Психология Маркетинга

​В эпоху Big Data, МРТ и машинного обучения старые добрые психологические тесты кажутся наивными. Вот в моем детстве – на тебе тест Люшера, понравился фиолетовый – ага, всё, «Коля выбрал цвет беременных женщин и подростков». Но запрос на простые ответы никуда не делася. Меня в свое время затероризроввал коллега, просивший дать «продающие цвета» для презентации. Ну что ж. Один такой интересный цвет действительно существует. И это красный. Красный. Именно в этот цвет окрашиваются разные части тел наших родственничков-приматов, сигнализируя о готовности к спариванию. Красное платишко есть в арсенале многих девушек. И, как показывают исследования Эллиот – не зря. Именно к woman in red мужчины чаще подсаживаются, заводят разговоры, да и кажутся такие девушки более сексуально привлекательными и желанными. Николя Геген докопался до того, что даже официантки в красной форме получают от мужчин больше чаевых. Эффект работает в обе стороны - мужчины на красном фоне тоже кажутся, ну не более красивыми, конечно, а, скажем так, чуть менее уродливыми) В общем – связь между сексуальностью и красным цветом проследить можно. Есть и другие устоявшиеся цветовые паттерны. И идти против них сложно и часто бессмысленно. Покупатели автоматически ищут белое молочное. Производители органических продуктов несут зелёный как свой крест. Исследования показывают - зелёная упаковка делает продукт более здоровым, натуральным и менее калорийным. Только в маркетинге важно не просто соответствовать ожиданиям, но и привлекать внимание. Так что иногда уместна - и выигрышна - фиолетовая корова Milka. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Подчиненный принес в дрожжащих лапках проект. Вариант 1. «Ух ты какой молодец», сюсюкающим голосом говорим мы, - «Как все быстро и оперативно сделал!» Хотя понимаем, что можно было бы сделать побыстрее и получше. Итог: подчиненные наглеют и перестают совершенствоваться. Вариант 2. Кричим: «Да что ты косячишь, вот тут, тут и тут недоработки, немедленно исправить!». Знакомым поясняем, что поступаем так ради блага самого сотрудника, учим его действовать правильно. Сотрудник злится и при первой возможности сваливает. В общем стандартная дилемма, что лучше – быть хорошим или злым полицейским? Лучше использовать коэффициент Лосада. А точнее – правильное соотношение позитива и негатива. Не стану вас долго томить – золотой серединой в бизнесе считается отношение 3:1. Три раза хвалим, один – указываем на недостатки. Верхнее значение, согласно Барбаре Фредриксон 13:1. Дальше комплименты разрушают эффективность работы команды. И еще один момент. И Лосада, и Фредриксон в своих работах опирались на исследования Джона Готтмана, известного семейного психотерапевта. Так вот, по его словам, секрет счастливого брака зависит не от количества позитивных моментов, а от минимизации негативных. Поэтому баланс позитива и негатива лучше соблюдать и общаясь с партнером. Только в личной жизни говорите комплименты чаще – здесь оптимальное отношение 5:1. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Слишком поздно для обеда, слишком рано для ужина. Мы плетёмся по коридору к автомату с едой, где перед нами выстраивается ряд вредных, но вкусных продуктов наподобие чипсов. А рядом с ними — более осознанные варианты вроде фруктов. Берут их мало. Но в меню, согласно эксперименту Валлен и Вилкокса, их включать необходимо. Потому что для мозга сам факт наличия полезного варианта, соответствующего цели о здоровом питании, воспринимается как её достижение. Ну а раз мы такие молодцы, то можно себе и потрафить. В общем, когда к меню с фастфудом добавили полезный салат - выбор картошки-фри вырос с 10% до 33%. Давайте проведем мысленный эксперимент лично. Представим обычный чизбургер и его более "продвинутую" версию. В первом — котлета с сыром. Во втором сверху добавим пару свежих огурцов, колечко помидора и лист салата. И вот теперь второй бургер кажется немного полезным. Более того, люди воспринимают его еще и менее калорийным. Хотя и там и там булка и котлета. Темная сторона продуктового марктинга: добавь «здоровый» элемент — и вредность как будто аннулируется. Эффект ореола работает не только с котлетами, но и с людьми. Та же скидка. Фраза «вы экономите» создаёт ощущение выигрыша. Мозг, увидев «цена была» и «стала», автоматически регистрирует разницу как доход. Скидка в 80% на вещь за 1000 рублей воспринимается как будто мы заработали 800. Хотя по факту сидим в минусе на 200 рублей. Парадокс, но люди умудряются тратить деньги и при этом одновременно считать себя экономными. Так что помним, полезная петрушка — отвлекающий манёвр для нашего мозга. Никакая зелень не сделает чизбургер ЗОЖ-продуктом, а скидку — доходом. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

технический пост Почти восемь долгих лет наш блог являлся образцом стабильности. В 9:41 по МСК - часы можно было сверять - выходил пост в канале. Причина, по которой я выбрал именно это время выхода - пики активности пользователей телеграм, коэффициент открываемости, биоритмы человека, нумерология не учитывались. Это даже не дань памяти Стиву Джобсу - я лишь недавно узнал что на рекламных изображениях устройств Apple обычно тоже показывается время 9:41. Традиция возникла после презентации первого iPhone в 2007 году, когда Стив Джобс показал устройство на большом экране примерно в это же время. У нас - чистой воды случайность. Просто так получилось. Ну а в 18:00 в канале выходила реклама, если таковая имелась. Или, вот, техническое сообщение. Но в ближайшую неделю-другую ожидается ждет разгул и хаос. Заранее подготовленные посты будут выходить в почти случайное время. Ведь мы - и психологи, и маркетологи - не можем без экспериментов ;)

Витамин С. Звезда среди витаминов. Распиарен, узнаваем. Его нам нужно прямо много, в разы больше, чем других. Он требуется для иммунитета, усвоения железа, производства гормонов, участвует в обмене веществ. Необходим для работы антиоксидантной системы, о важности которой регулярно рассказывают на страницах глянцевых журналов. А реклама косметики, как мы знаем, никогда не врёт. В общем, витамин С крайне важен. Поэтому его умеют синтезировать все млекопитающие. Кроме человека. Ну и капибар с морскими свинками — компания, в целом, вполне достойная. Скорее всего, потеряли мы это умение благодаря нашей всеядности. Когда тащишь в рот всё, что ни попадя, а вокруг полно разных фруктов, овощей и прочих источников этого самого витамина С, то в какой-то момент организм может и проморгать, что уже разучился вырабатывать его самостоятельно. Тело отказалось от лишнего цеха — и переложило заботу на поставщика извне. Пусть, мол, апельсин с репой работают. И правильно, если вокруг нас стабильно много чего то доступного – не стоит тратить драгоценные ресурсы, чтобы производить то, что буквально валяется под ногами. Аутсорсинг - достойная стратегия оптимизации ресурсов, одобренная самой природой. Не надо "тащить в дом" то, что можно без проблем купить или получить извне. Важно контролировать ноу-хау, а не дублировать масс-маркет. Освободившиеся ресурсы направляем на развитие критичных функций. Так что подумайте, что можно отдать на аутсорсинг, как это сделал наш организм. И не прогадал. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Наш мозг каждую секунду с невероятной точностью предсказывает будущее. На сознательном уровне мы не задумываемся об этом – автоматические двери в торговый центр открываются – и мы идем, не сбавляя ход. Только если двери вдруг остановятся на полпути, резко дернутся назад и стукнут нас по носу - мы удивимся и обратим на ситуацию внимание. Так вот. Наше персональное, ближайшее будущее – это единственный тип будущего, который наш мозг предсказывает хорошо. Он учился этому более 400 миллионов лет – даже черви способны предсказывать, где их ударят током, и отползать от опасного места. Мозг животных создан для предположения что произойдет в самом ближайшем будущем. Без этого невозможно поймать добычу или убежать от хищника. И здесь он работает отлично – на автомате подстраивая наше поведение под наиболее вероятный образ будущего. А вот в том, что считается предсказанием в широком смысле слова – какую работу лучше выбрать, что будет с курсом рубля, станет ли Николай Молчанов вице-президентом Сбербанка – наш мозг очень, очень плох. Долгосрочные прогнозы - штука, с точки зрения эволюции, не слишком то и целесообразная. Поэтому прогнозируя будущее своего проекта или стартапа, быстрее и надежнее брать средние данные по рынку. Забываем о "единорогах" и сверхприбылях из новостей – они не для большинства. А вообще - наши планы редко сбываются именно так, как мы себе наметили. И лишь иногда, при счастливом стечении обстоятельств, мы понимаем – почему. Так вот, это редкое знание чаще более ценно, нежели сбывшийся в соответствии с нашими намерениями план. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

На днях, нобелевский лауреат Джеффри Хинтон, крестный отец нейросетей, заявил, что человечество можно спасти, если внедрить в ИИ материнский инстинкт по отношению к людям. Ну что ж. У самих людей, в строгом смысле этого слова, инстинктов нет. Однако ещё в 1940-х годах нобелевский лауреат, Конрад Лоренц, описал «детскую схему» - набор черт, которые вызывают у взрослых умиление: большая голова, коротенький носик, пухлые щечки, покатый лобик. Механизм заложен эволюцией и подкрепляет желание заботиться о беспомощных детёнышах. Маркетологи вовсю эксплуатируют эту слабость. А так как человек привыкает к любому стимулу, постоянно увеличивают "мощность". В результате мир впадает в инфантилизм. Отследить можно по эволюции плюшевых мишек. На картинке к посту - медведь, ставший прототипом Винни-Пуха. Нормальный такой мишка. Прямо зверь. Затем мордочка стала укорачиваться, глаза и лоб становиться крупнее. Напоминает одомашнивание животных: с ростом дружелюбности все ярче проявляются детские черты. Так что теперь нас окружают милые Teddy Bear. Кстати. Маркетологи ведь обязаны смотреть глубже. Ну хорошо, милые. Но почему медведи, в конце концов лесных жителей ведь много! А потому, что в 1902 году президент США Теодор Рузвельт отправился на охоту в штат Миссисипи. Тогда это было еще социальноодобряемое действие. Охота не задалась, и егеря загнали и привязали к дереву старого, раненого медведя, предложив Рузвельту сделать финальный выстрел. Президент отказался, мол, неспортивно. Правда, пристрелить животное, чтобы не мучалось, все же приказал. Подобстрастные СМИ были всегда, так что уже через несколько дней The Washington Post подрихтовала эпизод, показав как благородный президент дарит жизнь маленькому медвежонку, которого затравили плохие бояре. Вот по этой карикатуре и сшили первого игрушечного медвежонка, назвав в честь президента Тедди. Успех был ошеломительным. Народ клюнул как на лабубу и медведей стали производить в товарных количествах. Более того, до этого мягкие игрушки считались подарком для девочек. Медвежонок же, как более "брутальный", стал игрушкой, подходящей и малышам. Аудитория покупателей мгновенно удвоилась. Так что многие из нас в детстве спали с плюшевым мишкой. Моего, например, звали Лимончик. А в целом, помним - «бейби-схема» весьма конверсионна. И если родительский инстинкт способен спасти нас от ИИ, то продажам точно поможет. блог Психология Маркетинга в MAX Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​Гамать допоздна или удалить все развлекалки с телефона. Забить на здоровье или каждый день не меньше 10К шагов. В общем - или или. Слово умеренность в русском языке звучит как-то уничижительно. Хотя с одной стороны от нее лежит неумеренное потребление, а излишества вредны. Скажем, избыточное внимание к собственной физической форме в пределе ведет к культуризму и связанным с ними проблемам. Даже в ЗОЖ - некоторые люди в погоне за ростом эндорфина улетают в экстремальные нагрузки и марафоны, что не так уж и благоприятно для организма. Другая крайность — полный отказ. Тоже не то, что бы хорошо. Как говорил Воланд: "Что бы делало твое добро, если бы не существовало зла, и как бы выглядела земля, если бы с нее исчезли тени?". Мы слишком часто скачем между двумя крайностями. У меня вот несколько месяцев назад был роман с искусственным интеллектом. Плотно изучив механику различных ИИ сперва я впал в восторг неофита. Затем ругательски ругал его галлюцинации и непрерывные хитроумные попытки сэкономить ресурсы при выполнении заданий. Это классическая траектория цикла хайпа Гартнера, которую стоит помнить при появлении очередной новой технологии. Сперва идет пик завышенных ожиданий, когда все носятся с идеей, как с золотой жилой - мол она изменит мир, спасет человечество, испечет за нас пироги. Затем - низвержение в пропасть разочарования. После чего ситуация успокаивается. Вот и я в конце концов остыл и стал использовать ИИ как и любой инструмент, точнее как и любого сотрудника – держа в голове его преимущества, и недостатки. блог Психология Маркетинга в MAX Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Сквозная аналитика — штука, конечно, полезная. Но долгая, сложная, дорогая и вообще, «основные данные у нас и так есть» - часто считает руководство. Подобным образом рассуждали в одной компании, которая никак не могла оценить эффект от рекламных рассылок. Клиенты могли записываться на приём спустя недели или даже месяцы. Полную воронку отследить сложно. Решение нашлось. Если нельзя построить полноценную аналитику от первого касания до продажи — давайте измерять хотя бы то, до чего можем дотянуться. И стали оценивать эффективность рекламных кампаний в процентах от раскрытых писем. В общем, всё пошло по плану. Только это был не тот план. О чем догадались где-то спустя полгода — когда просели продажи, причём именно те, которые до этого было принято относить на результат рекламных активностей. Потому что неправильно выбранная метрика искажает поведение всей системы. Когда эффективность работы маркетологов стали измерять в открывании писем – именно к этому и стали стремится. Фокус деятельности сместился в сторону кликбейтных заголовков наподобие «Вот почему вы никогда не получите скидку» - вовсе не обязательно даже соответствующих теме письма. Клиенты открывали — и закрывали, реже переходя, меньше покупая. Это эффект смещения цели: когда KPI делают из промежуточного показателя. Так что всегда используем тест на ленивых бюрократов. Представляем, что кому-то поставили KPI, пообещали награду. И задаёмся вопросом: как он будет действовать, если его личная цель – добиться результата с наименьшими усилиями, руководствуясь только этой метрикой? Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Когда разговор заходит о визуальных иллюзиях, вспоминают вращающиеся круги, картинки с предметами разного размера — фокусы, далёкие от реальной жизни. Девушки решительно кивают и быстро переводят разговор на другую тему. Ибо они-то знают, но скрывают, что первое практическое применение законов психологии восприятия - макияж. Однако, цель блога Психология Маркетинга – скандалы, интриги, расследования. Так что обратимся к исследованиям Морикавы, где была поставлена важнейшая с точки зрения японца исследовательская задача – приблизить размер глаз жителей страны Восходящего солнца к их манга-иделалу. Выяснилось – можно. На фотографии, приложенной к посту, верхний ряд показывает лица без теней для век, нижний — с тенями, левый столбец — лица с высоко, правый — с низко расположенными бровями. Результат: когда брови ниже, глаза кажутся больше. Тени на веках усиливают эффект — особенно заметно издалека. Слабые мужчины могут впасть в панику - ага, наука доказала, их ловят в ловушку косметики, которая развеется лишь поутру. Успокою. Человек эволюционно натренирован замечать малейшие лицевые искажения. Выживание наших предков зависело от того, правильно ли они считали эмоции вожака стаи поутру. Поэтому существует естественный верхний предел зрительных иллюзий в лице и теле человека. Максимальные величины составляют около 5% — «магическое число», степень, в какой возникающие искажения еще кажутся естественными. Это не так уж и много по сравнению с классическими геометрическими иллюзиями, где искажения достигают 20-30%. Но 5% тоже неплохо. Так что работая в сфере красоты или думая о том, как выглядит визуал или упаковка, помним, что R&D здесь — не только цвет, но и психология восприятия. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life. Психология Маркетинга в MAX

Есть два типа людей 1. Те, кто изучают ИИ по статьям, видео и курсам, и до сих пор просто гуглят в чатгпт, сидя поуши в рутине и делая по старинке. 2. Те, кто впитал ИИ-навыки в свою нейронку, автоматизировал текучку на 90%, сократил команду, получил повышение и убежал далеко вперёд. Одни — прокрастинируют в теории и лекциях, другие — качают свой опыт. А навыки буквально валяются у нас под ногами. Хочешь — сгенерируй в один промпт презентацию по работе, получи саммари любого видео, сделай текст поста в своём стиле или креатив для рекламы — и всё за 3-5 минут, если знаешь как. ИИ — не ракетостроение. Его нужно просто брать и делать. Серийный предприниматель Вадик Михалев запилил для этого идеальную среду — челлендж AI HERO по регулярному применению ИИ на практике. Не теория из лекций, а пошаговые инструкции по реальным навыкам: от автоматизации и создания контента до цифровых аватаров и даже вайб-кодинга: - 3 раза в неделю у тебя в руках новый ИИ-скилл - дают конкретные сценарии: "вот тул, вот промпт, вот файлы, грузи и получай результат" - 5-15 минут на выполнение заданий, можно проходить даже с телефона - с задачками "со звёздочкой" для тех, кто уже "умеет в чатгпт" и хочет прокачаться глубже - бессрочно по времени: заходи и прокачивайся хоть годами - без доплат за сервисы Формат проверен Вадиком уже на тысячах участников Content Hero: группы до 15-25 человек, геймификация с дедлайнами и отчетами (как в спортзале, только для мозгов) и большое коммьюнити со встречами. Но главное — фокус на твой результат. 10-й набор AI HERO стартует в ближайший понедельник, 29 сентября. Цена честная — платишь один раз и участвуешь сколько хочешь, хоть год хоть два. Стоимость растет с каждым набором, поэтому кто успел - тот успел. Пишите “промокод” и PSYMA, чтобы в боте вам выписали скидку 3000 рублей. Все правила, отзывы, стоимость смотрите у него в посте: https://t.me/sistemno/500 Реклама: ИП Михалев В. Е., ИНН 500111693210, ERID 2W5zFGGfno2

оффтоп Я весьма далек от желания ввязаться в борьбу месенджеров. Однако на протяжении почти восьми лет существования нашего блога неоднократно сталкивался с каналами – клонами «Психологии Маркетинга», воровством контента и т.п. Поэтому для тех, кто использует мессенджер MAX, сообщаю, что на официальный блог «Психология Маркетинга» теперь можно подписаться по привычному названию и никнейму: https://max.ru/marketpsy

В английском есть отличная аббревиатура GiGo. Смысл: «мусор на входе - мусор на выходе». Подход разумен. Целесообразнее отталкиваться от объективной ситуации, имеющихся ресурсов. Не стоит рассчитывать на конкуренцию с бентли, когда у тебя из ресурсов лишь немного палок, орехов и спичечных коробков. А так как мы все сапиенсы разумные, то подобной точки зрения придерживается большинство. В результате - сидят и ждут, пока их проектом заинтересуется и даст ресурсы условный Газпром. Мол, тогда-то уж они развернутся. Поэтому для антрепренёров я обычно советую тренировать строго обратное. «Garbage In, Great Out» — «мусор на входе, что-то удивительно прекрасное на выходе». Если не можешь так сделать - лучше честно признаться, что ты не совсем венчурный предприниматель. Чтобы проверить себя, воспользуйтесь советом Джона Ньюмейера. Попробуйте закончить предложение: «Наш бренд представляет единственный ___, который ___.» На месте первого пробела вписать категорию (ИИ-агент, пицца, косметика и т.п.). На месте второго – в чем же фишка. Не обязательно фиксироваться на продукте. Red Bull, чтобы показать популярность напитка, не заливал деньги в рекламные кампании на ТВ. Для этого требовались ресурсы, которых у бренда в начале пути не было. Так что фаундеры приносили и оставляли пустые скомканные банки в барах. Разбрасывали энергетик рядом с мусорками у входа в популярные ночные клубы. Умение сделать что-то привлекательное из дерьма и палок, особенно когда палок не подвезли – хороший предиктор успеха. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психологические ловушки, которые мешают рационально принимать финансовые решения Вместе с Николаем Молчановым, кандидатом психологических наук, популяризатором науки и автором канала «Психология Маркетинга» рассказываем о распространенных когнитивных искажениях нашего мозга. Читайте в карточках, какие автоматические мысли и убеждения в действительности влияют на наши решения и почему бывает сложно рассчитать финансовую нагрузку ▶️

Увидеть лого своего блога рядом с логотипом Банка России — для меня практически высшая награда, которую может получить специалист в области поведенческой экономики. К Центробанку РФ я всегда относился с огромным уважением. Особенно к их работе по разъяснению особенностей денежно-кредитной политики. В свое время я сталкивался с задачей повышения финансовой грамотности населения и знаю, что дело это сложное, но крайне нужное. Кредиты, как и любой инструмент, полезны лишь при умелом использовании. Но когда речь заходит о деньгах — казалось бы, самой рациональной части нашей жизни — мышление начинает причудливо изгибаться. Экономическое поведение большинства заемщиков, как и большинства людей, иррационально. Набрать кредитов больше, чем можно вынести, получается очень легко, а в итоге возникают «домашние финансовые пузыри». Так что вместе с Банком России мы сделали маленький проект о девяти психологических ловушках, которые мешают принимать здравые финансовые решения. Так как финансовая грамотность — это не только про цифры, проценты и графики. А еще и о изменении психологии экономического поведения.   P.S. С Банком России я говорил о кредитных решениях, с Коммерсантъ недавно исследовал феномен Лабубу. Так что если ваша компания похожа на ЦБ) и тоже хочет заглянуть в зеркало поведенческой экономики — пишите, может что-нибудь придумаем)

​Мы привыкли, что система здравоохранения – это врачи, к которым мы обращаемся, больницы, куда ложимся, если станет худо. Кажется, что смысл в этом есть. За доказательствами далеко ходить не надо - ведь в 1900 году средняя продолжительность жизни в мире составляла около 32 лет. Сейчас – 70 с хвостиком. Плюс 40 лет жизни, неплохо, не правда ли? Есть, правда, одно "но". Все эти литературные "в 20 лет, согбенная непосильным трудом и родив девятерых, она напоминала шестидесятилетнюю старуху..." несколько сбивают с толку. Считается, что раньше люди именно жили меньше. Хотя эффект заключается в спасённых детских жизнях. Люди, пережившие угрозы первых лет, жили примерно столько же, сколько и мы. В 1800 году до пяти лет доживал лишь каждый второй ребёнок. А к 2023 году уровень смертности снизился до ~3% в целом по миру и до 0,5% в развитых странах. А благодаря чему? Не столько из-за лечения, а за счет профилактики: вакцинации, правильного питания, улучшения санитарии, уходу за матерями и детьми. Предварительных мер, которые снимают риски до того, как они возникнут. Здоровье - пример яркий. Но профилактика нужна везде. Хоть в собственной квартире. Пусть собственный слесарь не по карману, но спросить у ИИ "какую профилактику делать" не сложно. А дело того стоит. У меня первый пункт ответа: "Гибкие подводки к смесителям и унитазу. Менять каждые 3-5 лет, даже если не текут. Это главная причина потопов". Читая, я активно кивал, ибо именно проржавевшая подводка стала причиной внезапного половодья в моей квартире буквально пару месяцев назад. Своевременная профилактика – во всех областях - гораздо эффективнее и дешевле затрат на устранение последствий. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

реклама Как создать стабильный поток целевых клиентов, которые смогут легко заплатить за ваши знания от 250 000 до 750 000 рублей с помощью холодного трафика Особенно актуально после закона о полном запрете продвижения в инсте и замедлении ютуба. Прямо сейчас Telegram становится главной площадкой по заработку на своих знаниях в России. И это лучшая возможность стать лидером ниши, так как 90% ваших конкурентов сосредоточено в инсте и понятия не имеют, как зарабатывать в Telegram. Мы подготовили для вас подробное, пошаговое и абсолютно бесплатное обучение, как создать стабильный поток целевых и платёжеспособных клиентов на своё наставничество с помощью Telegram. Автор: Максим Хирковский. 1️⃣ Единственный эксперт, который уже более 12 лет занимается онлайн-образованием и за прошлый год заработал более 100 000 000 рублей в Telegram, хотя его охваты менее 1000 человек. 2️⃣ Михаил Тимочко и Мария Афонина (самые успешные эксперты по запускам в Instagram) пригласили именно его выступить для их учеников и поделиться опытом, как главного эксперта по ежемесячным продажам с помощью холодного трафика в Telegram + команда Михаила Дашкиева являются его клиентами. Если вы тоже хотите уже через 1-2 недели легко заработать на своих знаниях от 500 000 с помощью холодного трафика, забирайте бесплатное обучение от лидера рынка в закрепленном сообщении: ➡️ https://t.me/+QzwsLEDtdtphZmMy Реклама: ООО "ЛИГА ЧЕМПИОНОВ", ИНН: 7802684157, erid: 2VtzqwV4668

Повозмущаться мы любим. Далеко ходить не надо – прочтите комментарии под любым моим постом. Значительная часть контента социальных сетей, по всем важным темам - вакцины, политика, экономика, футбол – выражение яростного "фи". В общем, в интернете опять кто-то неправ. А почему? А потому, что возмущаться поступками или поведением других людей приятно. Кажется, что возмущение — негативная эмоция, но это не так. На свете не так уж много вещей, вызывающих наш подлинный, искренний гнев. Значительно чаще негодование выражают с целью морального самолюбования. Аналогично тому, как люди постят отретушированные фото, чтобы показать свою жизнь с яркой стороны, спор в интернете позволяет продемонстрировать собственную добродетель и высокие моральные принципы. Возмущение в социальных сетях – стремление возвыситься. Это нормально. Для наших предков статус определял все. Что ты будешь есть, с кем спать и чем заниматься. Сигналы, свидетельствующие «да он крут!» - положительно влияют на выживание. А так как статусы – игра с нулевой суммой, то чтобы возвысить себя, следует унизить оппонента. Чем более глупым выставишь соперника – тем умнее выглядишь сам. Причем статус повышает унижение даже заурядного человека, несчастную забитую гамму (буллинг в школе часто фокусируется на нескольких слабейших). Мы переживаем, когда собеседник критикует нас, нашу работу, наше мнение. Не стоит. Практически всегда эти нападки не имеют под собой ничего личного. Не отражают истинного отношения оппонента к предмету спора. Просто наш собеседник хочет возвыситься. Чтобы его похвалили и сказали, какой он умный и все правильно делает. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Мне тут в глаза бросилось прекрасное. В 2022 году, в беззаботные послековидные времена, Дублинский аэропорт получил более 26 тысяч жалоб на шум самолётов. Звучит как пиар-катастрофа, но есть нюанс: примерно 90% из них подал всего один человек. Настоящий герой недовольства строчил около 65 жалоб в день, набив за год солидные 23,5 тысяч. Рекламации, безусловно, ужасны для бизнеса. В маркетинговых презентациях любят пугать цифрой: "91% клиентов после плохого опыта не вернутся". Только умалчивают ключевой кусок фразы: не вернутся, если ничего не делать. Недовольство - это ресурс. Если человек нашел время, чтобы излить тонны яда в негативном отзыве или комментарии - значит, ситуация его эмоционально задела. В общем, тот самый случай, когда от ненависти до любви один шаг. И тут на помощь приходит парадокс исправленной ошибки. 83 % клиентов, по данным Khoros, становятся лояльнее, если компания услышала жалобу и среагировала на проблему. Уверен, что мы встречали ламповые истории в стиле "мне прислали бракованный товар, я, ни на что не надеясь, отправил помятую банку сгущенки обратно, а добрый производитель в ответ послал мне целый ящик сгущенки, открытку и питбайк!" Итак, четыре шага, как включить парадокс исправленной ошибки. Упрощаем процесс подачи жалобы, а не прячем форму обратной связи. Реагируем моментально, пусть в начале и через ИИ-агента. Сперва сопереживаем, потом решаем, сказать "да, мы и впрямь уроды", это даже важнее. А решая проблему - превосходим ожидания. Ну и для нас лично напоминаю о существовании «синдрома скрипучего колеса»: И в жизни и в бизнесе работает принцип, согласно которому больше внимания и ресурсов получает тот, кто жалуется громче всех. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Стабильный рост отдачи от маркетинга - безусловный показатель хорошего маркетолога. Мы вынуждены постоянно искать точки роста, причем желательно делать это быстрее конкурентов. Здорово, когда случаются озарения — они-то как раз и становятся основой качественных перемен в бизнесе. Инсайты прячутся и в случайно услышанном интервью, и в дружеской беседе, и в сжатом опыте спикера на хорошей конфе, например, такой как ROMI Boost, которая пройдет 18 сентября при поддержке Smart Data Hub. Основные темы и спикеры: 🔷 Ания Ахунова, CMO Yandex Cloud Маркетинговая атрибуция в B2B: путь самурая 🔷 Денис Сметнев, сооснователь Skyeng & маркетингового агентства uForce Как AI меняет маркетинг: от масскома до оптимизации рекламных кампаний 🔷 Дмитрий Павлов евангелист Smart Data Hub AI против профессиональной команды аналитиков — кто кого в неравной битве? 🔷 Александр Соловьев, ex. Сo-founder Refocus, Qmarketing & Qacademy Топ ИИ агентов для роста выручки и ROMI 🔷 Александр Балин, Head of Growth приложения о здоровье из США, ex-Head of Growth в Skyeng, кофаундер Марквиз Как перестать вкладывать в покупку трафика и продолжать расти. Присоединяйтесь 18 сентября в 16:00 к ROMI Boost, где соберутся не теоретики маркетинга, а те, кто каждый день принимает решения и несет за них ответственность. ROMI Boost - это возможность за 3 часа узнать то, над чем другие команды бились месяцами. Только практика, без воды. Онлайн формат, участие бесплатное, надо только зарегистрироваться