Один день SMM-щика

В этом году я начал планировать отдых. Раньше казалось «ну отдых — он и есть отдых, зачем его планировать». Но это не так, особенно это не так в диджитал-профессиях. Если вы работаете в диджитал, скорее всего, у вас миллион чатов, которые обновляются вне зависимости от того, ночь сейчас или день, будни или выходные, сидите вы в офисе или улетели на Марс. Кроме того, есть соцстети, которые тоже не спят, СМИ, в которых выходят или не выходят статьи, есть клиенты, у которых тоже свой режим и ещё тысяча причин проверить почту/телефон. Ловушка в том, что проверить уведомление — не выглядит как «поработать». Но наш мозг устроен так, что продолжает думать над всем, что мы в него загрузили. Поэтому, если загружать его рабочей информацией на выходных, он будет думать о ней все выходные и вечера. В итоге, хотя активно ты не работаешь, ощущения отдыха не возникает, ты будто нон-стоп погружен в дела. Пользы это особо не несёт, а вот продуктивность и желание что-то делать роняет. Поэтому я начал планировать отдых. Например, воскресенье у меня день для близких. Я стараюсь максимально быть оффлайн. Когда мы выходим гулять, я убираю телефон в рюкзак, потому что, если телефон под рукой, та рефлекторно тянется проверить уведомления. Проверяешь уведомления — всё, считай пропал (иногда я могу пройти несколько километров и ничего не заметить вокруг: толку от такой прогулки?). Я стараюсь заставлять себя не читать рабочие чаты по вечерам. Если мы не договорились заранее, что сегодня вечером что-нибудь разгребаем, я не открываю их (единственное, проверяю теги: пока не могу удержаться. Кажется, что могло случиться что-то важное). Четыре раза в неделю у меня спорт (кроссфит, бокс или плавание). Естественно, я не беру туда телефон. Это интенсивные тренировки, на которых у мозга просто нет ресурсов думать о чем-то, кроме самой тренировки. Это здорово разгружает и заряжает силами что-то делать. Я уверен, что специалисту диджитал-профессий отдых нужно именно планировать. И этот навык будет становиться всё более важным.

​У одного из клиентов в рекламном кабинете была кампания, которая называлась «вечнозелёная», — и это значило, что в ней объявления, которые всегда актуальны независимо от времени, сезона, катаклизмов, наступлений концов света. Название смешное, поэтому мы с командой потом в шутку спрашивали друг друга: «хорошее объявление ты придумал. Как думаешь, оно вечнозелёное или нет?» Так вот, твит ниже — вечнозелёный. Сколько лет проходит, а тема всё актуальна.

Три вещи, которые я понял о стартапах за месяц работы Во-первых, это интересно. Ещё нет никаких правил и устаканившихся стратегий поведения. Даже иерархии особо нет: CEO сидит рядом с дизайнером. Компания строится здесь и сейчас, никто не знает, что будет завтра и чем всё кончится. Во-вторых, это сложно. Пункт вытекает из первого: компания строится «здесь и сейчас» подразумевает анализ и обсуждения после каждого шага (ведь пойти не туда в самом начале, почти равно угробить стартап), а это значит очень много встреч и очень много обсуждений. Они могут занимать до 50% рабочего дня. Ну и в-третьих, это лучшая площадка для реализации творческого потенциала (особенно, если у стартапа уже есть инвестиции). Стартап — это идея, и вы командой ищете лучший способ её выражения и наикратчайший путь к сердцам людей. Любой сотрудник может повлиять на то, куда двинется компания: идеей или комментарием. По оживленной атмосфере слегка похоже на агентство, только без необходимости думать о 25 клиентах сразу. Кажется, это хороший вариант для людей с творческим потенциалом.

​Люблю забирать из разных мест помимо впечатлений, ещё и полезные маркетинговые идеи. В апарт-отеле в Питере подглядел вот хорошую идею изысканно собирать отзывы. Обычно, если тебя просят что-то написать, либо сразу закрываешь сообщение, либо чувствуешь, что делаешь одолжение. Если за отзыв что-то дают — это выглядит, как покупка. А тут отель повесил доску в коридоре с фотками из инсты тех, кто оставил отзывы. Работает на тщеславие человека: хочешь свою фотку там, выкладываешь. Нет прямой просьбы, но совершить действие хочется (а это вообще самый крутой и изящный эффект). Понятно, что действует не на всех, все люди разные и для всех нужны разные стимулы. Но даже если подействует на каждого двадцатого, это лучше, чем не подействовать на каждого двадцатого. Особенно учитывая, что это бесплатно и ещё работает как соцдоказательство, что людям тут нравится. Так что забираем в копилку.

В последний год в Телеграме сильно просел охват. Раньше часто можно было встретить каналы с охватом, как рейтинг Единой России, 120% от аудитории. Сейчас такого почти нет, 50% — уже хорошо. К сожалению Роскомнадзора, падение не связано с его усилиями по блокировке, ТГ просто поменял формулу подсчета. Раньше, если ты через час повторно зашёл на канал (например, на нём опубликовали новый пост), твой заход снова считали как просмотр, в итоге одни и те же люди и генерировали 120% охвата. Сейчас даже в течение пары дней повторный заход не фиксируется. С одной стороны, это круто, сразу видно, сколько уникальных человек читали текст (то что нужно для рекламодателей). С другой... 120% охвата, конечно, тешили ЧСВ админа: приятное было время, что тут скажешь. В общем, статистика просто стала честной. Почему честную статистику не сделали сразу? Дуров парень умный, поэтому, предполагаю, что ход был вполне умышленным. Нужно было заманить сюда авторов. Площадка специально завышала охваты и показывала заоблачные цифры, на которые слетались админы из других соцсетей (в ТГ реально все бежали за гигантскими охватами). Сейчас авторов уже достаточно, есть прочное комьюнити, которое не уйдёт, поэтому можно и настоящие охваты показать. Надо отметить, что даже 50% — это очень хорошо. Это значит, что твой пост видит каждый второй читатель. В ВК, для сравнения, нормально, если твой пост видит хотя бы каждый десятый, в ФБ и того меньше. Поэтому ТГ по-прежнему хороший выбор с точки зрения охвата аудитории, хотя уже и не такой сказочный.

Узнал о том, что у меня сегодня ДР, от коллеги, которая написала поздравление в час ночи. Хотел ответить: «Спасибо, конечно, но пока рано» — по моим ощущениям до ДР была ещё минимум неделя, но календарь подтвердил. Два своих любимых поздравления в этом году я получил на Фейсбуке. В одном человек поздравил меня с прибытием на планету ЗЕМЛЯ и в качестве подарка дал ссылку на ролик про свою книгу «Стокгольмский синдром». В другом человек пожелал здоровья, попросил установить приложение «покупок с кешбеком по всему миру», дать потом обратную связь и задать вопросы. Я в полном восторге, умеют же! Вот ради таких поздравлений и стоит жить. P.S. Книгу купил. По приложению отчитаюсь!

За две недели SMMа в страховой успел хлебнуть всякого. При том, что наш стартап — Манго страхование — ещё даже не запущен: софт лонч на небольшой круг планируем на осень, запуск зимой. Моё любимое: ещё ничего не сделали, но уже приходится работать с возражениями. В период до старта занимаемся чистым PR и формированием узнаваемости, тестируем сервис, работу поддержки и интерес аудитории. На этой неделе, например, запустили "фаншуренс" — это такое страхование по фану: то есть выплаты за то, что обычно не страхуется. Конкретно сейчас собираем истории о том, как человек хотел что-нибудь починить, но сломал (собирал кровать — развалил шкаф). За истории даём выплаты до 4к, то есть, внимание, повторяю: нужно просто зайти на сайт, рассказать свою историю и получить деньги. Под эту акцию у нас было запланировано 100 выплат первым обратившимся. Ожидания: сейчас анонсируем и за пару часов все места расхватают. Реальность: люди очень неохотно заходят на сайт, с большим сомнением читают условия и с ещё большим трудом оставляют истории. За два дня мы сделали около половины выплат (хотя я думал, что их расхватают моментально). Кажется, это самые лёгкие в жизни деньги и, похоже, люди не слишком спешат их забирать. Вообще такие акции мы планируем делать для клиентов: страхование — это не слишком весело, а тут весёлая активация. Так как клиентов пока нет (сервис же не запущен), сделали на всех. Нам это нужно, чтобы отладить работу поддержки и показать, как будет работать сервис в реальных случаях (пишешь в чат — присылаешь фото — получаешь выплаты без нервотрёпки и часто в тот же день). Есть ещё около двадцати выплат: после половины количество сообщений сильно увеличилось (видимо, включилась сарафанка от тех, кто получил деньги, и они начали своих знакомых отправлять). Могу вас тоже отправить: если есть история, пишите в личку, дам ссылку, пока есть места.

Не думал, что вернусь в офис, но после года вольной жизни меня таки схантили. Год назад я ушёл из агентства и больше не работал. В смысле, в офисе. А так открыл ИП, сотрудничал с корпоративными клиентами, занимался своими проектами и чувствовал себя вообще ок, даже помощницу нанял. Работу я не искал от слова совсем. Но работа нашла меня сама. Да ещё как, через заброшенный давным давно Линкедын. В июле со мной связался рекрутер и спросил, не хочу ли я устроиться на работу. Я честно ответил, что вообще-то не хочу, но давайте посмотрим на ваше предложение. Предложение оказалось поработать в страховой (последняя сфера, в которой я мог бы представить свою занятость, потому что страхование в России — это кто кого обманет: ты страховую, или она тебя). И вот я уже две недели работаю в страховой. Почему? Потому что дьявол в деталях. Оказалось, что это не совсем привычная нам страховая, а стартап, который только запускается (всегда мечтал поработать в стартапе). И его идея в том, чтобы реально без мороки платить людям деньги, часто в тот же день, с минимум проверок (почти всегда достаточно просто кинуть фото в чат). На этом моменте как нормальный человек, выросший в России, я хотел уже сказать: «Ребят, вы ку-ку? Так не работает», — и хлопнуть почтой. Но тут оказалось, что Альфа-Групп вложили в стартап 2 млрд. А если целый отдел аналитики Альфы верит в жизнеспособность модели, то кто я такой, чтобы моментально опровергать. Тут проект мне стал интересен. Я уже перерос тот этап, когда работать идёшь за зарплату. В стартапе мне понравились амбиции, перспективы, цель и возможность перевернуть представление целой страны о сфере. Задача так задача. Вот ради такого и вернулся в офис, хотя вообще не планировал.

Не так давно в Дзене появилась возможность настраивать рекламу. И вот сейчас Дзен запустил программу для поддержки рекламодателей. Актуально для тех, кто хотел попробовать Дзен как рекламную площадку: до 31 декабря при пополнении кабинета от 200к эксперты Дзена сами подготовят для кампании рекламные материалы, которые по их опыту должны быть эффективны. В пакете тексты для трёх рекламных кампаний, по 5 вариантов заголовков и обложек для теста. Дзен может быть эффективен для товаров массового спроса: одежда, бытовая техника, товары для ремонта и тд. Посмотреть примеры рекламы можно тут: https://clck.ru/HcmJB, задать вопросы о программе: clients@zen.yandex.ru

Или побыстрее

6 фактов о фрилансе, о которых обычно умалчивают Фриланс часто преподносят, как волшебную таблетку свободы и красивой жизни. Он действительно может дать свободу, но создатели всевозможных курсов умалчивают важное: далеко не всем фриланс её даст, большинство наоборот попадут в ловушку 24 часового графика работы. Ольга Бабанина, специалист по диджитал и человек с большим опытом фриланса, в своём фейсбуке написала подробный пост о фрилансе. Далее её текст: «Хочешь уйти из унылого офиса в текстилях, больше никогда не видеть рожи коллег, перестать горбатиться за копейки и начать зарабатывать нормальное бабло на фрилансе? Проснись, ты обосрался. Извиняюсь, что начала не очень академическим тоном. В мире набирает обороты массовая фрилансизация населения, или как ее еще называют — прекариатизация. Люди, которые рекламируют свои курсы фриланса вконтаче декретным мамашкам, не говорят правды. А правда в том, что пить мохито на пляже будет меньшинство. Большинство будет горбатиться за копейки. Я тут кое-чего почитала, выписала тезисы и имея когда-то приличный опыт фриланса за плечами, могу сказать что это 100% true: 1. Фрилансер не может просто делать свою работу, его основная задача — удачно продать себя. Это выливается во вторую смену, которая состоит из всяческого налаживания связей и выстраивания личного бренда. 2. Фриланс подается как идеальная форма занятости: ты сам выбираешь проекты, сам решаешь, когда тебе отдыхать и сколько работать. В реальности, большинство фрилансеров вынуждены быть на связи 24/7 — или потому что это конкурентное преимущество для заказчика, или чтобы не пропустить новые заказы. 3. Из-за отсутствия стабильности большинство фрилансеров страдают тревожностью и вынуждены набирать столько заказов, сколько едва могут вытянуть. Это позволяет покрыть риски, ведь кто-то заплатит меньше, кто-то задержит, а кто-то вообще кинет на бабки. 4. Чтобы оставаться на одном месте, надо бежать изо всех сил. Все свободное время тратится на прокачку скилов и попытку не выпасть из трендов. Только так можно надеяться, что в будущем ты сможешь ставить ценник повыше и перейти в другую лигу. 5. Если не хватает времени или интеллекта для освоения сложных навыков, ты обречен на унизительную рутинную работу вроде набивания коментов или обзвона по холодной базе. (При этом рекламируя вконтаче курсы для фрилансеров, авторы делают упор на то, что "не придется разбираться в технических сложностях", а это прямой путь в побиранию на дне дерьмобирж). 6. Отсутствие коллектива — не такое уж благо. Многие не задумываются, но офис — это не только стеклянная коробка, это еще и друзья, и личная жизнь. Фрилансеры часто десоциализированы. Это приводит к неприятным психологическим последствиям, вплоть до депрессии. Самое интересное, что фрилансерами сейчас вынуждены становиться те, кто и не думал что такое возможно: уборщицы, врачи, рабочие, официанты и тд. В США 42 млн рабочей силы — фрилансеры, в Европе — 30 млн. Какой из этого можно сделать вывод? Единственный способ быть фрилансером и жрать устриц на море, а не дошик в Бутово — стать тем, кого Гай Стэндинг, автор книги "Прекариат: новый опасный класс" называет высококвалифицированным свободным экспертом. Это тот, кто владеет сложными для освоения навыками, кому платят больше, чем в найме и в очередь за которым выстраиваются заказчики. Скорее всего, это проектная работа, постоянная удаленная работа или консалтинг. Но на этом уровне люди уже обычно думают о собственном бизнесе».

Когда долго чем-нибудь занимаешься, знания и навыки в этой сфере становятся настолько для тебя естественными, что ты перестаёшь их ценить. Кажется: «Ну, это очевидно же, каждый бы разобрался». Причем от этого ощущения никто не застрахован: пусть даже ты и один из лучших экспертов в своей сфере, это не помешает тебе думать, что каждый бы так смог, ведь ничего же сложного. Но это ловушка: не очевидно и не каждый, а «ничего сложного» — это только для тебя, потому что ты много работал. Как избавиться от этого ощущения раз и навсегда я не знаю, но нашел способ, который помогает хотя бы эмпирически убедиться, что всё ок, твои знания ценны, то что ты умеешь — может не каждый, наоборот, люди даже готовы платить, чтобы этому научиться. Помогает, например, делиться знаниями с падаваном. Это может быть консультация, обучение или вообще работа с помощником. Как только начинаешь кому-то объяснить то, что для тебя «НУ ОЧЕВИДНО ЖЕ» — вдруг оказывается, что нет. Что для людей это откровение. И то, что ты делаешь за 5 минут, потому что «элементарно», человек может делать час/два, и всё равно потребуются правки. На корню проблему не решает, но даёт возможность самому себе подтвердить экспертность (а чаще всего её как раз самому себе и надо подтверждать, потому что другие не сомневаются).

​В тему хаков в рекламе. Татуировщик из Ростова здорово подметил, что у нас есть Яндекс.Еда, Яндекс.Такси, транспорт, услуги, Яндекс.ЧТО_УГОДНО и сделал ролик про Яндекс.Тату — реклама сервиса доставки татуировок на дом. У нас настолько много Яндекс всего, что в это даже можно поверить. В Яндексе сдержанно прокомментировали, что обязательно свяжутся с татуировщиком, чтобы предложить ему зарегистрироваться в «Яндекс.Услугах» и обсудить форматы возможного сотрудничества. И ещё Яндекс тут в патовой ситуации: очевидно, нельзя использовать в рекламе имя бренда, но если судиться за такое, будет выглядеть как «IT-гигант давит простого парня из Ростова» — если бренд адекватный, то вряд ли он на такое пойдёт. В общем, отличный хакдветайзинг.

Я уже месяц учусь на курсах по креативу. И тут впервые по-настоящему прочувствовал преимущества работы в команде. Раньше считал, что преимущества команды в возможности разделить зоны ответственности, вести больше проектов и масштабироваться. Но они не только в этом. Каждую неделю нам дают один-два брифа для разных клиентов (Мосметро, Дюрекс, локальная кофейня, ИКЕА и т.д.) и нужно под задачи придумать от 15 идей. В команде четыре человека, мы обычно созваниваемся в 22:30 (сложно собрать вместе работающих людей), каждый приносит по несколько идей/наблюдений/интересных фактов из чего дальше и рождаются 15 идей для брифа, которые в итоге оценивают кураторы. Самое крутое всегда рождается во время созвона, причем чаще всего мозг просто цепляется за какую-нибудь фразу из речи другого человека и генерирует что-нибудь, о чем ты даже не думал. Причем чем более разный опыт и разные вещи говорят участники команды, тем круче получается. В этот раз у нас был один бриф на неделю: 25 идей для Дождя с условием использовать хакдветайзинг — это тема, о которой рассказывал Бургеркинг (БК) на прошлых Каннах. Суть в том, что вы что-нибудь хакаете: например, в каком-то городе БК был только в аэропорту. Чтобы туда попасть, требовалось купить билет на самолёт. БК к этому прицепился и сделал кампанию, в которой звал всех в аэропорт: надо было купить билет, никуда не улететь, показать его в БК и тебя кормили на аналогичную сумму. Люди начали покупать билеты и не улетать, об этом написали куча СМИ, БК хакнул аэропорт. Вообще хакдветайзинг — это глобальная стратегия Бургеркинга. В мире они делают много прикольных кампаний в этом направлении (сортирный юмор, которым БК прославился в России, — это на самом деле не совсем про БК, просто плохая адаптация глобальной стратегии). Хакать можно что угодно: например, когда Йота выпустила на ТВ рекламные ролики, в которых не было звука и ничего не двигалось, — это тоже хак, они сломали формат телевизионной рекламы, поэтому все обратили на этой внимание. Так вот задача придумать 25 хак-идей для Дождя казалась полным бесперспективняком. Тут бы хоть один хак нормальный найти, не то что 25. В команде мы это сделали. Кураторам даже понравилось, ни одну идею из тех, что мы вынесли на обсуждение, не убили. Анализируя, я понимаю, что никогда бы без команды подобный бриф не потянул, а идеи, придуманные в одну голову, почти всегда получаются менее жизнеспособными, чем те, что родились из обсуждений. P.S. 25 идей — не значит, что каждая из них крутая. Наоборот, чаще всего сначала в голову приходит что-нибудь верхнеуровневое, что помимо тебя придёт в головы ещё десяткам человек. Для этого и надо выдавать больше идей, потому что верхнеуровневое неизбежно кончается, тогда мозгу приходится придумывать что-нибудь более глубокое и действительно интересное.

​Похоже, мы всё-таки вступаем в новую эру без лайков. Вслед за Инстой, которая тестирует отключение счетчика лайков в Канаде, Бразилии, Италии, Новой Зеландии, Австралии и некоторых отдельных аккаунтах в РФ, ВКонтакте тоже начал тестировать ленту без лайков. Исчезновение заметили в своей ленте некоторые аккаунты, в поддержке подтвердили, что это тест. Кто следующий? ФБ? P.S. Тут, конечно, стоит ещё отметить оперативность, с которой ВК копирует обновы. Когда скопировал Инсту ещё до того, как она выпустила обновление на всех.

Половина вакансий в диджитал

​А вот это клёвое обновление: вчера ВКонтакте добавил в блок товаров возможность указывать старую цену — с ней сразу видно товары со скидкой. Ничто, как известно, не побуждает так людей делать импульсивные покупки, как вид сэкономленных на скидке денег (сам на это покупаюсь, грешен). Однозначно стоит использовать инструмент, если у вас включен блок товаров в ВК. Старую цену можно указать при редактировании товара.

​Вовлеченность в Инстаграм резко упала с мая 2019 Консалтинговая компания Trust Insights проанализировала около 1,5 млн постов за полгода (с января по июнь 2019) и вынесла неутешительный вердикт: если в апреле максимальный средний коэффициент вовлеченности был 1,54%, то в середине июня он упал до 0,9%. От снижения вовлеченности страдают бренды и инфлюенсеры. У вторых показатели упали с 4,3% в феврале до 2,4% в июне. Коэффициент вовлечённости рассчитывался как общее число взаимодействий с постом, разделенное на количество подписчиков аккаунта на момент публикации. Причины такого падения исследователи не анализировали. Мы с коллегами видим несколько возможных причин: во-первых, конечно, сезонный фактор — летом люди всегда меньше зависают в соцсетях и больше живут. Во-вторых, как раз эти полгода Инста активнее, чем раньше, боролась с накрутками: вот и результат, меньше накрученных активностей — меньше вовлеченность, то есть это просто картина стала более близкой к правде. Ну и ещё есть вариант: количество блогеров и бизнес-аккаунтов растёт быстрее, чем появляется аудитория, поэтому внимание аудитории рассеивается (кстати, рассейте немного внимания на мой аккаунт). Скорее же всего, все эти возможные причины вместе и повлияли на такое падение вовлеченности. Инста уже не та.

​«С твоим знанием языка, общий ты найдёшь только с дельфинами» Листал сторис и попал на рекламу Островка (сервис путешествий). В ней тебе дают возможность «выпустить пар» и негативно прокомментировать фотографии путешествующих людей. Появляется фотка и три варианта комментария на выбор: все в пассивно-агрессивном ключе. Основано, видимо, на инсайте, что в сезон отпусков твоя лента полнится фотографиями отдыхающих, когда при этом ты сам работаешь и никуда уехать тебе не светит — смотреть на путешествия тяжело. Вообще-то пассивная агрессия — самое мерзкое, что есть в этом мире, поэтому я особенно удивился тому, с каким удовольствием и смехом выбирал комментарии к фото, а в конце даже разослал тест нескольким друзьям (они тоже посмеялись). Делюсь с вами, потому что по умолчанию в рекламных кампаниях мы как-то всегда стараемся заходить через положительные эмоции, но человек — не ромашка, он состоит не только из позитива, в нём есть и агрессия, и раздражение, и ненависть. А тут хороший пример того, как можно зайти через отрицательные эмоции, дать им выход и вывести всё в положительное русло. В общем, в рекламе необязательно пропагандировать счастье.

​Самое весёлое место в интернете нынче — это инста Леди Гаги, которая превратилась во всероссийский чат. После того, как появилась новость, что Брэдли Купер бросил Ирину Шейк ради Гаги, поклонники российской модели начали писать гневные комментарии под постами певицы. Флешмоб быстро набрал обороты, комменты сыпятся без перерыва уже несколько дней (под последним постом их уже больше 450 тысяч, хотя в среднем у Гаги их по 10к). В комментах всё реже вспоминают Шейк и Купера, зато можно продать гараж и встретить одноклассников. Если решите зайти туда, то c осторожностью: заходя на 5 минут, можно спокойно провести там пару часов. А у леди Гаги есть все шансы побить инста рекорды.