Бизнес Атмосфера

Эффект разбитых деталей Теория разбитых окон Уилсона и Келлинга доказала: если не чинить мелкие нарушения, появятся большие. Небрежность притягивает хаос. Этот принцип оказался универсален — и для бизнеса тоже. Грязный прилавок, орфографическая ошибка на сайте, задержка с ответом в чате — всё это сигналы, что системе всё равно. Клиент чувствует это мгновенно и теряет доверие. Даже пустяк вроде отсутствия туалетной бумаги в Burger King создаёт ощущение запущенности — и рождает сомнение: а чиста ли кухня? Контроль мелочей — это не перфекционизм, а защита репутации. Бизнес держится не на глобальных решениях, а на тысячах незаметных исправленных «окон». Бизнес Атмосфера