сам. Дальше вся эта система работала уже на самоуправлении. Миссия по внедрению скрама с моей стороны была выполнена — скрам-мастера и сотрудники сами создавали, делили, объединяли и аннигилировали команды. Сейчас у нас 24 скрам-команды. Но об этом — в следующих сериях. P.S. Если описывать все, что я хотел описать, то получилось бы 20 постов. Но это был бы перебор — поэтому теорию скрама вы можете изучить самостоятельно.

Изучите такие термины, как: - бэклог продукта - бэклог спринта - спринт - события скрама: планирование спринта, груминг бэклога, ревью, ретроспектива - роли PO и скрам-мастера

Об этом не будет в моих постах, но я расскажу об истории внедрения, о некоторых фишках, с которыми мы столкнулись, и об интересных историях, которые я придумал, чтобы людям стало чуть понятнее, что такое скрам.

Скрам. Глава 3 Напомню: в первой главе я рассказал о своей главной боли — никому ничего не надо, а я хочу, чтобы все развивалось само. Во второй главе я рассказал, как сотрудников заваливало задачами по развитию. 14 апреля 2023 года я написал пост. Цитирую несколько абзацев: «Мы решили пойти дальше и внедрять скрам шире — в таких местах, как R&D по продуктам и узлам, в области улучшения процессов, в области качества (поиск первопричин рекламаций и их устранение), в оптимизации проектов и узлов с точки зрения стоимости, унификации и удобства реализации.» «Друзья! Сейчас я активно изучаю опыт внедрения Скрама в производственных и сервисных офлайн-компаниях (только не IT, с IT мне и так все ясно). Если вы знаете о том, что где-то работает Скрам или вдруг он работает у вас, пожалуйста, напишите в личку, я бы хотел пообщаться. Upd: никто не собирается по Скраму строить дома. Дома строятся по отлаженной годами четкой системе. Но сами документы, чертежи, регламенты, по которым строятся дома, требуют развития, обновления. Вот для этого обновления нам и нужен Скрам.»

Большое спасибо всем, кто отозвался. Мне написали несколько человек из разных стран. В частности, я пообщался с инженерами из Боинга, Вольво, Северстали, ВТБ, Альфа-Банка, Сименса и Силовых машин.

Итого я провел 10 зумов по часу, чтобы понять, как эта штука работает в разных компаниях. С каждым новым зумом я все больше и больше убеждался, что это именно то, что нам нужно. Я становился фанатом скрама и понимал, что он как раз решит наши проблемы — с завалом задач и вовлеченностью команды. Несколько человек также порекомендовали съездить в компанию Грасс, где скрам уже внедрен, а сама компания открыта и проводит стажировки. Мы отправили в Грасс 20 человек, включая меня, чтобы изучить их опыт внедрения. На момент поездки я уже знал о скраме многое и увидел, что в Грассе он частично используется даже в операционке — и что некоторые вещи можно было бы сделать лучше. Но моя главная задача была — показать всей команде, что эта штука действительно работает. В Грасс нас отлично приняли! В результате многие наши лидеры захотели попробовать это у себя.

У меня нет цели рассказывать, что такое сам скрам — вы легко найдете статьи и видео на эту тему. Но я постараюсь описать, какие ключевые фишки скрама нас зацепили и почему мы решили его внедрять.

Задачи по развитию не передаются исполнителям напрямую, а помещаются в бэклог. Вся история выполненных, невыполненных или отложенных задач видна в одном месте. Задачи оперативно разбираются, но не выполняются сразу. Они обсуждаются командой, составляется план их реализации. Задачи приоритизируются. Самыми лучшими считаются задачи, которые легко (и быстро) реализовать, но которые при этом дают максимальный эффект. Максимальный эффект, например, это максимальная прибыль. Работа ведется спринтами (тактами) — например, двухнедельными. В начале спринта задачи берутся в работу, а к его концу — все завершаются. Никаких завалов: команда берет только то, что реально может выполнить. Чтобы этот процесс не останавливался и работал системно, в компании есть скрам-мастер. Он обучает коллег, внедряет скрам и следит за тем, чтобы все работало. Подготовительный процесс завершен. О внедрении — в следующих главах.